WhatsApp Business verbinden

Mit der WhatsApp-Business-Integration verwalten Sie WhatsApp-Gespräche direkt in Ihrem Deskwoot-Postfach und halten so alle Kundeninteraktionen an einem Ort. Deskwoot nutzt die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta, deren Einrichtung kostenlos ist. Im Folgenden finden Sie alles, was Sie zum Verbinden brauchen, samt Tipps, um häufige Stolpersteine zu vermeiden.

Voraussetzungen

• Ein Meta-Business-Konto (business.facebook.com)
• Eine Telefonnummer, die noch nicht bei WhatsApp oder der WhatsApp-Business-App registriert ist
• Zugang zur WhatsApp Business API, verfügbar über die Entwicklerplattform von Meta ohne Einrichtungskosten

Schnellverbindung (empfohlen)

Am schnellsten verbinden Sie sich über die Schaltfläche WhatsApp über Facebook verbinden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Postfächer > Postfach hinzufügen > WhatsApp.
2. Klicken Sie auf WhatsApp über Facebook verbinden.
3. Melden Sie sich bei Ihrem Meta-Business-Konto an.
4. Wählen oder erstellen Sie ein WhatsApp-Business-Konto und verifizieren Sie Ihre Telefonnummer.
5. Deskwoot erledigt den Rest automatisch, einschließlich der Webhook-Konfiguration.

Manuelle Einrichtung

Für die manuelle Konfiguration holen Sie sich drei Werte aus Ihrem Meta-Entwickler-Dashboard:

• Phone Number ID. Zu finden in den WhatsApp-Einstellungen Ihrer App.
• Permanentes Zugriffstoken. Erstellen Sie einen Systembenutzer in den Meta-Business-Einstellungen und generieren Sie ein Token mit den erforderlichen WhatsApp-Berechtigungen.
• Verify Token. Eine beliebige Zeichenfolge Ihrer Wahl (z. B. my-deskwoot-verify-token).

Tragen Sie alle drei Werte in den WhatsApp-Postfach-Einstellungen von Deskwoot ein und speichern Sie.

Webhook-Konfiguration

Wenn Sie die Schnellverbindung genutzt haben, werden die Webhooks automatisch konfiguriert. Für die manuelle Einrichtung:

1. Kopieren Sie die Webhook-URL und das Verify Token aus Deskwoot.
2. Fügen Sie sie in die WhatsApp-Webhook-Einstellungen Ihrer Meta-App ein.
3. Abonnieren Sie das Webhook-Feld messages.

Nachrichtenvorlagen

WhatsApp verlangt vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen für ausgehende Nachrichten, die außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters versendet werden. Erstellen Sie Vorlagen in Ihrem Meta Business Manager und nutzen Sie sie dann aus Deskwoot heraus, wenn Sie neue Gespräche beginnen oder Kunden nach Ablauf des Fensters erneut ansprechen.

Fehlerbehebung

• Telefonnummer bereits in Verwendung: Entfernen Sie die Nummer aus der WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App, bevor Sie sie verbinden. Eine Nummer kann jeweils nur bei einer Plattform registriert sein.
• Nachrichten kommen nicht in Deskwoot an: Prüfen Sie noch einmal, ob Ihre Webhook-URL korrekt ist und ob das Feld messages in Ihren Meta-App-Einstellungen abonniert ist.
• Zugriffstoken abgelaufen: Falls Sie bei der manuellen Einrichtung ein temporäres Token verwendet haben, generieren Sie über einen Systembenutzer ein permanentes. Temporäre Tokens laufen nach 24 Stunden ab.

Bewährte Vorgehensweisen

• Nutzen Sie nach Möglichkeit die Schnellverbindung, um Konfigurationsfehler zu vermeiden.
• Halten Sie Ihre Nachrichtenvorlagen knapp und persönlich. Meta prüft jede Vorlage, und eine klare, nicht werbliche Sprache wird schneller genehmigt.
• Antworten Sie innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters, damit Sie nicht für jede Antwort eine Vorlage brauchen.

FAQ

Kostet die WhatsApp Cloud API etwas?

Die Einrichtung der API ist kostenlos. Meta berechnet jedoch Gebühren je Gespräch, abhängig von Gesprächskategorie und Land. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite von Meta.

Kann ich meine private WhatsApp-Nummer nutzen?

Das geht, aber die Nummer muss zuvor von der regulären WhatsApp- oder WhatsApp-Business-App abgemeldet sein. Sobald sie mit der API verbunden ist, können Sie diese Nummer nicht mehr in der mobilen App verwenden.

Kann ich mehrere WhatsApp-Nummern verbinden?

Ja. Erstellen Sie in Deskwoot für jede Telefonnummer ein eigenes Postfach, indem Sie den Einrichtungsprozess unter Einstellungen > Postfächer > Postfach hinzufügen > WhatsApp wiederholen.