KI-Training-Hub: Fynn trainieren

Im Training Hub geben Sie Fynn, dem Deskwoot-KI-Bot, das Wissen, aus dem er antwortet. Es akzeptiert genau 4 Quelltypen: einen Help-Center-Import, einen Website-Crawl, Dokument-Uploads und FAQ-Paare. Je genauer das Material, desto besser antwortet Fynn, denn er antwortet nur aus dem, was Sie bereitstellen.

Was sind die 4 Trainingsquelltypen?

Öffnen Sie Einstellungen > Training Hub und fügen Sie eine beliebige Mischung davon hinzu:

• Help-Center-Import. Ziehen Sie Ihre veröffentlichten Help-Center-Artikel herein, damit Fynn sie direkt zitieren kann. Das ist der schnellste Einstieg, wenn Sie bereits Artikel schreiben.
• Website-Crawl. Geben Sie Fynn eine URL vor, und er durchsucht diese Seiten nach Kontext, sodass Produkt-, Preis- und Richtlinienseiten den Bot ohne Kopieren und Einfügen versorgen.
• Dokument-Upload. Laden Sie Dateien im Format PDF, CSV oder TXT hoch. Gut für Handbücher, Datenblätter, Rückgaberichtlinien und alles, was bereits in einem Dokument vorliegt.
• FAQ-Paare. Fügen Sie Frage-und-Antwort-Paare von Hand hinzu. Am besten für die genaue Formulierung häufiger Fragen, bei denen Fynn auf eine bestimmte Weise antworten soll.

Fynn nutzt all dies als Kontext, wenn er antwortet. Das Training Hub ist ab dem Startup-Tarif verfügbar.

Wie füge ich eine Quelle hinzu?

1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Einstellungen > Training Hub.
2. Klicken Sie, um eine neue Quelle hinzuzufügen, und wählen Sie einen der 4 oben genannten Typen.
3. Stellen Sie den Inhalt bereit: importieren Sie Ihr Help Center, geben Sie eine URL zum Crawlen ein, laden Sie eine PDF-, CSV- oder TXT-Datei hoch oder tippen Sie ein FAQ-Paar ein.
4. Speichern. Fynn beginnt, das neue Material in seine Antworten einzubeziehen.
5. Stellen Sie Fynn eine Frage zum neuen Inhalt, um zu bestätigen, dass er ihn aufgenommen hat.

Tipps für bessere Antworten

• Inhalte aktuell halten. Prüfen Sie Ihre Quellen regelmäßig. Veraltetes Material führt zu falschen Antworten und verärgerten Kunden.
• Konkret sein. Kurze, fokussierte Einträge zu einem einzigen Thema schlagen lange Dokumente mit vielen Themen. Teilen Sie große Leitfäden in kleinere, klar betitelte Stücke auf.
• So schreiben, wie Fynn sprechen soll. Verzichten Sie auf internes Fachjargon, es sei denn, Ihre Kunden verwenden diese Begriffe ebenfalls.
• Doppelungen vermeiden. Wenn ein Thema bereits gut durch einen Help-Center-Import abgedeckt ist, müssen Sie es nicht als FAQ-Paar wiederholen. Widersprüchliche Kopien erzeugen widersprüchliche Antworten.
• Nach jeder Änderung testen. Führen Sie ein paar Test-Chats durch, damit Sie wissen, dass Fynn so antwortet, wie Sie es erwarten.

Fehlerbehebung

• Fynn ignoriert neue Inhalte. Stellen Sie sicher, dass die Quelle gespeichert wurde und in Ihrer Training-Hub-Liste erscheint. Prüfen Sie bei einem Website-Crawl, ob der Crawl abgeschlossen ist.
• Widersprüchliche Antworten. Wahrscheinlich stimmen zwei Quellen nicht überein. Prüfen Sie Ihr Material und aktualisieren oder entfernen Sie die veraltete.
• Vage Antworten. Der Inhalt ist vielleicht zu allgemein. Fügen Sie detailliertere, konkrete Informationen zu diesem Thema hinzu.