Personalizar seu widget de chat

Você personaliza o widget de chat do Deskwoot em Configurações > Caixas de Entrada. Abra a caixa de entrada do seu site, clique em Configuração, e toda opção abaixo fica nesse painel. As mudanças são salvas na caixa de entrada e aparecem no widget na próxima vez que ele carregar, então você pode deixar uma aba aberta no seu site para conferir o trabalho.

Como mudo a cor e o tema do widget?

Defina a cor da marca para combinar com o seu site. Essa única cor controla o botão do lançador, o cabeçalho e os balões de mensagem do atendente, então escolher o valor hexadecimal certo faz a maior parte do trabalho visual. Se você deixar em branco, o widget recorre à cor da marca da sua conta em Configurações da conta e, depois, ao azul do Deskwoot.

Você também escolhe um tema: claro (o padrão) ou escuro. O escuro é útil quando seu site é escuro e um painel branco brilhante destoaria. Há um campo separado de cor de fundo se você quiser ajustar a superfície atrás da conversa.

Escolha onde o lançador fica com a configuração de posição: canto inferior direito ou canto inferior esquerdo.

Que idiomas o widget fala?

Por padrão o widget está em automático, o que significa que ele lê o idioma do navegador e da página do visitante e exibe seus rótulos internos (botões, textos de exemplo, textos de status) nesse idioma. O Deskwoot entrega esses rótulos em 10 locais: inglês, alemão, português (Brasil), híndi, árabe, italiano, francês, espanhol, japonês e chinês. O árabe também inverte o layout para da direita para a esquerda.

Se você atende um único público e quer travar o widget em um único idioma, independentemente do navegador do visitante, mude o idioma do widget de automático para esse local.

A detecção automática cobre apenas os textos fixos da interface. Seu próprio texto de boas-vindas e sua saudação são separados. Você pode traduzi-los para qualquer um dos 10 locais nas mesmas configurações, e o widget serve a versão que corresponde ao visitante.

Como defino o título do lançador e a mensagem de boas-vindas?

O título do lançador é a dica curta que aparece ao lado do botão flutuante, por exemplo "Fale com a gente". Mantenha em poucas palavras.

A mensagem de boas-vindas é o título e a frase que o visitante vê no instante em que abre o widget. Escreva uma saudação de verdade que defina expectativas, algo como "Oi! Costumamos responder em poucos minutos." Você também pode definir uma saudação que chega como primeira mensagem na conversa, e uma mensagem de fora do expediente separada para visitantes que abrem o widget fora do seu horário comercial.

A configuração de tempo de resposta controla a pequena linha de "costumamos responder em..." para que os visitantes saibam o que esperar antes de digitar.

Posso esconder o balão de chat?

Sim. Ative esconder balão e o lançador flutuante some do seu site. Use isso quando você quiser abrir o widget a partir do seu próprio botão ou link, em vez do balão padrão. O código do seu site chama o método de abertura do widget, e o painel da conversa desliza para dentro sem o balão jamais aparecer.

No plano Enterprise você também pode esconder o selo "Powered by Deskwoot" no rodapé do widget. Esse botão é separado do interruptor de white-label da central de ajuda. Veja White-label da sua central de ajuda para o lado da central de ajuda.

Como defino um avatar personalizado?

Toda mensagem que chega no widget mostra um avatar. Por padrão ele usa o logotipo da sua empresa, que você envia em Configurações da conta. Se você quiser que a caixa de entrada tenha o próprio rosto, ative usar avatar da caixa de entrada e envie uma imagem para essa caixa de entrada. Isso é útil quando uma equipe tem a própria identidade visual, ou quando você quer uma foto simpática em vez de um logotipo nas respostas do chat.

Posso mostrar artigos de ajuda no widget?

Sim, se você tem uma central de ajuda conectada à conta. O widget tem uma aba de Central de Ajuda, e a aba de Conversa pode mostrar um pequeno trilho de "Sugeridos" com artigos em destaque. Você tem duas formas de preenchê-lo. Faça a curadoria escolhendo artigos específicos (até 4, na ordem que você quiser), ou deixe no aleatório e o widget puxa 4 artigos publicados para você. O aleatório é o padrão quando você tem uma central de ajuda mas ainda não escolheu nada. Só artigos publicados aparecem, então um rascunho não vaza para o widget.

O que é o modo sem cookies?

Ative o modo sem cookies e o widget para de gravar o cookie de sessão no navegador do visitante. Isso ajuda se as suas regras de privacidade ou de consentimento de cookies não permitirem cookies não essenciais antes de o visitante consentir. O custo: sem o cookie, o widget não consegue reconhecer um visitante que retorna entre recarregamentos ou visitas de página, então cada sessão começa do zero. Deixe desligado se você quer continuidade da conversa entre carregamentos de página, ligue se a sua postura de conformidade exigir.

Formulários antes do chat, envio de arquivo e emoji

Ative o formulário antes do chat para coletar nome, e-mail, telefone ou campos personalizados antes de uma conversa começar. Ele ajuda a reconhecer clientes que retornam e a dar retorno por e-mail caso o visitante saia. O botão de envio de arquivo deixa os visitantes compartilharem capturas de tela e documentos, e o seletor de emoji deixa que adicionem emoji às mensagens. Os dois ficam ativados por padrão e podem ser desligados no mesmo painel.

Gatilhos proativos de chat

Os gatilhos de chat são mensagens que aparecem por conta própria com base em regras que você define, por exemplo após 10 segundos na página de preços. Eles são configurados por caixa de entrada no mesmo painel de Configuração. Você define um atraso de tempo, mira em páginas específicas e escreve a mensagem. Os gatilhos são uma boa forma de começar uma conversa antes de o visitante ir procurar o balão.