WooCommerce-Integration

Die WooCommerce-Integration in Deskwoot holt Bestellhistorie, gekaufte Produkte und Kontodaten der Kunden in die Seitenleiste des Gesprächs, sodass Agenten und der KI-Bot Fragen zu Bestellungen im Kontext beantworten können. Für die Einrichtung dient ein WooCommerce-API-Schlüssel, den Sie im Admin-Bereich Ihres Shops generieren. Ihre Support-Agenten erhalten den vollen Kontext, ohne den Tab zu wechseln, und Ihr KI-Bot kann sich bei der Beantwortung von Kundenfragen auf Bestellinformationen beziehen. Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung, zeigt, was Sie nach dem Verbinden erwartet, und hilft Ihnen, häufige Probleme zu beheben.

API-Schlüssel in WooCommerce generieren

1. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Admin zu WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > REST-API.
2. Klicken Sie auf Schlüssel hinzufügen.
3. Geben Sie eine Beschreibung ein (z. B. Deskwoot Integration), wählen Sie einen Benutzer mit Admin-Rechten und setzen Sie die Berechtigungen auf Lesen.
4. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren.
5. Kopieren Sie sofort sowohl den Consumer Key als auch das Consumer Secret. Sie werden nur einmal angezeigt.

Tipp: Speichern Sie die Schlüssel an einem sicheren Ort, bevor Sie die Seite schließen. Falls Sie sie verlieren, müssen Sie ein neues Paar generieren.

In Deskwoot verbinden

1. Gehen Sie in Deskwoot zu Einstellungen > Integrationen > WooCommerce.
2. Geben Sie die URL Ihrer WooCommerce-Seite (z. B. https://yourstore.com), den Consumer Key und das Consumer Secret ein.
3. Klicken Sie auf Verbinden.

Deskwoot prüft die Verbindung, indem es eine Testanfrage aus Ihrem Shop abruft. Nach erfolgreicher Prüfung beginnen Bestell- und Kundendaten in Ihrem Arbeitsbereich zu erscheinen.

Bestellhistorie in Gesprächen

Nach dem Verbinden zeigt die Seitenleiste des Gesprächs die letzten Bestellungen des Kunden an, einschließlich Bestellnummer, Status, Gesamtbetrag und Datum. Klicken Sie auf eine beliebige Bestellung, um Positionen, Lieferadresse und Sendungsverfolgung zu sehen. Bestellungen werden über die E-Mail-Adresse des Kunden zugeordnet.

Abgleich der Kundendaten

Deskwoot gleicht Kundendaten aus WooCommerce ab, darunter Name, E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse und Gesamtausgaben. Diese Daten reichern Kontaktprofile an und helfen Agenten, persönlichen Support zu bieten.

Kontext für den KI-Bot

Wenn der KI-Bot aktiviert ist, erhält er automatisch den Bestellkontext für den aktuellen Kunden. So kann er Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" oder "Was habe ich letztes Mal bestellt?" ohne Zutun eines Agenten beantworten.

Fehlerbehebung

• Verbindung schlägt bei der Prüfung fehl: Prüfen Sie noch einmal, ob Ihre Seiten-URL https:// enthält und keinen abschließenden Schrägstrich hat. Stellen Sie sicher, dass die REST-API erreichbar und nicht durch ein Sicherheits-Plugin oder eine Firewall-Regel blockiert ist.
• Keine Bestellungen in der Seitenleiste: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse des Kunden im Gespräch mit der E-Mail-Adresse seines WooCommerce-Kontos übereinstimmt. Bestellungen werden über die E-Mail-Adresse zugeordnet, Abweichungen führen also zu fehlenden Daten.
• Berechtigungsfehler: Prüfen Sie, ob der API-Schlüssel mit einem Benutzer mit Admin-Rechten erstellt wurde und ob die Berechtigungen auf Lesen gesetzt sind.

Bewährte Vorgehensweisen

• Verwenden Sie für den API-Schlüssel ein eigenes WordPress-Benutzerkonto, damit Sie den Zugriff entziehen können, ohne andere Integrationen zu beeinträchtigen.
• Setzen Sie die Berechtigungen nur auf Lesen. Deskwoot benötigt keinen Schreibzugriff auf Ihren Shop.
• Überprüfen Sie Ihre WooCommerce-REST-API-Schlüssel regelmäßig und entfernen Sie alle, die nicht mehr genutzt werden.

FAQ

Kann ich mehrere WooCommerce-Shops verbinden?

Jeder Shop benötigt seinen eigenen Satz API-Schlüssel. Wiederholen Sie die obigen Schritte für jeden Shop, den Sie verbinden möchten.

Wie schnell erscheinen Bestelldaten in Deskwoot?

Bestelldaten werden in Echtzeit abgerufen, sobald ein Gespräch geöffnet wird, sodass Agenten stets die aktuellsten Informationen sehen.

Sind meine WooCommerce-Daten sicher?

Deskwoot kommuniziert über HTTPS mit Ihrem Shop und nutzt dabei die von Ihnen bereitgestellten API-Zugangsdaten. Es wird nur lesender Zugriff angefordert, über die Integration können also keine Änderungen an Ihrem Shop vorgenommen werden.