AI Co-Pilot einrichten

Einführung

Der AI Co-Pilot von Deskwoot ist ein eingebauter Assistent für Support-Agenten, der Antworten vorschlägt, lange Verläufe zusammenfasst, den Ton von Entwürfen verbessert und Nachrichten übersetzt, und das alles aus derselben Konversationsansicht heraus, ohne das Tool zu wechseln oder Kontext in einen separaten Chatbot zu kopieren. Er kann Antworten vorschlagen, Konversationen zusammenfassen, Entwürfe verbessern und Nachrichten übersetzen, ohne dass du die Konversationsansicht verlässt. Indem er die Zeit für wiederkehrende Schreibaufgaben verkürzt, lässt der Co-Pilot dein Team sich auf das Wichtigste konzentrieren: Kundenprobleme zu lösen.

AI Assist in Konversationen nutzen

Der Einstieg in den AI Co-Pilot dauert nur ein paar Klicks. Folge den Schritten unten, um ihn in jeder aktiven Konversation zu verwenden:

1. Öffne eine Konversation in deinem Posteingang.
2. Klicke in der Antwort-Symbolleiste unten im Konversationsbereich auf die Schaltfläche AI Assist.
3. Wähle eine der verfügbaren Aktionen:
   • Antwort vorschlagen. Erzeugt eine zum Kontext passende Antwort auf Grundlage des Konversationsverlaufs.
   • Zusammenfassen. Erstellt eine knappe Zusammenfassung des gesamten Konversationsverlaufs, was bei der Übergabe zwischen Agenten oder für einen schnellen Überblick hilfreich ist.
   • Entwurf verbessern. Verfeinert den bereits eingegebenen Text, korrigiert die Grammatik, passt den Ton an und sorgt für mehr Klarheit.
   • Übersetzen. Überträgt eine Nachricht in eine andere Sprache, damit du Kundinnen und Kunden in unterschiedlichen Regionen unterstützen kannst.
4. Sieh dir das von der KI erzeugte Ergebnis an. Du kannst es vor dem Senden frei bearbeiten oder unverändert übernehmen.

Bewährte Tipps

• Prüfe immer vor dem Senden. KI-Vorschläge sind ein Ausgangspunkt. Eine kurze Prüfung durch einen Menschen stellt Richtigkeit und den passenden Ton für deine Marke sicher.
• Nutze "Entwurf verbessern" für Einheitlichkeit. Wenn mehrere Agenten dieselbe Warteschlange bearbeiten, sorgt das Verbessern der Entwürfe für eine einheitliche Stimme.
• Setze "Zusammenfassen" bei Schichtwechseln ein. Statt den ganzen Verlauf zu lesen, kann sich der nächste Agent in Sekunden mit einer erzeugten Zusammenfassung einarbeiten.
• Kombiniere Aktionen. Du kannst zuerst eine Antwort vorschlagen lassen und sie dann mit "Entwurf verbessern" feinschleifen. Die Funktionen ergänzen sich gut.

Fehlerbehebung

• Schaltfläche AI Assist nicht sichtbar: Stelle sicher, dass in deinem Konto die Funktion AI Co-Pilot aktiviert ist. Wende dich an deinen Administrator, falls die Schaltfläche nicht in der Antwort-Symbolleiste erscheint.
• Vorschläge wirken am Thema vorbei: Die KI-Qualität steigt mit mehr Konversationskontext. Sehr kurze Verläufe liefern unter Umständen weniger treffende Vorschläge. Erwäge, vor dem Erzeugen einer Antwort eine kurze interne Notiz mit Kontext hinzuzufügen.
• Langsame Antwortzeiten: Bei hoher Auslastung kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Hält das Problem an, lade die Seite neu und klicke erneut auf AI Assist.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich den AI Co-Pilot über alle Kanäle hinweg nutzen?

Der AI Co-Pilot steht in der Antwort-Symbolleiste der Konversation zur Verfügung und funktioniert daher überall dort, wo du in deinem Deskwoot-Posteingang eine Antwort verfassen kannst. Unabhängig davon, ob die Konversation aus dem Live-Chat, per E-Mail oder über einen anderen angebundenen Kanal entstanden ist.

Sendet der AI Co-Pilot Nachrichten automatisch?

Nein. Jeder Vorschlag, jede Zusammenfassung und jede Übersetzung wird als Entwurf angezeigt. Ein Agent muss das Ergebnis prüfen und es ausdrücklich senden oder übernehmen, sodass Menschen die volle Kontrolle über die Kundenkommunikation behalten.

Lernt die KI aus den früheren Antworten meines Teams?

Der AI Co-Pilot nutzt den aktuellen Konversationskontext, um Vorschläge zu erzeugen. Details dazu, wie deine Daten verarbeitet werden und ob frühere Antworten die Vorschläge beeinflussen, findest du in deinen Kontoeinstellungen oder erhältst du beim Deskwoot-Support.