आधुनिक टीमों के लिए बने
कस्टमर सपोर्ट फीचर्स

ज़्यादातर सपोर्ट टीमें दो रुझानों के बीच फँसी हुई हैं। ग्राहक की उम्मीदें बजट से तेज़ी से बढ़ रही हैं। सपोर्ट टिकट और जटिल होते जा रहे हैं, और आधुनिक कस्टमर सपोर्ट टीमों से एक साथ कई चैनलों पर जवाब देने की उम्मीद की जाती है। पुराना तरीका (और एजेंट हायर करो, CRM जोड़ो, बार-बार एस्केलेट करो) अब स्केल नहीं करता।

Deskwoot के फीचर्स इस तरह बनाए गए हैं कि वे एक-दूसरे को मज़बूत करें। AI बॉट आपकी नॉलेज बेस को संदर्भ बनाकर सरल अनुरोध हल करता है। AI Copilot मानव एजेंटों को कठिन ग्राहक इंटरैक्शन में तेज़ करता है। जब कस्टमर सर्विस सॉफ्टवेयर बातचीत में ही Shopify के ऑर्डर डेटा और Stripe की बिलिंग दिखाता है, तो एजेंट टैब बदले बिना समस्याएँ सुलझाते हैं। ग्राहक अपने प्रोडक्ट या सेवा को दोबारा समझाए बिना जवाब पाते हैं।

नतीजा मेट्रिक्स में दिखता है। औसत रिस्पॉन्स टाइम गिरता है, बार-बार आने वाले सवाल कम होते हैं और CSAT बढ़ता है। सोशल मीडिया, चैट, ईमेल और WhatsApp के पार ग्राहक इंटरैक्शन एक संदर्भ साझा करता है, इसलिए सेवा विकल्प घटाए बिना समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर होता है। Zendesk या Intercom से शिफ्ट होने वाली टीमें आम तौर पर 20 से 40 प्रतिशत कम टूल-स्विचिंग और 30 से 50 प्रतिशत तेज़ नए-एजेंट रैंप की रिपोर्ट करती हैं।