WooCommerce-Integration
Verbinden Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Deskwoot, um Bestellverlauf und Kundendaten direkt in Unterhaltungen zu sehen. Ihre Support-Mitarbeiter erhalten den vo
Verbinde deinen WooCommerce-Shop mit Deskwoot, um Kundenbestellhistorie und Daten direkt in Konversationen zu sehen. Agents bekommen vollen Kontext ohne Tab-Wechsel, und dein KI-Bot kann Bestellinformationen bei der Beantwortung von Fragen referenzieren.
API-Keys in WooCommerce generieren
In deinem WordPress-Admin gehe zu WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > REST-API. Klicke 'Schlüssel hinzufügen'. Gib eine Beschreibung ein (z.B. 'Deskwoot-Integration'), wähle einen Nutzer mit Admin-Rechten und setze Berechtigungen auf 'Lesen'. Klicke 'API-Schlüssel generieren'. Kopiere Consumer Key und Consumer Secret - sie werden nur einmal gezeigt.
In Deskwoot verbinden
Gehe zu Einstellungen > Integrationen > WooCommerce. Gib deine WooCommerce-Site-URL (z.B. https://deinshop.com), Consumer Key und Consumer Secret ein. Klicke 'Verbinden'. Deskwoot prüft die Verbindung mit einer Test-Anfrage an deinen Shop.
Bestellhistorie in Konversationen
Sobald verbunden, zeigt die Konversations-Seitenleiste die letzten Bestellungen des Kunden inkl. Bestellnummer, Status, Gesamtbetrag und Datum. Klicke auf eine Bestellung, um Produkte, Lieferadresse und Tracking zu sehen. Bestellungen werden über die E-Mail des Kunden gematcht.
Kundendaten-Sync
Deskwoot synchronisiert Kundendaten aus WooCommerce: Name, E-Mail, Rechnungsadresse und Gesamtumsatz. Das reichert Kontaktprofile an und hilft Agents, persönlicheren Support zu leisten.
KI-Bot-Kontext
Bei aktivem KI-Bot erhält er automatisch den Bestellkontext für den aktuellen Kunden. So kann er Fragen wie 'Wo ist meine Bestellung?' oder 'Was habe ich letztes Mal bestellt?' ohne Agent beantworten.