Telegram-Bot-Integration

Mit der Telegram-Bot-Integration in Deskwoot verwalten Sie jede Telegram-Konversation aus demselben gemeinsamen Postfach wie Ihre anderen Kanäle, wobei die Einrichtung über Telegrams BotFather etwa 5 Minuten dauert. Das bedeutet, dass Ihr Supportteam Telegram-Nachrichten neben anderen Kanälen bearbeiten kann, ohne zwischen Apps zu wechseln. Unten finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, Tipps und Antworten auf häufige Fragen.

Einen Telegram-Bot erstellen

Bevor Sie eine Verbindung zu Deskwoot herstellen, müssen Sie in Telegram über BotFather einen Bot erstellen:

1. Öffnen Sie Telegram und suchen Sie nach @BotFather.
2. Starten Sie einen Chat mit BotFather und senden Sie den Befehl /newbot.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Anzeigenamen und einen Benutzernamen für Ihren Bot zu wählen. Der Benutzername muss auf bot enden (z. B. AcmeSupportBot).
4. Nach Abschluss antwortet BotFather mit einem API-Token. Kopieren Sie diesen Token. Sie benötigen ihn im nächsten Schritt.

Wichtig: Halten Sie Ihren API-Token geheim. Wer ihn besitzt, kann Ihren Bot steuern.

Mit Deskwoot verbinden

1. Gehen Sie in Deskwoot zu Einstellungen > Postfächer > Postfach hinzufügen.
2. Wählen Sie Telegram als Kanaltyp.
3. Fügen Sie den API-Token des Bots ein, den Sie von BotFather erhalten haben.
4. Klicken Sie auf Telegram-Postfach erstellen.

Ihr Telegram-Bot ist jetzt mit Deskwoot verknüpft. Alle Agenten, die Sie diesem Postfach zuweisen, können eingehende Telegram-Nachrichten ansehen und beantworten.

So funktioniert es

Wenn ein Telegram-Nutzer eine Nachricht an Ihren Bot sendet, erscheint sie als neue Konversation in Deskwoot. Ihre Agenten antworten direkt aus dem Deskwoot-Postfach, und die Antwort wird in Echtzeit über Telegram an den Nutzer zugestellt. Konversationen werden pro Kontakt als Thread geführt, damit Ihr Team immer den vollen Kontext hat.

Fehlerbehebung

• Nachrichten erscheinen nicht in Deskwoot: Prüfen Sie noch einmal, ob Sie den richtigen API-Token eingefügt haben. Wenn Sie den Token in BotFather nach dem Verbinden neu generiert haben, müssen Sie ihn auch in Deskwoot aktualisieren.
• Bot antwortet nicht: Stellen Sie sicher, dass dem Telegram-Postfach mindestens ein Agent zugewiesen ist. Nicht zugewiesene Postfächer leiten Konversationen möglicherweise nicht richtig weiter.
• Fehler "Token already in use": Ein Telegram-Bot-Token kann jeweils nur mit einem Webhook verbunden sein. Wenn der Bot mit einem anderen Dienst verknüpft ist, trennen Sie ihn dort zuerst, bevor Sie ihn zu Deskwoot hinzufügen.

Bewährte Vorgehensweisen

• Geben Sie Ihrem Bot einen klaren, zur Marke passenden Namen, damit Kunden ihn sofort erkennen.
• Legen Sie in BotFather mit den Befehlen /setdescription und /setuserpic eine Bot-Beschreibung und ein Profilbild fest, um das Erlebnis professioneller zu gestalten.
• Nutzen Sie die Label- und Zuweisungsfunktionen von Deskwoot, um Telegram-Konversationen neben Ihren anderen Supportkanälen zu organisieren.

FAQ

Kann ich mehr als einen Telegram-Bot verbinden?

Ja. Sie können in Deskwoot mehrere Telegram-Postfächer hinzufügen, jedes mit einem anderen Bot-Token verknüpft. Das ist nützlich, wenn Sie getrennte Marken oder Produktlinien verwalten.

Erscheinen bestehende Telegram-Konversationen in Deskwoot?

Nein. Nur neue Nachrichten, die nach der Einrichtung der Integration an den Bot gesendet werden, erscheinen in Ihrem Deskwoot-Postfach. Der bisherige Chatverlauf in Telegram wird nicht importiert.

Welche Nachrichtentypen werden unterstützt?

Textnachrichten werden vollständig unterstützt. Anhänge wie Bilder und Dateien, die Telegram-Nutzer senden, erscheinen ebenfalls in der Konversation, sodass Ihre Agenten sie ansehen und entsprechend reagieren können.