सपोर्ट टिकट से Jira इश्यू बनाएं और उन पर नज़र रखें
अपनी Jira Cloud साइट जोड़ें, और आपकी टीम किसी टिकट से Jira इश्यू बनाती है या किसी मौजूदा इश्यू को लिंक करती है। इश्यू का स्टेटस टिकट पर और टिकट सूची में दिखता है, और जब डेवलपर Jira में इश्यू बदलते हैं तो नियम टिकट को आगे बढ़ाते हैं।
अवलोकन
ग्राहकों की कुछ समस्याएँ ऐसे बग होती हैं जिन्हें सिर्फ़ आपके डेवलपर ठीक कर सकते हैं। दोनों टूल के बीच कोई जुड़ाव न हो तो टिकट इंतज़ार करता है, कोई बार बार Jira देखता है, और ग्राहक को कोई खबर नहीं मिलती। Jira जुड़ा हो तो टिकट और इश्यू साथ रहते हैं, और आपकी टीम देखती है कि फ़िक्स कब तैयार हुआ।
टिकट के लिंक किए गए इश्यू हिस्से में एजेंट किसी मौजूदा इश्यू को उसकी key, जैसे TAB-123, या टाइटल के शब्दों से लिंक करता है। या वह इश्यू बनाएं पर क्लिक करता है: टाइटल और विवरण टिकट के टाइटल और सारांश से शुरू होते हैं, और Copilot से बग रिपोर्ट का ड्राफ्ट बनाएं ग्राहक के नाम और संपर्क विवरण के बिना डेवलपर के लिए रिपोर्ट लिखता है। Jira में इश्यू को टिकट का वापसी लिंक मिलता है। एक टिकट में कई इश्यू हो सकते हैं, और एक इश्यू कई टिकट से लिंक हो सकता है, जैसे जब कई ग्राहक एक ही बग बताते हैं।
इश्यू उस एजेंट के Atlassian खाते से बनते हैं जो उन्हें बनाता है, इसलिए Jira में उन पर उसी का नाम होता है और वे Jira में उसकी अनुमतियों का पालन करते हैं। हर एजेंट अपना खाता एक बार जोड़ता है। Jira हर स्टेटस बदलाव Deskwoot को बताता है, और हर घंटे की एक जाँच छूटी हुई बातें पकड़ लेती है। हर नया स्टेटस हर लिंक किए गए टिकट में एक लाइन लिखता है, टिकट सूची इश्यू की key और स्टेटस दिखाती है, और key से खोजने पर उससे लिंक हर टिकट मिल जाता है।
सेटिंग्स → ऑटोमेशन में, लिंक किया गया इश्यू बदला इवेंट वाला नियम तब चलता है जब किसी टिकट से इश्यू बनता है, उससे लिंक होता है, अनलिंक होता है या Jira में उसका स्टेटस बदलता है। शुरुआत के लिए दो तैयार नियम हैं: एक, इश्यू बनने या लिंक होने पर टिकट स्टेटस सेट करता है, जैसे आपका अपना स्टेटस जो डेवलपमेंट के काम के दौरान SLA रोक देता है। दूसरा, इश्यू पूरा होने पर स्टेटस सेट करता है और टिकट को एक नोट के साथ उस व्यक्ति को लौटाता है जिसने इश्यू लिंक किया था।
Jira टिकट पर काम करता है, इसलिए यह Enterprise प्लान के साथ आता है, और सेटिंग्स → टिकट में टिकट चालू होने चाहिए। Deskwoot, Jira Cloud के साथ काम करता है। ग्राहक इश्यू या उसकी स्टेटस लाइनें कभी नहीं देखते, क्योंकि टिकट आपकी टीम का अंदरूनी काम हैं। जो टेक्स्ट आप Jira को भेजते हैं वह Deskwoot से बाहर जाता है, इसलिए वह निजी डेटा हटा दें जिसकी डेवलपर को ज़रूरत नहीं है।
Jira इंटीग्रेशन के साथ आपको क्या मिलता है
टिकट से बनाएं या लिंक करें
key या टाइटल से इश्यू लिंक करें, या नया इश्यू बनाएं जिसमें टिकट का टाइटल और सारांश पहले से भरे हों।
Copilot की ड्राफ्ट की हुई बग रिपोर्ट
Copilot टिकट के सारांश, संदर्भ और टिप्पणियों से डेवलपर के लिए रिपोर्ट लिखता है, ग्राहक के नाम और संपर्क विवरण के बिना।
टिकट पर स्टेटस
Jira में हर स्टेटस बदलाव हर लिंक किए गए टिकट में एक लाइन लिखता है, और टिकट सूची इश्यू की key और स्टेटस दिखाती है।
टिकट लौटाने वाले नियम
Jira में इश्यू पूरा होने पर एक तैयार नियम टिकट स्टेटस सेट करता है और टिकट को एक नोट के साथ उस व्यक्ति को लौटाता है जिसने इश्यू लिंक किया था।
शुरुआत कैसे करें
Jira को 3 चरणों में जोड़ें।
- Deskwoot में सेटिंग्स → एकीकरण → Jira खोलें और Jira कनेक्ट करें पर क्लिक करें। इसके लिए इंटीग्रेशन प्रबंधित करें की अनुमति चाहिए, जो एडमिनिस्ट्रेटर के पास होती है।
- Atlassian में साइन इन करें, अपनी Jira साइट चुनें और स्वीकार करें। फिर नए इश्यू के लिए प्रोजेक्ट, इश्यू टाइप और चाहें तो कंपोनेंट चुनें और सेव पर क्लिक करें।
- हर एजेंट अपना Atlassian खाता एक बार सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल → कनेक्टेड खाते में जोड़ता है, या पहली बार इश्यू बनाते समय डायलॉग में।
