Twitter-/X-Integration

Die Twitter-(X-)Integration in Deskwoot holt Direktnachrichten in Ihr gemeinsames Postfach, sodass dasselbe Team auf X-DMs neben E-Mail und Chat antwortet, ohne jemals twitter.com zu öffnen. Statt zwischen Plattformen zu wechseln, kann Ihr Team direkt aus Deskwoot auf Kunden-DMs antworten. So bleiben Konversationen geordnet und die Antwortzeiten niedrig.

Ihr Twitter-(X-)Konto mit Deskwoot verbinden

Führen Sie diese Schritte aus, um Ihr Twitter-Konto zu verknüpfen:

Gehen Sie in Deskwoot zu Einstellungen > Postfächer > Postfach hinzufügen.
Wählen Sie Twitter aus der Liste der verfügbaren Kanäle.
Klicken Sie auf Mit Twitter anmelden. Sie werden zur Autorisierungsseite von Twitter weitergeleitet.
Prüfen Sie die Berechtigungen, die Deskwoot anfordert, und klicken Sie auf App autorisieren, um den Zugriff zu gewähren.
Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Deskwoot geleitet. Ihr Twitter-Postfach ist jetzt aktiv und bereit, Nachrichten zu empfangen.

So funktioniert es

Wenn jemand eine Direktnachricht an Ihr verbundenes Twitter-Konto sendet, erscheint sie automatisch als neue Konversation in Deskwoot. Ihr Team kann dann antworten, die Konversation bestimmten Agenten zuweisen, interne Notizen hinzufügen und alle gängigen Deskwoot-Postfachfunktionen nutzen. Genau wie bei jedem anderen Kanal.

Fehlerbehebung und häufige Stolperfallen

Autorisierung schlägt fehl: Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Browser beim richtigen Twitter-Konto angemeldet sind, bevor Sie auf "Mit Twitter anmelden" klicken. Wenn Sie mehrere Konten verwalten, melden Sie sich zuerst von allen nicht zugehörigen ab.
Nachrichten erscheinen nicht: Prüfen Sie, ob das Postfach in Einstellungen > Postfächer auf aktiv gesetzt ist. Bestätigen Sie außerdem, dass die Nachricht des Absenders eine Direktnachricht ist, da öffentliche Erwähnungen und Antworten nicht ins Postfach geholt werden.
Getrenntes Konto: Twitter kann den App-Zugriff widerrufen, wenn Sie Ihr Passwort ändern oder die App-Berechtigungen auf der Twitter-Seite anpassen. Wenn das passiert, entfernen Sie das Postfach in Deskwoot und verbinden Sie es mit den obigen Schritten erneut.

Tipps aus der Praxis

DMs von allen zulassen: Erlauben Sie in Ihren Twitter-Kontoeinstellungen Direktnachrichten von allen Nutzern (nicht nur Followern), damit Kunden Sie erreichen können, ohne Ihrem Konto erst folgen zu müssen.
Zuweisungsregeln nutzen: Richten Sie in Deskwoot eine Teamzuweisung oder Round Robin Routing ein, damit Twitter-DMs zügig von den richtigen Agenten bearbeitet werden.
Antworten kurz halten: Twitter-DMs erlauben längere Texte als Tweets, aber Kunden auf der Plattform erwarten in der Regel schnelle, knappe Antworten.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mehr als ein Twitter-Konto verbinden?

Ja. Wiederholen Sie den Einrichtungsvorgang für jedes Konto, indem Sie ein neues Postfach hinzufügen. Jedes verbundene Konto erscheint als separates Postfach in Deskwoot.

Werden öffentliche Tweets oder Erwähnungen mit Deskwoot synchronisiert?

Nein. Die Integration verarbeitet nur Direktnachrichten. Öffentliche Erwähnungen und Antworten auf Twitter werden nicht in Ihr Deskwoot-Postfach importiert.

Was passiert, wenn ich das Twitter-Postfach trenne?

Bestehende Konversationen bleiben zur Referenz in Deskwoot, aber es werden keine neuen Direktnachrichten mehr empfangen. Sie können das Konto jederzeit erneut verbinden, um die Synchronisierung fortzusetzen.