Agents in dein Team einladen

Agents sind die Teammitglieder, die Kundenkonversationen bearbeiten. Du kannst so viele Agents einladen, wie dein Plan erlaubt.

Neue Agents hinzufügen

Navigiere zu Einstellungen > Agents und klicke 'Agent hinzufügen'. Gib Name und E-Mail-Adresse des Agents ein. Er erhält eine Einladungs-E-Mail mit einem Link, um sein Passwort einzurichten und deinem Konto beizutreten.

Agent-Rollen

Deskwoot hat zwei eingebaute Rollen: Administrator und Agent. Administratoren haben Zugriff auf alle Einstellungen, können Agents verwalten und Posteingänge konfigurieren. Agents können Konversationen bearbeiten und Kontakte verwalten, aber keine Konto-Einstellungen ändern. Du kannst auch benutzerdefinierte Rollen mit spezifischen Berechtigungen erstellen.

Agents Posteingängen zuweisen

Nach dem Hinzufügen der Agents weise sie den Posteingängen zu, die sie überwachen sollen. Gehe zu Einstellungen > Posteingänge, wähle einen Posteingang und füge Agents hinzu. Nur zugewiesene Agents sehen Konversationen aus diesem Posteingang.