Microsoft Teams में help desk, आपके साझा इनबॉक्स से जवाब
आपके Microsoft 365 संगठन के लोग सीधे Teams में आपकी सपोर्ट टीम को लिखते हैं, Deskwoot ऐप के साथ निजी चैट में या किसी चैनल में। आपकी टीम Deskwoot से जवाब देती है, और Fynn पहले जवाब दे सकता है।
अवलोकन
कई टीमें पूरा दिन Microsoft Teams में बिताती हैं, इसलिए वहीं मदद माँगती हैं। अपना Microsoft 365 संगठन जोड़ें, और लोग Deskwoot ऐप के साथ निजी चैट में, या किसी team के उस चैनल में जिसमें ऐप जोड़ा गया है, आपकी सपोर्ट टीम को लिखते हैं। हर निजी चैट और किसी चैनल का हर thread Deskwoot में एक बातचीत बन जाता है, आपके ईमेल, लाइव चैट और WhatsApp के साथ।
सेटअप में कुछ मिनट लगते हैं। आपके workspace का एक एडमिनिस्ट्रेटर किसी Global Administrator या Teams Administrator के Microsoft खाते से संगठन जोड़ता है, और आपका Microsoft 365 admin Deskwoot ऐप को एक बार Teams में अपलोड करता है। लोग उसे तुरंत Apps > Built for your org के तहत पाते हैं। Deskwoot कोई Microsoft पासवर्ड या आपके संगठन तक पहुँच नहीं रखता।
हर चैनल के लिए आप तय करते हैं कि Deskwoot उसकी पोस्ट सहेजे या नहीं, और क्या सिर्फ़ Deskwoot का ज़िक्र करने वाली पोस्ट बातचीत शुरू करें या हर नई पोस्ट। जिस thread की पहले से बातचीत है, उसके जवाब उसी में पहुँचते हैं, ज़िक्र हो या न हो। Deskwoot निजी चैनलों और ग्रुप चैट में काम नहीं करता, और किसी चैनल की पोस्ट से जुड़ी फ़ाइलें उस तक नहीं पहुँचतीं, सिर्फ़ टेक्स्ट पहुँचता है।
आपकी टीम Deskwoot से, वेब पर या ऐप में, जवाब देती है, और जवाब उसी चैट या thread में एजेंट के नाम के साथ दिखता है। आपकी टीम की भेजी फ़ाइलें डाउनलोड लिंक के रूप में जाती हैं, और चैट में चिपकाई गई तस्वीरें बातचीत में आ जाती हैं। जब आपकी टीम कोई बातचीत हल करती है या फिर से खोलती है, तो Deskwoot व्यक्ति की भाषा में एक छोटा नोट लिखता है।
Fynn पहले जवाब दे सकता है, Startup प्लान से। निजी चैट में वह किसी भी चैट की तरह जवाब देता है, और Teams दिखाता है कि वह टाइप कर रहा है। किसी चैनल thread में वह उस पोस्ट का जवाब देता है जिससे thread शुरू हुआ, और हर उस संदेश का जिसमें Deskwoot का ज़िक्र हो। thread कई लोग पढ़ते हैं, इसलिए वहाँ वह सिर्फ़ आम जवाब देता है और खाते से जुड़े सवाल आपकी टीम को सौंप देता है।
Microsoft Teams सहायता के साथ आपको क्या मिलता है
निजी चैट और चैनल
लोग Deskwoot ऐप के साथ निजी चैट में या किसी चैनल में लिखते हैं। हर चैट और हर thread आपके इनबॉक्स में एक बातचीत बन जाता है।
चैनल आप चुनते हैं
हर चैनल चालू या बंद करें, और चुनें कि सिर्फ़ Deskwoot का ज़िक्र करने वाली पोस्ट या हर नई पोस्ट बातचीत शुरू करे।
Teams में स्टेटस नोट
जब आपकी टीम कोई बातचीत हल करती है या फिर से खोलती है, तो व्यक्ति को Teams में उसकी भाषा में एक छोटा नोट मिलता है। आप इसे बंद कर सकते हैं।
Teams में Fynn
Fynn निजी चैट और threads में पहले जवाब देता है, Startup प्लान से। thread में वह आम जवाब देता है और खाते से जुड़े सवाल आपकी टीम पर छोड़ देता है।
Teams चैट से टिकट
जब Teams में किसी सवाल के लिए किसी दूसरी टीम की ज़रूरत हो, जैसे IT या HR, तो उस निजी चैट या thread को उस टीम के लिए टिकट बना दें। वह टीम पर्दे के पीछे उस पर काम करती है, और सवाल पूछने वाले व्यक्ति को टिकट कभी नहीं दिखता। टिकट से भेजा गया आपका जवाब उसी चैट या thread में आपके नाम के साथ जाता है। जब व्यक्ति वहाँ जवाब देता है, तो टिकट में यह दर्ज हो जाता है और उस पर काम करने वालों के लिए वह फिर से अपठित दिखता है।
अगर कई लोग एक ही आउटेज की शिकायत करें, तो उनकी चैट एक ट्रैकर से जोड़ दें। अपडेट एक बार लिखें, और हर व्यक्ति को वह उसकी अपनी चैट या thread में मिलता है। टिकट और ट्रैकर Enterprise प्लान में शामिल हैं, और हर नया वर्कस्पेस 7 दिन के Enterprise के साथ शुरू होता है।
शुरुआत कैसे करें
Microsoft Teams को 3 चरणों में जोड़ें।
- Deskwoot में सेटिंग्स > इनबॉक्स > इनबॉक्स जोड़ें पर जाएँ, Microsoft Teams चुनें और Global Administrator या Teams Administrator के रूप में साइन इन करें।
- इनबॉक्स के Microsoft Teams टैब पर ऐप डाउनलोड करें। आपका Microsoft 365 admin उसे Teams में Apps > Manage your apps के तहत अपलोड करता है।
- चैनलों के लिए team owner ऐप को team में जोड़ता है। फिर Deskwoot में चैनल चालू करें।
