Conhecimento do agente de IA
Saiba como criar e gerenciar a base de conhecimento do seu agente de IA no Deskwoot para oferecer respostas automáticas e precisas em todos os canais de suporte.
O conhecimento do agente de IA é o conteúdo que o Fynn, o bot de IA do Deskwoot, lê antes de responder a um cliente. O Fynn fundamenta cada resposta nesse material em vez de inventar uma resposta, então a qualidade das suas respostas vem diretamente da qualidade do que você fornece a ele. Você gerencia tudo isso em um só lugar: o Hub de Treinamento.
Onde eu gerencio o conhecimento do Fynn?
No Hub de Treinamento, em Configurações > Hub de Treinamento. É ali que você adiciona e revisa tudo de que o Fynn pode se valer. O Hub de Treinamento aceita 4 tipos de fonte:
- Importação da central de ajuda. Os artigos publicados da sua central de ajuda.
- Rastreamento de site. Páginas que o Fynn busca a partir de uma URL que você fornece.
- Upload de documentos. Arquivos nos formatos PDF, CSV ou TXT.
- Pares de FAQ. Pares de pergunta e resposta que você escreve manualmente.
Adicione as fontes que correspondem à forma como suas informações já existem e, em seguida, teste o Fynn com algumas perguntas reais. Para o passo a passo de cada tipo de fonte, veja o guia do Hub de Treinamento.
Por que a fundamentação importa
Como o Fynn responde apenas a partir do conhecimento que você fornece, um conjunto de fontes completo e atualizado é o que mantém as respostas precisas. Lacunas levam a respostas vagas, e conteúdo desatualizado leva a respostas erradas. Trate o seu conhecimento como algo vivo: atualize-o quando produtos, preços ou políticas mudarem.
Bons hábitos
- Mantenha o conteúdo atualizado. Renove suas fontes sempre que algo mudar.
- Escreva de forma simples. Uma linguagem simples dá ao Fynn um material mais limpo para responder.
- Cubra primeiro as perguntas comuns. Priorize o que os clientes mais perguntam, como envio, devoluções e preços.
- Leia os registros. Verifique as conversas para encontrar pontos em que o Fynn teve dificuldade e, em seguida, adicione uma fonte para fechar a lacuna.
E se o Fynn não conseguir encontrar uma resposta?
Quando uma pergunta está fora do conhecimento do Fynn, a conversa é repassada a um agente humano na sua caixa de entrada do Deskwoot, para que o cliente sempre receba ajuda. Use esses momentos para identificar o que está faltando e adicionar ao Hub de Treinamento.