Zwei-Faktor-Authentifizierung

Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fügt Ihrem Deskwoot-Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie neben Ihrem Passwort eine zweite Form der Verifizierung verlangt. Selbst wenn jemand Ihr Passwort erlangt, kann er ohne den einmaligen, zeitkritischen Code aus Ihrer Authentifizierungs-App nicht auf Ihr Konto zugreifen. Die Aktivierung von 2FA ist einer der wirksamsten Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Konto und die Daten Ihrer Kunden zu schützen.

2FA aktivieren

Führen Sie diese Schritte aus, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Deskwoot-Konto einzuschalten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Deskwoot-Konto an.
2. Gehen Sie zu Profileinstellungen > Sicherheit.
3. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren.
4. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät Ihre bevorzugte Authentifizierungs-App (etwa Google Authenticator, Authy oder Microsoft Authenticator).
5. Scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code mit Ihrer Authentifizierungs-App.
6. Geben Sie den von der App erzeugten sechsstelligen Verifizierungscode ein, um die Einrichtung zu bestätigen.
7. Bewahren Sie die bereitgestellten Backup-/Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf. Sie benötigen diese, falls Sie den Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verlieren.

Tipps aus der Praxis

• Speichern Sie Ihre Wiederherstellungscodes: Schreiben Sie sie auf oder bewahren Sie sie in einem sicheren Passwortmanager auf. Diese Codes sind Ihr Sicherheitsnetz, falls Ihr Gerät verloren geht, gestohlen oder zurückgesetzt wird.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit eine eigene Authentifizierungs-App statt einer Verifizierung per SMS, da app-basierte Codes besser gegen Abfangen geschützt sind.
• Ermutigen Sie Ihr gesamtes Team, 2FA zu aktivieren, besonders Agenten und Administratoren mit Zugriff auf sensible Kundeninformationen.
• Halten Sie Ihre Authentifizierungs-App aktuell, um die Kompatibilität sicherzustellen und die neuesten Sicherheitsupdates zu erhalten.

Fehlerbehebung

Verifizierungscode funktioniert nicht

Authentifizierungscodes sind zeitkritisch. Stellen Sie sicher, dass die Uhr auf Ihrem Mobilgerät auf automatisch eingestellt oder genau synchronisiert ist. Schon eine kleine Zeitabweichung kann dazu führen, dass Codes abgelehnt werden.

Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-App verloren

Verwenden Sie einen der Backup-/Wiederherstellungscodes, die Sie bei der Einrichtung gespeichert haben, um sich anzumelden. Deaktivieren Sie nach der Anmeldung 2FA und aktivieren Sie es mit Ihrem neuen Gerät oder Ihrer neuen App erneut. Wenn Sie Ihre Wiederherstellungscodes nicht mehr haben, wenden Sie sich an Ihren Deskwoot-Kontoadministrator, um Hilfe beim Zurücksetzen Ihrer Authentifizierungseinstellungen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Nutzer erforderlich?

Standardmäßig ist 2FA optional. Kontoadministratoren können sie jedoch teamweit erzwingen, um die Sicherheit zu erhöhen. Fragen Sie bei Ihrem Administrator nach, ob eine entsprechende Richtlinie gilt.

Welche Authentifizierungs-Apps sind kompatibel?

Jede gängige TOTP-App (Time-based One-Time Password) sollte funktionieren, darunter Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator und 1Password.

Kann ich 2FA nach dem Aktivieren wieder deaktivieren?

Ja. Gehen Sie zu Profileinstellungen > Sicherheit und wählen Sie die Option zum Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Sie müssen Ihre Identität bestätigen, bevor die Änderung wirksam wird. Beachten Sie, dass das Deaktivieren von 2FA die Sicherheit Ihres Kontos verringert, daher ist es nur beim Wechsel zu einem neuen Gerät oder einer neuen App empfehlenswert.