SLA-Richtlinien und Antwortzeit-Ziele

Service Level Agreements definieren Antwort- und Lösungszeit-Ziele für dein Team.

SLA-Policy erstellen

Gehe zu Einstellungen > SLA-Policies und klicke 'Policy hinzufügen'. Setze Schwellen für Erstantwort, Folgeantwort und Lösungszeit.