Fynn, Deskwoot का AI एजेंट
Deskwoot का AI एजेंट
Claude Sonnet 5 पर चलता है
आपके सबसे अच्छे साथी की तरह जवाब देने वाला
हमने Fynn को इसलिए बनाया कि वह आपके ग्राहकों को वैसे जवाब दे जैसे आपकी टीम का सबसे अच्छा साथी देता: आपके बिज़नेस की असली जानकारी से, ग्राहक की अपनी भाषा में, और इस समझ के साथ कि कब बात किसी इंसान को सौंपनी है। Fynn, Deskwoot के अंदर का AI एजेंट है। यह Anthropic के Claude Sonnet 5 पर चलता है और मॉडल हम संभालते हैं, इसलिए न कोई API key सेट करनी है, न किसी AI प्रोवाइडर का अकाउंट चाहिए।
Fynn उन सभी चैनलों में काम करता है जिन्हें Deskwoot जोड़ता है: लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X और REST API। आप तय करते हैं कि यह किन इनबॉक्स में जवाब दे, और इसकी हर बातचीत उसी साझा इनबॉक्स में आती है जिसमें आपकी टीम पहले से काम करती है।
इसके जवाब छोटे होते हैं, आम तौर पर दो या तीन वाक्य, और सिर्फ़ उसी कंटेंट से आते हैं जो आप इसे देते हैं। जब वह कंटेंट किसी सवाल का जवाब नहीं देता, तो Fynn अंदाज़ा लगाने के बजाय यह साफ़ बताता है और किसी इंसान से बात कराने की पेशकश करता है।
आपके अपने कंटेंट से जवाब
Fynn, Training Hub में 4 तरह के सोर्स इस्तेमाल करता है: आपकी वेबसाइट, आपका हेल्प सेंटर, डॉक्यूमेंट (PDF, Word, TXT या CSV, 10 MB तक) और आपकी खुद लिखी FAQ लिस्ट। वेबसाइट और हेल्प सेंटर हर 48 घंटे में दोबारा पढ़े जाते हैं, ताकि जवाब आपके बदलते कंटेंट के साथ चलते रहें।
जवाब देने से पहले Fynn उस कंटेंट में सवाल से मेल खाते हिस्से ढूंढता है। आप इसे निर्देश, एक लहजा और अपनी कंपनी की जानकारी देते हैं, और किसी ग्राहक से बात करने से पहले बॉट सेटिंग्स में इसे टेस्ट कर सकते हैं।
Fynn उसी भाषा में जवाब देता है जिसमें ग्राहक लिखता है। जब मैसेज इतना छोटा हो कि भाषा पता न चले, तो यह विज़िटर के ब्राउज़र की भाषा अपनाता है, और आप इसे अंग्रेज़ी या जर्मन पर तय कर सकते हैं।
आपके ऑर्डर पर आधारित
Shopify या WooCommerce जोड़ें, बॉट सेटिंग्स में ऑर्डर एक्सेस चालू करें, और Fynn सपोर्ट के सबसे आम सवालों में से एक का जवाब देता है: मेरा ऑर्डर कहां है। ग्राहक ऑर्डर नंबर और डिलीवरी का पिन कोड देता है, और Fynn स्टेटस बताता है और पार्सल निकलते ही कूरियर के लिंक वाला ट्रैकिंग कार्ड भेजता है।
ज़्यादा निजी जानकारी के लिए पहले पुष्टि चाहिए। Shopify, WooCommerce या Stripe के किसी ऑर्डर, पेमेंट या सब्सक्रिप्शन की खास जानकारी पर बात करने से पहले Fynn ग्राहक को ईमेल से एक कन्फ़र्मेशन लिंक भेजता है, जो 15 मिनट तक मान्य रहता है। क्लिक करते ही चैट अपने आप आगे बढ़ती है।
Fynn आपकी ओर से काम भी कर सकता है: ऑर्डर कैंसल करना, रिफ़ंड देना, सब्सक्रिप्शन कैंसल करना, शिपिंग पता बदलना या रिटर्न रिक्वेस्ट खोलना। यह सिर्फ़ वही काम करता है जो आप चालू करते हैं, सिर्फ़ वेरिफ़ाइड ग्राहक के लिए, और सिर्फ़ तब जब ग्राहक लिखकर पुष्टि करे। हर जवाब की जांच भी होती है कि Fynn ने कोई ऐसा काम तो नहीं बताया जो उसने शुरू ही नहीं किया।
आपकी टीम को सौंपना
जब कोई ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहता है, चाहे किसी भी भाषा में, तो Fynn बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है। यह तब भी सौंपता है जब आपका कंटेंट काफ़ी न हो या सिर्फ़ टीम का कोई साथी मदद कर सके, और आपके बिज़नेस घंटों के बाहर ग्राहक को बताता है कि अभी कोई उपलब्ध नहीं है और वे मैसेज छोड़ सकते हैं।
जब Fynn खुद से बातचीत सौंपता है, तो वह आपकी टीम के लिए एक छोटा नोट छोड़ता है: एक वाक्य में मसला, संबंधित ऑर्डर, ग्राहक का मूड और अगला सुझाया गया कदम। ग्राहक यह नोट कभी नहीं देखता।
इसके बाद Copilot बातचीत में आपके एजेंट के साथ काम करता है। यह उसी जानकारी और ग्राहक के ऑर्डर डेटा से जवाब सुझाता है, इस्तेमाल किए गए सोर्स दिखाता है, ड्राफ्ट बेहतर करता है या बातचीत का सार देता है।
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
Fynn के बारे में सवाल
छोटे जवाब यहाँ हैं। बाकी किसी भी सवाल के लिए नीचे Fynn से पूछें।
Fynn किस मॉडल पर चलता है?
Fynn, Anthropic के Claude Sonnet 5 पर चलता है। मॉडल Deskwoot संभालता है, इसलिए आपको न API key चाहिए, न किसी AI प्रोवाइडर का अकाउंट। पेड प्लान में आप अपनी Anthropic API key से भी एक बॉट चला सकते हैं, और उन बातचीत का बिल Anthropic सीधे आपको भेजता है।
Fynn को जवाब कहां से मिलते हैं?
सिर्फ़ उस कंटेंट से जो आप इसे देते हैं: आपकी वेबसाइट, आपका हेल्प सेंटर, अपलोड किए गए डॉक्यूमेंट (PDF, Word, TXT या CSV) और Training Hub की FAQ लिस्ट, साथ में इसकी सेटिंग्स के निर्देश और कंपनी की जानकारी। वेबसाइट और हेल्प सेंटर हर 48 घंटे में दोबारा पढ़े जाते हैं। अगर आपका कंटेंट किसी सवाल का जवाब नहीं देता, तो Fynn यह बताता है और किसी इंसान से बात कराने की पेशकश करता है।
Fynn कब बातचीत मेरी टीम को सौंपता है?
जब ग्राहक किसी इंसान से बात करना चाहे, जब आपका कंटेंट सवाल का जवाब न दे, और जब सिर्फ़ टीम का कोई साथी कार्रवाई कर सके। जब Fynn खुद से सौंपता है, तो आपके एजेंट को एक छोटा नोट मिलता है: मसला, संबंधित ऑर्डर, ग्राहक का मूड और अगला सुझाया गया कदम।
क्या Fynn ऑर्डर देख सकता है और काम कर सकता है?
हां। Shopify या WooCommerce जुड़ा हो और ऑर्डर एक्सेस चालू हो, तो ग्राहक ऑर्डर नंबर और डिलीवरी के पिन कोड से ऑर्डर का स्टेटस जान सकता है। किसी ऑर्डर, पेमेंट या सब्सक्रिप्शन की खास जानकारी (Shopify, WooCommerce या Stripe) के लिए पहले ईमेल से कन्फ़र्मेशन लिंक ज़रूरी है। रिफ़ंड, कैंसलेशन, पता बदलना और रिटर्न सिर्फ़ तभी होते हैं जब आप इनकी अनुमति दें, सिर्फ़ वेरिफ़ाइड ग्राहक के लिए, और सिर्फ़ लिखित पुष्टि के बाद।
Fynn किन चैनलों में जवाब देता है?
उन सभी 8 चैनलों में जिन्हें Deskwoot सपोर्ट करता है: लाइव चैट, ईमेल, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X और REST API। आप चुनते हैं कि यह किन इनबॉक्स में काम करे।
किन प्लान में Fynn शामिल है, और इसकी कीमत क्या है?
Fynn हर पेड प्लान का हिस्सा है। Startup में हर महीने 50 AI बातचीत शामिल हैं, Business में 100 और Enterprise में 300, जो Copilot के साथ साझा होती हैं। हर अतिरिक्त बातचीत Startup पर $0.07, Business पर $0.05 और Enterprise पर $0.03 की होती है, जो प्रीपेड AI बैलेंस से कटती है। हर नया workspace Fynn को 7 दिन तक बिना क्रेडिट कार्ड के आज़मा सकता है।
