Agenten in dein Team einladen

Agenten ladest du in dein Deskwoot-Team unter Einstellungen, Teammitglieder ein, wo du eine E-Mail eingibst, eine Rolle (Admin oder Agent) waehlst und festlegst, auf welche Postfaecher sie zugreifen koennen. Danach erhaelt die eingeladene Person eine E-Mail, um ihr Passwort festzulegen. Agenten sind die Teammitglieder, die Kundenkonversationen ueber alle deine verbundenen Kanaele hinweg bearbeiten. Du kannst so viele Agenten einladen, wie dein Tarif zulaesst, ihnen bestimmte Rollen zuweisen und steuern, auf welche Postfaecher sie zugreifen koennen.

Neue Agenten hinzufuegen

Folge diesen Schritten, um einen neuen Agenten in deinen Deskwoot-Account einzuladen:

Gehe zu Einstellungen > Agenten.
Klicke auf die Schaltflaeche 'Agent hinzufuegen'.
Gib den Namen und die E-Mail-Adresse des Agenten ein.
Waehle die passende Rolle fuer den Agenten (siehe unten).
Klicke auf Speichern, um die Einladung zu senden.

Der Agent erhaelt eine Einladungs-E-Mail mit einem Link, um sein Passwort festzulegen und deinem Account beizutreten. Sobald er die Einrichtung abgeschlossen hat, erscheint er als aktives Mitglied deines Teams.

Agentenrollen

Deskwoot hat zwei integrierte Rollen:

Administrator. Kann auf alle Einstellungen zugreifen, Agenten verwalten, Postfaecher konfigurieren und den gesamten Account ueberwachen.
Agent. Kann Konversationen bearbeiten und Kontakte verwalten, aber keine Account-Einstellungen aendern.

Du kannst auch benutzerdefinierte Rollen mit eigenen Berechtigungssaetzen erstellen und so feingranular steuern, was jedes Teammitglied sehen und tun kann.

Agenten Postfaechern zuweisen

Nachdem du Agenten hinzugefuegt hast, weise sie den Postfaechern zu, die sie betreuen sollen:

Gehe zu Einstellungen > Postfaecher.
Waehle das Postfach aus, das du konfigurieren willst.
Fuege die relevanten Agenten zu diesem Postfach hinzu.

Nur zugewiesene Agenten sehen die Konversationen dieses Postfachs. Das haelt dein Team fokussiert und verhindert, dass Konversationen uebersehen werden.

Bewaehrte Praktiken

Beginne mit der richtigen Rolle. Vergib die minimalen Berechtigungen, die jedes Teammitglied braucht. Du kannst einen Agenten spaeter jederzeit zum Administrator hochstufen, wenn seine Aufgaben wachsen.
Ordne nach Postfach. Weise Agenten nur den Kanaelen zu, die sie aktiv betreuen. Das reduziert Laerm und hilft deinem Team, effektiv zu priorisieren.
Pruefe deine Liste regelmaessig. Entferne oder deaktiviere Agenten, die nicht mehr im Team sind, um deinen Account sicher und deine Auswertungen genau zu halten.

Fehlerbehebung

Einladungs-E-Mail nicht erhalten? Bitte den Agenten, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu pruefen. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, und sende die Einladung bei Bedarf erneut.
Agent sieht keine Konversationen? Pruefe, ob der Agent unter Einstellungen > Postfaecher dem richtigen Postfach zugewiesen wurde.
Agentenlimit erreicht? Dein aktueller Tarif begrenzt moeglicherweise die Anzahl der Agenten. Pruefe deine Abodetails, um zu sehen, ob ein Upgrade noetig ist.

Haeufig gestellte Fragen

Kann ich die Rolle eines Agenten aendern, nachdem er hinzugefuegt wurde?

Ja. Gehe zu Einstellungen > Agenten, waehle den Agenten aus und aktualisiere seine Rolle. Die Aenderung wird sofort wirksam.

Was passiert, wenn ich einen Agenten entferne?

Das Entfernen eines Agenten widerruft seinen Zugriff auf deinen Deskwoot-Account. Seine bisherigen Konversationen und sein Aktivitaetsverlauf bleiben fuer deine Unterlagen erhalten.

Kann ein Agent zu mehreren Postfaechern gehoeren?

Auf jeden Fall. Du kannst einen einzelnen Agenten so vielen Postfaechern zuweisen, wie noetig, was besonders fuer kleinere Teams nuetzlich ist, die mehrere Kanaele betreuen.