Import von Freshdesk

Sie möchten von Freshdesk zu Deskwoot wechseln? Mit der integrierten Importfunktion migrieren Sie Ihre bestehenden Daten in wenigen Minuten – ohne manuellen Aufwand und ohne Datenverlust. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Daten übernommen werden, wie der Import Schritt für Schritt funktioniert und worauf Sie achten sollten.

Was wird importiert

Tickets werden zu Konversationen (inklusive vollständigem Nachrichtenverlauf)
Kontakte mit E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Firmeninformationen
Unternehmen werden zu Organisationen
Gruppen werden zu Teams
CSAT-Bewertungen

Voraussetzungen

Sie benötigen Administratorzugriff auf Ihr Freshdesk-Konto.
Halten Sie Ihre Freshdesk-Domain bereit (z. B. ihrname.freshdesk.com).
Generieren Sie in Freshdesk einen API-Schlüssel. Diesen finden Sie in der Regel in Ihrem Freshdesk-Profil unter den API-Einstellungen.

So importieren Sie – Schritt für Schritt

Melden Sie sich in Deskwoot mit einem Administratorkonto an.
Gehen Sie zu Einstellungen > Import / Migration.
Wählen Sie Freshdesk als Quellplattform aus.
Geben Sie Ihre Freshdesk-Domain und Ihren API-Schlüssel ein.
Klicken Sie auf Import starten.
Warten Sie, bis der Importvorgang abgeschlossen ist. Je nach Datenmenge kann dies einige Minuten dauern. Sie werden benachrichtigt, sobald der Import fertig ist.

Tipps und Best Practices

Testlauf empfohlen: Wenn möglich, führen Sie den Import zuerst in einer Testumgebung durch, um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt übernommen werden.
Duplikate vermeiden: Starten Sie den Import nicht mehrfach hintereinander, da dies zu doppelten Konversationen oder Kontakten führen kann.
Zeitpunkt wählen: Führen Sie die Migration idealerweise außerhalb der Stoßzeiten durch, um Ihren laufenden Support nicht zu beeinträchtigen.
Daten prüfen: Überprüfen Sie nach dem Import stichprobenartig einige Konversationen und Kontakte, um die Vollständigkeit der Migration sicherzustellen.

Häufige Probleme und Fehlerbehebung

Ungültiger API-Schlüssel: Stellen Sie sicher, dass der eingegebene API-Schlüssel korrekt ist und dass das zugehörige Freshdesk-Konto über ausreichende Berechtigungen verfügt.
Zeitüberschreitung bei großen Datenmengen: Bei sehr umfangreichen Datenbeständen kann der Import länger dauern. Schließen Sie das Browserfenster nicht – der Vorgang läuft im Hintergrund weiter.
Fehlende Daten nach dem Import: Prüfen Sie, ob alle gewünschten Daten in Freshdesk aktiv und nicht archiviert waren. Archivierte oder gelöschte Einträge werden möglicherweise nicht übernommen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Werden Anhänge aus Freshdesk-Tickets ebenfalls importiert?

Der Import umfasst den Nachrichtenverlauf Ihrer Tickets. Ob Dateianhänge vollständig übernommen werden, hängt von deren Format und Größe ab. Prüfen Sie nach dem Import stichprobenartig, ob Anhänge korrekt vorhanden sind.

Kann ich den Import rückgängig machen?

Ein automatisches Rückgängigmachen ist nicht vorgesehen. Erstellen Sie daher vor der Migration ein Backup Ihrer Deskwoot-Umgebung, falls Sie bereits Daten im System haben.

Werden meine bestehenden Deskwoot-Daten durch den Import überschrieben?

Nein, der Import fügt die Freshdesk-Daten zu Ihren bestehenden Deskwoot-Daten hinzu. Vorhandene Konversationen, Kontakte und Teams bleiben unverändert erhalten.