Import aus Freshdesk

Der Import aus Freshdesk nach Deskwoot migriert Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten und Hilfecenter-Artikel in einem gefuehrten Import, der deinen Freshdesk-API-Schluessel verwendet, wobei der gesamte Durchlauf in Minuten abgeschlossen ist. Mit dem integrierten Migrations-Tool importierst du deine vollstaendigen Freshdesk-Daten, also Tickets, Kontakte, Unternehmen und mehr, in nur wenigen Minuten nach Deskwoot. Diese Anleitung fuehrt dich durch jeden Schritt und gibt Tipps fuer einen reibungslosen Wechsel.

Was importiert wird

Tickets werden zu Konversationen, inklusive des vollstaendigen Konversationsverlaufs und aller Antworten.
Kontakte werden mit ihren E-Mail-, Telefon- und Unternehmensdaten importiert.
Unternehmen werden in Deskwoot zu Organisationen.
Gruppen werden zu Teams und erhalten deine Support-Struktur.
Agenten werden anhand der E-Mail-Adresse automatisch vorhandenen Deskwoot-Nutzern zugeordnet.

Deinen Freshdesk-API-Schluessel finden

Bevor du den Import startest, brauchst du deinen Freshdesk-API-Schluessel. So findest du ihn:

Melde dich in deinem Freshdesk-Account an.
Klicke oben rechts auf dein Profilbild.
Gehe zu Profile Settings.
Dein API-Schluessel wird auf der rechten Seite der Seite angezeigt. Kopiere ihn fuer den naechsten Schritt.

Tipp: Stelle sicher, dass der Account, dessen API-Schluessel du verwendest, Adminrechte hat. Schluessel mit eingeschraenkten Berechtigungen koennen zu unvollstaendigen Importen fuehren.

So importierst du

Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Import / Migration.
Waehle Freshdesk aus der Liste der Quellen.
Gib deine Freshdesk-Domain ein. Das ist der Subdomain-Teil deiner Freshdesk-URL (z. B. yourcompany aus yourcompany.freshdesk.com).
Fuege den zuvor kopierten Freshdesk-API-Schluessel ein.
Klicke auf Import starten und warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Nach dem Import

Pruefe deine importierten Konversationen und Kontakte, um sicherzustellen, dass alles korrekt uebertragen wurde.
Alle importierten Konversationen werden deinem Standard-E-Mail-Postfach zugewiesen. Wenn du mehrere Postfaecher nutzt, moechtest du Konversationen vielleicht nach Bedarf neu zuweisen.
Richte dein Postfach und die E-Mail-Weiterleitung ein, falls noch nicht geschehen, damit neue Kundennachrichten direkt in Deskwoot eingehen.
Pruefe, ob Agenten den richtigen Deskwoot-Nutzerkonten zugeordnet wurden.

Fehlerbehebung und bewaehrte Praktiken

Import scheint zu haengen: Grosse Accounts mit Tausenden von Tickets koennen laenger brauchen. Vermeide es, die Seite neu zu laden oder einen zweiten Import zu starten, waehrend einer laeuft.
Fehlende Agenten: Agenten werden anhand der E-Mail zugeordnet. Wenn die Freshdesk-E-Mail eines Agenten zu keinem Deskwoot-Nutzer passt, bleiben seine Konversationen ohne Zuweisung. Lege den Deskwoot-Nutzer mit der passenden E-Mail vor dem Import an, um das zu vermeiden.
Doppelte Daten: Wird der Import mehr als einmal ausgefuehrt, koennen doppelte Konversationen entstehen. Am besten fuehrst du den Import nur einmal durch, nachdem du API-Schluessel und Domain bestaetigt hast.

Haeufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Import?

Die meisten Importe sind innerhalb weniger Minuten fertig. Accounts mit einer sehr grossen Anzahl von Tickets koennen jedoch laenger brauchen. Waehrend des Vorgangs siehst du eine Fortschrittsanzeige.

Wird mein Freshdesk-Account beeinflusst?

Nein. Der Import erfolgt nur lesend. Er kopiert Daten aus Freshdesk nach Deskwoot, ohne etwas in deinem Freshdesk-Account zu aendern oder zu loeschen.

Kann ich nur bestimmte Tickets oder Kontakte importieren?

Das Migrations-Tool importiert deine vollstaendigen Freshdesk-Daten. Wenn du anschliessend bestimmte Datensaetze entfernen musst, kannst du Konversationen und Kontakte direkt in Deskwoot verwalten.