Configurar o bot de IA do Deskwoot (Fynn)

O Fynn é o bot de IA do Deskwoot. Ele responde às perguntas dos visitantes no seu chat ao vivo em tempo real, fundamentado no seu próprio conteúdo, e passa a conversa para um humano no momento em que não consegue ajudar. Este guia mostra como ligar o Fynn no chat ao vivo do seu site.

O que é o Fynn?

Fynn é o nome do bot do Deskwoot voltado para o cliente. Quando um visitante abre o seu widget de chat, o Fynn lê o seu conhecimento (os artigos da sua central de ajuda mais qualquer coisa que você adicionou no Hub de Treinamento) e escreve uma resposta com base nesse material. Ele não inventa respostas. Se uma pergunta cai fora do que o Fynn conhece, a conversa passa para a sua equipe. Os bots estão disponíveis a partir do plano Startup.

Como ligo o Fynn?

Vá em Configurações > Bots no seu painel do Deskwoot.
Clique em Adicionar bot e dê a ele um nome que seus clientes vão ver.
Defina o tom e a saudação para que o Fynn soe como a sua marca.
Escolha a caixa de entrada de chat ao vivo que você quer que o Fynn atenda.
Salve. O Fynn agora está ativo nesse widget.

Por padrão o Fynn roda nas conversas de IA incluídas no seu plano. Se você preferir rodar o bot de chat ao vivo na sua própria chave da OpenAI ou da Anthropic, veja usar sua própria chave de API.

Como o Fynn aprende o que dizer?

O Fynn responde a partir do conteúdo que você fornece. Conecte sua central de ajuda publicada para que ele possa citar seus artigos, e use o Hub de Treinamento para adicionar um rastreamento de site, documentos enviados (PDF, CSV ou TXT) ou pares de FAQ. Algumas coisas que ajudam:

Mantenha cada artigo focado em um único tópico para que o Fynn consiga recuperar o trecho certo.
Use títulos e cabeçalhos claros e descritivos. Eles ajudam o Fynn a casar uma pergunta com a fonte certa.
Revise seu conteúdo com regularidade para que o Fynn sempre reflita as políticas e os preços atuais.

Quando o Fynn passa para um humano?

Quando o Fynn não consegue responder com confiança, a conversa é passada para a sua equipe de suporte automaticamente, para que nenhum cliente fique esperando. Seus atendentes veem todo o histórico, incluindo tudo o que o Fynn disse, para que possam assumir sem pedir ao visitante que repita nada. Você também pode deixar que os visitantes peçam um humano a qualquer momento.

Solução de problemas

O Fynn dá respostas genéricas. Normalmente a conexão com a central de ajuda está desligada, ou não há conteúdo suficiente. Adicione artigos mais detalhados, ou alimente fontes no Hub de Treinamento.
O Fynn não aparece no seu site. Confirme que o bot está atribuído à caixa de entrada certa e que o widget de chat ao vivo está instalado na sua página.
O Fynn nunca passa para um humano. Verifique as configurações de transferência do bot e garanta que há atendentes disponíveis nessa caixa de entrada.

Bons hábitos

Comece com um pequeno conjunto de artigos bem escritos e cresça a partir dali, com base no que as pessoas de fato perguntam.
Leia as conversas transferidas para identificar lacunas e depois preencha-as com conteúdo novo.
Dê ao Fynn uma saudação e um tom que combinem com o resto do seu suporte, para que a transferência pareça sem emendas.