सपोर्ट टिकट से Linear इश्यू बनाएं और उन पर नज़र रखें

ग्राहकों की कुछ समस्याएँ ऐसे बग होती हैं जिन्हें सिर्फ़ आपके डेवलपर ठीक कर सकते हैं। जब सपोर्ट एक टूल में काम करता है और डेवलपमेंट दूसरे में, तो टिकट इंतज़ार करता है, कोई बार बार Linear देखता है, और ग्राहक को कोई खबर नहीं मिलती। Linear जुड़ा हो तो टिकट और इश्यू साथ रहते हैं, और आपकी टीम देखती है कि फ़िक्स कब तैयार हुआ।

टिकट के लिंक किए गए इश्यू हिस्से में एजेंट किसी मौजूदा इश्यू को उसकी key, जैसे ENG-123, या टाइटल के शब्दों से लिंक करता है। या वह इश्यू बनाएं पर क्लिक करके Linear टीम चुनता है: टाइटल और विवरण टिकट के टाइटल और सारांश से शुरू होते हैं, और Copilot से बग रिपोर्ट का ड्राफ्ट बनाएं डेवलपर के लिए रिपोर्ट लिखता है। Copilot को ग्राहक का नाम और संपर्क विवरण छोड़ने को कहा जाता है, और इश्यू Linear में जाने से पहले एजेंट ड्राफ्ट जांचता है। Linear में इश्यू को टिकट का वापसी लिंक मिलता है। एक टिकट में कई इश्यू हो सकते हैं, और एक इश्यू कई टिकट से लिंक हो सकता है, जैसे जब कई ग्राहक एक ही बग बताते हैं।

Deskwoot आपके Linear वर्कस्पेस में एक ऐप के रूप में जुड़ता है, इसलिए आपके एजेंट को Linear खाते की ज़रूरत नहीं होती। टिकट से बना इश्यू Linear में ऐसे दिखता है कि एजेंट ने उसे Deskwoot के ज़रिए लिखा, और ऐप सिर्फ़ वही Linear टीमें देखता है जिनका एक्सेस आप उसे देते हैं। Linear हर स्टेटस बदलाव Deskwoot को बताता है, और हर घंटे की एक जाँच छूटी हुई बातें पकड़ लेती है। हर नया स्टेटस हर लिंक किए गए टिकट में एक लाइन लिखता है, टिकट सूची इश्यू की key और स्टेटस दिखाती है, और key से खोजने पर उससे लिंक हर टिकट मिल जाता है।

जब कोई ग्राहक समस्या बताता है, या कोई एजेंट Copilot से किसी ज्ञात बग के बारे में पूछता है, तो Copilot, Linear में भी खोजता है: नए इश्यू वाली टीम और आपके टिकटों से जुड़ी टीमों के खुले इश्यू, कभी पूरा Linear वर्कस्पेस नहीं, और वे इश्यू जिन्हें टीम ने इस मामले से पहले ही लिंक किया है। उसका जवाब मेल खाने वाले इश्यू उनके स्टेटस के साथ बताता है, और हर इश्यू का Linear से लिंक होता है। Copilot को कहा जाता है कि ग्राहक के लिए जवाब में इश्यू की key न लिखे, समस्या को तभी ज्ञात कहे जब कोई इश्यू उसका वर्णन करता हो, और फ़िक्स की तारीख तभी बताए जब इश्यू में ऐसी तारीख हो जो अभी आनी है, जैसे किसी Linear रिलीज़ की लक्ष्य तारीख या इश्यू की ड्यू डेट।

सेटिंग्स → ऑटोमेशन में, लिंक किया गया इश्यू बदला इवेंट वाला नियम तब चलता है जब किसी टिकट से इश्यू बनता है, उससे लिंक होता है, अनलिंक होता है या Linear में उसका स्टेटस बदलता है। शुरुआत के लिए दो तैयार नियम हैं: एक, इश्यू बनने या लिंक होने पर टिकट स्टेटस सेट करता है, जैसे आपका अपना स्टेटस जो डेवलपमेंट के काम के दौरान SLA रोक देता है। दूसरा, इश्यू पूरा होने पर स्टेटस सेट करता है और टिकट को एक नोट के साथ उस व्यक्ति को लौटाता है जिसने इश्यू लिंक किया था। रद्द या डुप्लिकेट इश्यू भी पूरा गिना जाता है, और उसके स्टेटस का नाम फ़र्क बताता है।

Linear टिकट पर काम करता है, इसलिए यह Enterprise प्लान के साथ आता है, और सेटिंग्स → टिकट में टिकट चालू होने चाहिए। हर Deskwoot वर्कस्पेस एक Linear वर्कस्पेस जोड़ता है, और Linear का Free प्लान भी चलता है। ग्राहक इश्यू या उसकी स्टेटस लाइनें कभी नहीं देखते, क्योंकि टिकट आपकी टीम का अंदरूनी काम हैं। जो टेक्स्ट आप Linear को भेजते हैं वह Deskwoot से बाहर जाता है, इसलिए वह निजी डेटा हटा दें जिसकी डेवलपर को ज़रूरत नहीं है।