Hub de Treinamento de IA: ensinando o Fynn
O Hub de Treinamento é onde você dá ao Fynn, o bot de IA do Deskwoot, o conhecimento a partir do qual ele responde. Ele aceita exatamente 4 tipos de fonte: uma importação da central de ajuda, um rastreamento de site, uploads de documentos e pares de FAQ. Quanto mais preciso o material, melhor o Fynn responde, porque ele só responde a partir do que você fornece.
Quais são os 4 tipos de fonte de treinamento?
Abra Configurações > Hub de Treinamento e adicione qualquer combinação destes:
- Importação da central de ajuda. Traga os artigos publicados da sua central de ajuda para que o Fynn possa citá-los diretamente. Essa é a forma mais rápida de começar se você já escreve artigos.
- Rastreamento de site. Aponte o Fynn para uma URL e ele rastreia essas páginas em busca de contexto, para que páginas de produto, preços e políticas alimentem o bot sem copiar e colar.
- Upload de documentos. Envie arquivos nos formatos PDF, CSV ou TXT. Bom para manuais, fichas técnicas, políticas de devolução e qualquer coisa que já exista em um documento.
- Pares de FAQ. Adicione pares de pergunta e resposta manualmente. Melhor para a redação exata de perguntas comuns nas quais você quer que o Fynn responda de uma forma específica.
O Fynn usa todos esses como contexto quando responde. O Hub de Treinamento está disponível no plano Startup e superiores.
Como eu adiciono uma fonte?
- Vá em Configurações > Hub de Treinamento no seu painel.
- Clique para adicionar uma nova fonte e escolha um dos 4 tipos acima.
- Forneça o conteúdo: importe a sua central de ajuda, insira uma URL para rastrear, envie um arquivo PDF, CSV ou TXT, ou digite um par de FAQ.
- Salve. O Fynn começa a incorporar o novo material às suas respostas.
- Faça ao Fynn uma pergunta sobre o novo conteúdo para confirmar que ele o absorveu.
Dicas para respostas melhores
- Mantenha o conteúdo atualizado. Revise suas fontes com regularidade. Material desatualizado leva a respostas erradas e clientes irritados.
- Seja específico. Entradas curtas e focadas em um único tópico superam documentos longos com vários tópicos. Quebre guias grandes em peças menores e com títulos claros.
- Escreva da forma como você quer que o Fynn fale. Evite jargão interno, a não ser que os seus clientes também usem esses termos.
- Evite duplicação. Se um tópico já está bem coberto por uma importação da central de ajuda, você não precisa repeti-lo como um par de FAQ. Cópias conflitantes criam respostas conflitantes.
- Teste depois de cada mudança. Faça algumas conversas de teste para saber que o Fynn responde da forma que você espera.
Solução de problemas
- O Fynn ignora o novo conteúdo. Confirme que a fonte foi salva e aparece na sua lista do Hub de Treinamento. Para um rastreamento de site, verifique se o rastreamento foi concluído.
- Respostas contraditórias. Provavelmente duas fontes discordam entre si. Audite o seu material e atualize ou remova a desatualizada.
- Respostas vagas. O conteúdo pode estar amplo demais. Adicione informações mais detalhadas e específicas sobre aquele tópico.