Wissen des KI-Agenten
Erfahre, wie du die AI-Agent-Wissensbasis in Deskwoot einrichtest, pflegst und optimierst, damit dein Bot präzise Antworten liefert.
Das Wissen des KI-Agenten sind die Inhalte, die Fynn, der Deskwoot-KI-Bot, liest, bevor er einem Kunden antwortet. Fynn stützt jede Antwort auf dieses Material, statt eine Antwort zu erfinden. Die Qualität Ihrer Antworten kommt also direkt aus der Qualität dessen, was Sie ihm zur Verfügung stellen. Sie verwalten all das an einem Ort: im Training Hub.
Wo verwalte ich Fynns Wissen?
Im Training Hub, unter Einstellungen > Training Hub. Dort fügen Sie alles hinzu, worauf Fynn zurückgreifen kann, und prüfen es. Das Training Hub akzeptiert 4 Quelltypen:
- Help-Center-Import. Ihre veröffentlichten Help-Center-Artikel.
- Website-Crawl. Seiten, die Fynn von einer von Ihnen angegebenen URL abruft.
- Dokument-Upload. Dateien im Format PDF, CSV oder TXT.
- FAQ-Paare. Frage-und-Antwort-Paare, die Sie selbst verfassen.
Fügen Sie die Quellen hinzu, die zu Ihren bereits vorhandenen Informationen passen, und testen Sie Fynn dann mit ein paar echten Fragen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu jedem Quelltyp finden Sie im Leitfaden zum Training Hub.
Warum die Verankerung wichtig ist
Weil Fynn nur aus dem Wissen antwortet, das Sie bereitstellen, sorgt erst ein vollständiger und aktueller Satz an Quellen für genaue Antworten. Lücken führen zu vagen Antworten, und veraltete Inhalte führen zu falschen. Behandeln Sie Ihr Wissen wie etwas Lebendiges: Aktualisieren Sie es, wenn sich Produkte, Preise oder Richtlinien ändern.
Gute Gewohnheiten
- Inhalte aktuell halten. Frischen Sie Ihre Quellen auf, sobald sich etwas ändert.
- Einfach schreiben. Klare Sprache gibt Fynn saubereres Material zum Antworten.
- Häufige Fragen zuerst abdecken. Priorisieren Sie, was Kunden am meisten fragen, etwa Versand, Rücksendungen und Preise.
- Die Protokolle lesen. Prüfen Sie Konversationen auf Stellen, an denen Fynn Schwierigkeiten hatte, und fügen Sie dann eine Quelle hinzu, um die Lücke zu schließen.
Was, wenn Fynn keine Antwort findet?
Wenn eine Frage außerhalb von Fynns Wissen liegt, wird die Konversation an einen menschlichen Agenten in Ihrem Deskwoot-Postfach übergeben, sodass der Kunde immer Hilfe bekommt. Nutzen Sie diese Momente, um zu erkennen, was fehlt, und ergänzen Sie es im Training Hub.