Den Deskwoot-KI-Bot (Fynn) einrichten

Fynn ist der KI-Bot von Deskwoot. Er beantwortet Besucherfragen in Ihrem Live-Chat in Echtzeit, gestützt auf Ihre eigenen Inhalte, und übergibt die Konversation in dem Moment an einen Menschen, in dem er nicht weiterhelfen kann. Diese Anleitung führt Sie durch das Einschalten von Fynn für den Live-Chat Ihrer Website.

Was ist Fynn?

Fynn ist der Name des kundenseitigen Bots von Deskwoot. Wenn ein Besucher Ihr Chat-Widget öffnet, liest Fynn sein Wissen (Ihre Help-Center-Artikel plus alles, was Sie im Training Hub hinzugefügt haben) und schreibt eine Antwort auf Basis dieses Materials. Er erfindet keine Antworten. Fällt eine Frage außerhalb dessen, was Fynn weiß, wandert der Verlauf zu Ihrem Team. Bots sind ab dem Startup-Tarif verfügbar.

Wie schalte ich Fynn ein?

Gehen Sie in Ihrem Deskwoot-Dashboard zu Einstellungen > Bots.
Klicken Sie auf Bot hinzufügen und geben Sie ihm einen Namen, den Ihre Kunden sehen werden.
Legen Sie Ton und Begrüßung fest, damit Fynn nach Ihrer Marke klingt.
Wählen Sie das Live-Chat-Postfach, das Fynn betreuen soll.
Speichern. Fynn ist jetzt auf diesem Widget aktiv.

Standardmäßig läuft Fynn über die in Ihrem Tarif enthaltenen KI-Konversationen. Wenn Sie den Live-Chat-Bot lieber über Ihren eigenen OpenAI- oder Anthropic-Schlüssel betreiben möchten, siehe eigenen API-Schlüssel verwenden.

Wie lernt Fynn, was er sagen soll?

Fynn antwortet aus den Inhalten, die Sie ihm geben. Verbinden Sie Ihr veröffentlichtes Help Center, damit er Ihre Artikel zitieren kann, und nutzen Sie den Training Hub, um einen Website-Crawl, hochgeladene Dokumente (PDF, CSV oder TXT) oder FAQ-Paare hinzuzufügen. Ein paar Dinge, die helfen:

Halten Sie jeden Artikel auf ein Thema fokussiert, damit Fynn die richtige Passage abrufen kann.
Verwenden Sie klare, beschreibende Titel und Überschriften. Sie helfen Fynn, eine Frage der richtigen Quelle zuzuordnen.
Überprüfen Sie Ihre Inhalte regelmäßig, damit Fynn stets die aktuellen Richtlinien und Preise widerspiegelt.

Wann übergibt Fynn an einen Menschen?

Wenn Fynn nicht mit Sicherheit antworten kann, wird die Konversation automatisch an Ihr Support-Team übergeben, sodass kein Kunde wartend zurückbleibt. Ihre Agenten sehen den vollständigen Verlauf, einschließlich allem, was Fynn gesagt hat, sodass sie übernehmen können, ohne den Besucher zu bitten, irgendetwas zu wiederholen. Sie können Besuchern auch erlauben, jederzeit nach einem Menschen zu fragen.

Fehlerbehebung

Fynn gibt allgemeine Antworten. Meist ist die Help-Center-Verbindung aus oder es gibt nicht genug Inhalte. Fügen Sie ausführlichere Artikel hinzu oder speisen Sie Quellen in den Training Hub ein.
Fynn erscheint nicht auf Ihrer Seite. Stellen Sie sicher, dass der Bot dem richtigen Postfach zugewiesen ist und dass das Live-Chat-Widget auf Ihrer Seite installiert ist.
Fynn übergibt nie. Prüfen Sie die Übergabe-Einstellungen am Bot und stellen Sie sicher, dass auf diesem Postfach Agenten verfügbar sind.

Gute Gewohnheiten

Beginnen Sie mit einer kleinen Menge gut geschriebener Artikel und bauen Sie von dort aus, basierend darauf, was Leute tatsächlich fragen.
Lesen Sie übergebene Konversationen, um Lücken zu erkennen, und füllen Sie sie dann mit neuen Inhalten.
Geben Sie Fynn eine Begrüßung und einen Ton, die zum Rest Ihres Supports passen, damit sich die Übergabe nahtlos anfühlt.