मॉडर्न टीमों के लिए बने कस्टमर सपोर्ट फीचर्स
8 चैनल एक साझा इनबॉक्स में, ऐसा AI जो ग्राहकों को जवाब देता है और जवाबों के ड्राफ़्ट लिखता है, हेल्प सेंटर, रिपोर्ट और EU में होस्टिंग। इस पेज पर दिखी हर चीज़ आज प्रोडक्ट में मौजूद है।
8 चैनलों के लिए एक इनबॉक्स और आपकी पूरी टीम
लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X DMs और API से आपके अपने चैनल, सब एक ही सूची में आते हैं। असाइन करें, लेबल लगाएँ, प्राथमिकता तय करें और निजी नोट्स छोड़ें, ताकि हर ग्राहक को सही व्यक्ति से एक साफ़ जवाब मिले।
वेबसाइट लाइव चैट
ईमेल सपोर्ट
Telegram
एक Telegram बॉट जोड़ें और बातचीत सीधे अपने इनबॉक्स में संभालेंTwilio के ज़रिए SMS
अपने Twilio फ़ोन नंबर पर आए टेक्स्ट मैसेज का जवाब दें।LINE
एशिया-प्रशांत के बाज़ारों में मैसेजिंग के लिए LINE Official Account जोड़ेंX
अपने X अकाउंट के डायरेक्ट मैसेज यहीं संभालेंAPI चैनल
REST API से पूरी तरह अपने चैनल बनाएँWhatsApp विज्ञापन एट्रिब्यूशन
Business और Enterprise प्लान में देखें कि किस Meta विज्ञापन से हर WhatsApp बातचीत शुरू हुई। Ad ID, click ID और क्रिएटिव हर बातचीत के साथ सेव होते हैं, और Enterprise में आप उन्हें REST API से पढ़ सकते हैं।बातचीत असाइनमेंट
बातचीत को हाथ से किसी खास एजेंट या टीम को सौंपेंटीमें
एजेंट्स को विभाग या स्किल के हिसाब से ग्रुप करें, सदस्यों को मैनेज करें और टीम की बातचीत उसके सदस्यों में अपने आप बाँटें।ट्रैकर
जब कई ग्राहक एक ही समस्या बताते हैं, जैसे कोई आउटेज या बग, तो उनकी बातचीत एक ट्रैकर से जोड़ें और सभी को एक साथ अपडेट करें, हर ग्राहक को उसकी अपनी बातचीत में।लेबल
बातचीत पर रंगीन लेबल लगाएँ और असाइन किए गए एजेंट्स या टीमों को अपने आप सूचना दें, ताकि एस्केलेशन तुरंत सही व्यक्ति तक पहुँचे।प्राथमिकता स्तर
बातचीत को अति आवश्यक, उच्च, मध्यम या निम्न प्राथमिकता देंनिजी नोट्स
ऐसी आंतरिक टिप्पणियाँ छोड़ें जो सिर्फ़ आपकी टीम देख सकेतैयार जवाब
दोबारा इस्तेमाल होने वाले जवाब, जिन्हें आपकी टीम शॉर्ट कोड से डालती है, एजेंट और कॉन्टैक्ट के नाम के वेरिएबल के साथबल्क ऑपरेशन
कई बातचीत चुनें और उन्हें एक साथ रिज़ॉल्व करें, दोबारा खोलें, असाइन करें, म्यूट करें या डिलीट करें।सेव किए गए फ़िल्टर
अपने फ़िल्टर व्यू बनाएँ और बार-बार इस्तेमाल के लिए सेव करेंटाइपिंग इंडिकेटर
उसी पल देखें कि ग्राहक कब कोई मैसेज लिख रहा है
AI जो ग्राहकों को जवाब दे और आपकी टीम की मदद करे
Fynn आपके सिखाए कंटेंट से ग्राहकों को खुद जवाब देता है और ज़रूरत पड़ने पर बातचीत किसी इंसान को सौंप देता है। Copilot बातचीत के अंदर ही जवाबों के ड्राफ़्ट लिखता है, उन्हें बेहतर बनाता है और सारांश देता है। नियम, मैक्रो और SLA टाइमर रोज़ का काम संभालते हैं।
हर चैनल के लिए AI बॉट
AI Copilot
AI Training Hub
टिकट, SLA और Jira
किसी चैट को सही टीम के लिए टिकट बनाएं, SLA को कामकाजी घंटों में गिनें और बग Jira को भेजें। Enterprise प्लान में।लाइव अनुवाद
हर ग्राहक संदेश अपनी भाषा में पढ़ें और जवाब ग्राहक की भाषा में अनुवाद करके भेजें। 29 भाषाएँ समर्थित हैं।ऑटोमेशन नियम
बातचीत बनने या अपडेट होने पर अपने आप एक्शन चलाएँमैक्रो
एक्शन का एक क्रम सेव करें और एक क्लिक में सब चलाएँचैट ट्रिगर
विज़िटर्स के जाने से पहले उनसे जुड़ें। पेज पर बिताए समय, पेज के पते या विज़िटर के दोबारा आने के आधार पर लक्षित मैसेज भेजें और एक विज़िट को बातचीत में बदलें।SLA नीतियाँ
पहले जवाब, अगले जवाब और समाधान के लक्ष्य तय करें। हर बातचीत में बचा हुआ समय दिखता है, और लक्ष्य चूकने पर आपकी टीम को सूचना मिलती है।कारोबारी घंटे
हर इनबॉक्स के लिए साप्ताहिक समय और टाइमज़ोन तय करें और उसके बाहर विज़िटर्स को एक मैसेज दिखाएँ। SLA नीतियाँ सिर्फ़ कारोबारी घंटे गिन सकती हैं।ऑटोमैटिक असाइनमेंट
नई बातचीत बारी-बारी से आपके एजेंट्स को जाती है, और हर एजेंट के लिए खुली बातचीत की सीमा तय की जा सकती है।बातचीत के वर्कफ़्लो
अपने तय समय और मैसेज के साथ निष्क्रिय बातचीत को अपने आप रिज़ॉल्व करेंअपनी AI API key इस्तेमाल करें
पेड प्लान पर अपनी Anthropic API key से बॉट चलाएँ। Anthropic आपसे सीधे बिल लेता है, और ये बातचीत आपकी Deskwoot AI बातचीत में नहीं गिनी जातीं।प्रॉम्प्ट इंजेक्शन सुरक्षा
Fynn एक सुरक्षित प्रॉम्प्ट पर चलता है और prompt injection जैसे दिखने वाले मैसेज को चिह्नित करता है। रिफ़ंड जैसे एक्शन वह तभी करता है जब ग्राहक की पहचान पक्की हो जाए और ग्राहक लिखकर पुष्टि कर दे।कोई वेंडर AI ट्रेनिंग नहीं
हम आपकी ग्राहक बातचीत, कॉन्टैक्ट या अटैचमेंट पर AI मॉडल ट्रेन नहीं करते। बस।
हर ग्राहक को जानें और सपोर्ट के आंकड़े भी
प्रोफ़ाइल, पिछली बातचीत, नोट्स और आपके अपने फ़ील्ड हर बातचीत के बगल में दिखते हैं। रिपोर्ट में वॉल्यूम, जवाब का समय, एजेंट का प्रदर्शन और संतुष्टि दिखती है, और कैंपेन से आप खुद बातचीत शुरू कर सकते हैं।
बातचीत का इतिहास
किसी कॉन्टैक्ट के साथ हुई हर पिछली बातचीत एक नज़र मेंकॉन्टैक्ट नोट्स
टीम को संदर्भ देने के लिए किसी भी कॉन्टैक्ट पर आंतरिक नोट्स जोड़ेंकस्टम एट्रिब्यूट
बातचीत और संपर्कों पर आपके अपने फ़ील्ड। एजेंट उन्हें भरते हैं, आपके सिस्टम API से सेट करते हैं और ऑटोमेशन उन पर काम करते हैं।स्मार्ट सेगमेंट
गतिविधि, अधूरे डेटा या बातचीत की संख्या के आधार पर कॉन्टैक्ट फ़िल्टर करेंचैट से पहले के फ़ॉर्म
बातचीत शुरू होने से पहले विज़िटर की जानकारी लेंडेटा इम्पोर्ट
दूसरे प्लेटफ़ॉर्म से कॉन्टैक्ट लाएँ या CSV फ़ाइल अपलोड करेंकैम्पेन
किसी सेगमेंट, किसी इनबॉक्स के कॉन्टैक्ट या चुने हुए कॉन्टैक्ट को एक बार या लगातार चलने वाले ईमेल कैंपेन भेजें। हर ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक होता है।एजेंट परफॉर्मेंस
हर टीम सदस्य के लिए व्यक्तिगत मेट्रिक्स एक नज़र मेंCSV एक्सपोर्ट
बातचीत, संतुष्टि रेटिंग और एजेंट परफ़ॉर्मेंस को CSV फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट करें।
आपके टूल्स से जुड़ा और शुरू से निजी
Shopify, Stripe और WooCommerce का डेटा बातचीत के अंदर ही दिखता है, और API, वेबहुक और Zapier बाकी सब जोड़ते हैं। आपका डेटा EU में होस्ट होता है, अपलोड की गई फ़ाइलें हर अकाउंट के लिए अलग रखी जाती हैं और वायरस स्कैन ऐड-ऑन से मैलवेयर के लिए जाँची जा सकती हैं, और रोल, ऑडिट लॉग और 2FA तय करते हैं कि कौन क्या कर सकता है।
Shopify इंटीग्रेशन
हेल्प सेंटर
EU डेटा रेज़िडेन्सी
Stripe इंटीग्रेशन
ग्राहक के पेमेंट और सब्सक्रिप्शन बातचीत में दिखते हैं, और एजेंट बातचीत छोड़े बिना पेमेंट रिफ़ंड कर सकते हैं।WooCommerce इंटीग्रेशन
आपके WooCommerce स्टोर के ग्राहक हर दिन सिंक होते हैं, और उनके ऑर्डर सीधे स्टोर से लाइव पढ़े जाते हैं। ऑर्डर स्टेटस और पेमेंट की जानकारी बातचीत में दिखती है, और एजेंट वहीं से रिफ़ंड या कैंसल कर सकते हैं।Zapier इंटीग्रेशन
जब कोई बातचीत, संदेश, संपर्क या रेटिंग आए तब हज़ारों ऐप्स में Zaps शुरू करें। Enterprise प्लान पर Zapier के लिए Deskwoot ऐप से Zaps बातचीत भी बना सकते हैं, जवाब दे सकते हैं और संपर्क अपडेट कर सकते हैं।Slack अलर्ट
नई बातचीत, असाइनमेंट, ज़िक्र, हल हुई बातचीत, CSAT रेटिंग और SLA उल्लंघन आपके चुने हुए Slack चैनलों में पोस्ट होते हैं, हर एक के साथ बातचीत खोलने वाला बटन।डेवलपर API
डैशबोर्ड में बनाए और मैनेज किए गए टोकन के साथ REST APIवेबहुक
कुछ भी होने पर किसी भी URL पर तुरंत एक साइन की हुई सूचना पाएँ।साइन किए वेबहुक
हर वेबहुक साइन किया होता है, ताकि आपके सिस्टम जाँच सकें कि वह सच में Deskwoot से आया है।विजेट कस्टमाइज़ेशन
चैट विजेट को अपने ब्रांड के अनुसार बनाएँ: रंग, जगह, स्वागत संदेश और बहुत कुछ।डार्क मोड
पूरे ऐप में पूरा डार्क थीम, शाम की लंबी शिफ़्ट के लिए। Light, Dark या System चुनें।कमांड बार
Cmd+K या Ctrl+K दबाकर किसी भी पेज पर जाएँ और बातचीत व कॉन्टैक्ट खोजें।कुकी के बिना चैट
एक चैट मोड जो कोई कुकी नहीं लगाता और विज़िटर के ब्राउज़र स्टोरेज में कुछ नहीं लिखता।अटैचमेंट मैलवेयर स्कैनिंग
आपकी बातचीत में भेजी गई हर फ़ाइल किसी के खोलने से पहले मैलवेयर के लिए स्कैन होती है, और संक्रमित फ़ाइलें ब्लॉक कर दी जाती हैं। हर प्लान पर ऐड-ऑन के रूप में उपलब्ध।अलग-थलग फ़ाइल स्टोरेज
अटैचमेंट हर अकाउंट के लिए अलग पाथ में सेव होते हैं। सीधे URL से भी दूसरे अकाउंट की फ़ाइलें नहीं खुलतीं।आपके डैशबोर्ड में DPA
GDPR अनुच्छेद 28 का डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट, डैशबोर्ड में एक मिनट से कम में इलेक्ट्रॉनिक रूप से साइन करें। साइन किया हुआ PDF तुरंत आपके ईमेल पर आता है।ऑडिट लॉग
देखें किसने क्या और कब बनाया, बदला, डिलीट या एक्सपोर्ट किया, साइन इन समेत।रोल के हिसाब से अनुमतियाँ
बातचीत, कॉन्टैक्ट, रिपोर्ट, AI, कॉमर्स और सेटिंग्स की 20 से ज़्यादा अनुमतियाँ तय करती हैं कि हर रोल क्या देख और कर सकता है।कस्टम रोल
अपनी चुनी हुई अनुमतियों के साथ रोल बनाएँ और उन्हें एजेंट्स को असाइन करें। Administrator और Agent रोल पहले से मौजूद हैं।टू फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन
एजेंट साइन इन करते समय ऑथेंटिकेटर ऐप का कोड डालते हैं, और Enterprise प्लान में एडमिन इसे सभी के लिए ज़रूरी बना सकते हैं।ईमेल स्पैम फ़िल्टर
आपके चुने शब्दों और भेजने वालों के आधार पर ईमेल ब्लॉक करता है, शुरुआत के लिए सुझाए गए शब्दों के साथ। ब्लॉक हुए मैसेज स्पैम फ़ोल्डर में रहते हैं, और एक क्लिक में उन्हें वापस लाया जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।
Deskwoot क्या है?
Deskwoot ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर है जो 8 चैनलों (लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X DMs और एक REST API) को एक साझा इनबॉक्स में लाता है। इसके साथ Fynn मिलता है, एक AI एजेंट जो ग्राहकों को जवाब देता है, आपकी टीम के लिए AI Copilot, हेल्प सेंटर, रिपोर्ट और ऑटोमेशन। Free प्लान 1 एजेंट के लिए है; पेड प्लान $4 प्रति एजेंट प्रति महीने से शुरू होते हैं, या सालाना बिलिंग पर $3.20।
Deskwoot कौन से चैनल सपोर्ट करता है?
Deskwoot 8 चैनल एक inbox में लाता है: लाइव चैट, ईमेल (Outlook, Gmail, कोई भी दूसरा मेलबॉक्स या आसान फ़ॉरवर्डिंग), WhatsApp Business, Telegram, LINE, SMS, X DMs और आपके अपने चैनलों के लिए REST API। किसी चैनल के लिए अलग शुल्क नहीं। Free प्लान में लाइव चैट, ईमेल फ़ॉरवर्डिंग और 1 और चैनल शामिल हैं, पेड प्लान में आप जितने चाहें उतने चैनल जोड़ सकते हैं, और REST API चैनल Enterprise के साथ आता है।
Deskwoot का AI बॉट कैसे काम करता है?
Fynn, Deskwoot का AI बॉट, हर उस चैनल पर आपके ग्राहकों को जवाब देता है जिस पर आप उसे चालू करते हैं, लाइव चैट और ईमेल से लेकर WhatsApp तक। जवाब देने से पहले वह आपका हेल्प सेंटर, FAQ, वेबसाइट कंटेंट और अपलोड किए गए दस्तावेज़ खोजता है, ताकि उसके जवाब आपके अपने कंटेंट से आएँ। वह Deskwoot के चलाए मॉडल पर चलता है, और पेड प्लान पर आप अपनी Anthropic API key से भी बॉट चला सकते हैं और सीधे Anthropic को भुगतान कर सकते हैं।
क्या Deskwoot फ़्री ट्रायल देता है?
हाँ। हर नया वर्कस्पेस 7 दिनों के मुफ़्त Enterprise प्लान से शुरू होता है, बिना क्रेडिट कार्ड के और आपकी सीट समेत 5 सीटों तक के साथ। ट्रायल खत्म होने पर आप कोई पेड प्लान चुनते हैं या 1 एजेंट के लिए Free प्लान पर काम जारी रखते हैं।
क्या मैं Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp या Chatwoot से डेटा इंपोर्ट कर सकता हूँ?
हाँ। Deskwoot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp और Chatwoot से इंपोर्ट करता है, साथ ही CSV फ़ाइलों से भी। हर इंपोर्ट आपकी बातचीत (कुछ टूल में टिकट) को उनके मैसेज और कॉन्टैक्ट के साथ लाता है, और जहाँ टूल में हों वहाँ एजेंट और हेल्प सेंटर आर्टिकल भी, और बैकग्राउंड में चलता है जबकि आपकी टीम काम करती रहती है।
क्या Deskwoot GDPR के अनुरूप है?
हाँ। Deskwoot ऐप और उसका डेटाबेस EU के डेटा सेंटर में चलाता है, हर कनेक्शन TLS से एन्क्रिप्ट करता है, मेल पासवर्ड और API कुंजियों जैसे सेव किए गए क्रेडेंशियल्स AES-256-GCM से एन्क्रिप्ट करता है, और हर अकाउंट अपना GDPR अनुच्छेद 28 डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट डैशबोर्ड में एक मिनट से कम में स्वीकार कर सकता है। न ईमेल का लंबा सिलसिला, न काउंटर सिग्नेचर का इंतज़ार।
