API के लिए Deskwoot
कस्टम इंटिग्रेशन और चैनलों के लिए ग्राहक सहायता API
Deskwoot ग्राहक सहायता API सब कुछ उजागर करता है: बातचीत, कॉन्टैक्ट्स, संदेश, एजेंट, टैग, कस्टम फ़ील्ड. कस्टम चैनल, इन-ऐप चैट, IoT अलर्ट रूटिंग या पूर्ण व्हाइट-लेबल सहायता फ़्लो बनाएँ.
ज़्यादातर हेल्पडेस्क API को बाद की सोच मानते हैं, एंटरप्राइज़ प्लान के पीछे और जो एंडपॉइंट आपको असल में चाहिए वे ग़ायब. Deskwoot का ग्राहक सहायता API हर प्लान में शामिल है, मुफ़्त स्तर सहित.
REST + webhooks: हर एंटिटी (बातचीत, कॉन्टैक्ट्स, संदेश, एजेंट, टैग, कस्टम फ़ील्ड) के पास पूर्ण CRUD इंटरफ़ेस है. हर स्थिति बदलाव पर webhooks फ़ायर होते हैं इसलिए आपका इंटिग्रेशन कोड पोल-आधारित के बजाय इवेंट-संचालित रहता है.
प्रमाणीकरण: एंड-यूज़र संदर्भ के लिए OAuth 2.0 (अपने ऐप में 'Sign in with Deskwoot' फ़्लो बनाएँ), सेवा-से-सेवा के लिए स्थैतिक API टोकन. प्रति-टोकन स्कोप आपको विशिष्ट इंटिग्रेशन को केवल-पढ़ने या सीमित अनुमति देने देते हैं.
कस्टम चैनल: हर बातचीत को कस्टम 'source' पहचानकर्ता से टैग करें ताकि आप इसे अलग रूट, फ़िल्टर या रिपोर्ट कर सकें. इन-ऐप चैट, IoT अलर्ट इन्जेस्शन या किसी भी ग़ैर-मानक चैनल के लिए उपयोगी जो बिल्ट-इन इनबॉक्स कवर नहीं करते.
हम जो आम API-फ़र्स्ट ग्राहक सहायता पैटर्न देखते हैं: 1) मोबाइल ऐप से इन-ऐप चैट, जहाँ SDK सीधे API पर पोस्ट करता है, 2) फ़ॉर्म-से-टिकट वर्कफ़्लो जहाँ आपकी साइट पर कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म webhook के ज़रिए Deskwoot टिकट बनाता है, 3) IoT डिवाइस सहायता जहाँ Raspberry Pi या औद्योगिक सेंसर त्रुटि पर API पिंग करता है, 4) व्हाइट-लेबल सहायता विजेट जहाँ कोई SaaS Deskwoot को अपने ब्रांड के तहत पुनर्बेचता है.
API सहायता के साथ आपको क्या मिलता है
REST + Webhooks
संदेश भेजें, जवाबों के लिए कॉलबैक पाएँ. दोनों दिशाएँ दस्तावेज़ित. बॉक्स से बाहर इवेंट-संचालित आर्किटेक्चर.
प्रति-बातचीत स्रोत टैगिंग
हर बातचीत को कस्टम स्रोत पहचानकर्ता से टैग करें ताकि आप कस्टम चैनलों को अलग रूट या फ़िल्टर कर सकें.
OAuth और API टोकन
एंड-यूज़र संदर्भ के लिए OAuth या सेवा-से-सेवा के लिए स्थैतिक API टोकन का उपयोग करें. ग्रैनुलर एक्सेस के लिए प्रति-टोकन स्कोप.
SDK सहायता
Node.js, Python के लिए आधिकारिक SDK और इन-ऐप चैट के लिए JavaScript विजेट SDK. Ruby, PHP और Go के लिए कम्युनिटी SDK.
Idempotency keys
हर लिखने वाला एंडपॉइंट idempotency key स्वीकार करता है, इसलिए रीट्राय सुरक्षित हैं. अविश्वसनीय नेटवर्क परिस्थितियों के लिए महत्वपूर्ण.
सेटअप मिनटों में
API को 3 चरणों में जोड़ें. किसी कोड की ज़रूरत नहीं.
- 1Settings → API से अपना API टोकन लें.
- 2बातचीत बनाने के लिए /api/v1/conversations पर POST करें.
- 3जवाब प्राप्त करने के लिए webhook URL सेट करें.
API ग्राहक सहायता FAQ
- कस्टम इंटिग्रेशन के लिए सबसे बेहतर ग्राहक सहायता API कौन सा है?
- कस्टम-चैनल और व्हाइट-लेबल उपयोग के लिए ग्राहक सहायता API को चाहिए: बातचीत और कॉन्टैक्ट्स पर पूर्ण CRUD, इवेंट के लिए webhooks, OAuth और टोकन auth, idempotency keys और अच्छे docs. Deskwoot ये सब कवर करता है. Zendesk और Intercom के पास भी मज़बूत API हैं पर वे आमतौर पर प्रीमियम प्लान के पीछे होते हैं.
- API-फ़र्स्ट ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर क्या है?
- API-फ़र्स्ट ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर अपनी पूरी फ़ीचर सेट को API के ज़रिए उजागर करता है, सिर्फ़ एक हिस्सा नहीं. हर UI एक्शन (टिकट असाइन करना, संदेश भेजना, कॉन्टैक्ट्स अपडेट करना) का संगत API एंडपॉइंट है. Deskwoot API-फ़र्स्ट है; हमारी बिल्ड प्रक्रिया में API UI से पहले आया.
- ग्राहक सहायता API docs कहाँ हैं?
- पूरा API रेफ़रेंस /docs/api पर है. Node.js और Python के SDK वहाँ से लिंक हैं. OpenAPI स्पेक Postman और Insomnia जैसे टूल के लिए प्रकाशित है.
- मैं API से कस्टम चैनल कैसे बनाऊँ?
- अपने कस्टम 'source' पहचानकर्ता के साथ /api/v1/conversations पर POST करें. एजेंट जवाब प्राप्त करने के लिए webhook सेट करें. आपका कस्टम चैनल (इन-ऐप चैट, IoT आदि) आपके अपने इंटिग्रेशन कोड के ज़रिए भेजता और प्राप्त करता है; Deskwoot इनबॉक्स सिमेंटिक्स, AI, SLA और रिपोर्टिंग संभालता है.
- क्या ग्राहक सहायता API पर रेट लिमिट हैं?
- हाँ. डिफ़ॉल्ट 1000 अनुरोध प्रति मिनट प्रति टोकन. पेड प्लान या अनुरोध पर अधिक लिमिट उपलब्ध. 429 जवाबों में Retry-After हेडर शामिल हैं.
- क्या API हर इवेंट के लिए webhooks का समर्थन करता है?
- हाँ. बातचीत बनी, हल हुई, फिर खुली, संदेश प्राप्त, कॉन्टैक्ट अपडेट, टैग जोड़ा, स्थिति बदली. Webhook डिलीवरी at-least-once है, 5xx जवाबों पर रीट्राय के साथ.
- क्या मैं किसी और हेल्पडेस्क से माइग्रेट करने के लिए API का उपयोग कर सकता हूँ?
- हाँ. bulk-import एंडपॉइंट एक कॉल में कॉन्टैक्ट्स, बातचीत और संदेश स्वीकार करता है. हमारे पास Zendesk, Intercom, Help Scout, Front और Chatwoot के लिए पहले से बनी माइग्रेशन स्क्रिप्ट हैं.