Configurando o AI Co-Pilot

Introdução

O AI Co-Pilot do Deskwoot é um assistente nativo para agentes de atendimento que sugere respostas, resume conversas longas, melhora o tom dos rascunhos e traduz mensagens, tudo na mesma tela da conversa, sem trocar de ferramenta nem copiar e colar contexto em um chatbot separado. Ele pode sugerir respostas, resumir conversas, melhorar rascunhos e traduzir mensagens. Tudo isso sem sair da tela da conversa. Ao reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas de escrita, o Co-Pilot deixa sua equipe focar no que mais importa: resolver os problemas dos clientes.

Usando o AI Assist nas conversas

Começar a usar o AI Co-Pilot leva só alguns cliques. Siga os passos abaixo para usá-lo em qualquer conversa ativa:

1. Abra uma conversa na sua caixa de entrada.
2. Clique no botão AI assist na barra de ferramentas de resposta, na parte de baixo do painel da conversa.
3. Escolha uma das ações disponíveis:
   • Sugerir resposta. Gera uma resposta contextual com base no histórico da conversa.
   • Resumir. Produz um resumo conciso de toda a conversa, útil para a passagem de bastão entre agentes ou para revisões rápidas.
   • Melhorar rascunho. Refina o texto que você já digitou, corrigindo a gramática, ajustando o tom e deixando tudo mais claro.
   • Traduzir. Converte uma mensagem para outro idioma, para que você atenda clientes de regiões diferentes.
4. Revise o resultado gerado pela IA. Você pode editá-lo livremente antes de enviar ou aplicá-lo como está.

Dicas de boas práticas

• Sempre revise antes de enviar. As sugestões da IA são um ponto de partida. Uma revisão humana rápida garante a precisão e o tom certo para a sua marca.
• Use o Melhorar rascunho para manter a consistência. Se vários agentes atendem a mesma fila, passar os rascunhos pela melhoria ajuda a manter uma voz uniforme.
• Aproveite o Resumir na troca de turno. Em vez de ler a conversa inteira, o próximo agente fica a par de tudo em segundos com um resumo gerado.
• Combine as ações. Você pode primeiro sugerir uma resposta e depois usar o Melhorar rascunho para ajustá-la. Os recursos funcionam bem juntos.

Solução de problemas

• Botão AI assist não aparece: verifique se a sua conta tem o recurso AI Co-Pilot ativado. Fale com o seu administrador se o botão não aparecer na barra de ferramentas de resposta.
• As sugestões parecem fora do contexto: a qualidade da IA melhora com mais contexto na conversa. Conversas muito curtas podem gerar sugestões menos precisas. Considere adicionar uma nota interna breve com contexto antes de gerar uma resposta.
• Respostas lentas: atrasos pontuais podem ocorrer em períodos de alto uso. Se o problema continuar, tente atualizar a página e clicar em AI assist de novo.

Perguntas frequentes

Posso usar o AI Co-Pilot em todos os canais?

O AI Co-Pilot fica disponível na barra de ferramentas de resposta da conversa, então funciona em qualquer lugar onde você possa redigir uma resposta na sua caixa de entrada do Deskwoot. Não importa se a conversa começou pelo chat ao vivo, e-mail ou outro canal conectado.

O AI Co-Pilot envia mensagens automaticamente?

Não. Toda sugestão, resumo ou tradução é apresentada como rascunho. Um agente precisa revisar e, de forma explícita, enviar ou aplicar o resultado, mantendo as pessoas no controle total da comunicação com o cliente.

A IA vai aprender com as respostas anteriores da minha equipe?

O AI Co-Pilot usa o contexto da conversa atual para gerar sugestões. Para detalhes sobre como seus dados são tratados e se as respostas anteriores influenciam as sugestões, consulte as configurações da sua conta ou fale com o suporte do Deskwoot.