Die Deskwoot-iOS-App: Kunden vom Handy aus betreuen

Mit der Deskwoot-iOS-App kannst du Kundenunterhaltungen direkt von deinem iPhone aus lesen und beantworten, sodass du nicht an einen Laptop gebunden bist, um den Support am Laufen zu halten. Sie ist heute im App Store verfügbar. Eine Android-App ist in Arbeit, aber noch nicht veröffentlicht, daher ist die mobile App vorerst nur für das iPhone.

Was kannst du in der App tun?

Die App ist für die Dinge gebaut, die du unterwegs wirklich tust, kein abgespeckter Betrachter. Du kannst:

Eingehende Unterhaltungen über deine verbundenen Kanäle in einem Posteingang lesen.
Kunden antworten und private Notizen an Teammitglieder senden.
Eine Push-Benachrichtigung erhalten, wenn eine neue Nachricht eintrifft oder dir eine Unterhaltung zugewiesen wird.
Eine Unterhaltung zuweisen, neu zuweisen und ihren Status ändern (offen, zurückgestellt, gelöst).
Die Kontaktdaten der Person sehen, mit der du sprichst.

Es ist dasselbe Konto und dieselben Unterhaltungen, die du im Web siehst, nur auf deinem Handy. Alles, was du in der App tust, erscheint sofort für den Rest deines Teams im Desktop-Dashboard.

Wie bekomme ich die Deskwoot-iOS-App?

Öffne den App Store auf deinem iPhone.
Suche nach Deskwoot.
Tippe zum Installieren und öffne dann die App.
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an, die du im Web-Dashboard verwendest.

Sobald du angemeldet bist, laden deine Posteingänge und Unterhaltungen automatisch. Es gibt nichts weiter zu konfigurieren.

Muss ich Benachrichtigungen aktivieren?

Ja, wenn du über neue Nachrichten informiert werden möchtest. iOS fragt beim ersten Öffnen der App nach der Berechtigung für Benachrichtigungen. Wenn du sie überspringst, kannst du sie später unter Einstellungen > Mitteilungen > Deskwoot auf deinem iPhone wieder einschalten. Ohne Benachrichtigungen funktioniert die App weiterhin, aber du musst sie öffnen, um zu sehen, was neu ist.

Gibt es eine Android-App?

Noch nicht. Eine Android-App ist geplant, aber im Moment ist nur die iOS-App verfügbar. Wenn du Android nutzt, kannst du Deskwoot trotzdem vom Webbrowser deines Handys aus verwenden, indem du dich am Dashboard anmeldest, und wir geben den Kunden Bescheid, sobald die Android-App erscheint.

Kostet die App extra?

Nein. Die iOS-App ist in jedem Tarif in deinem Deskwoot-Konto enthalten, auch im kostenlosen Hacker-Tarif. Du meldest dich mit deinem bestehenden Konto an, und es gibt keine separate Gebühr für die Nutzung.