Importando dados do Freshdesk

Migrar para o Deskwoot não significa perder todo o seu histórico de atendimento. Com a ferramenta de migração integrada, você pode importar todos os seus dados do Freshdesk — tickets, contatos, empresas e mais — para o Deskwoot em poucos minutos. Este guia explica cada etapa e traz dicas para garantir uma transição tranquila.

O que é importado

• Tickets se tornam Conversas, incluindo todo o histórico e todas as respostas.
• Contatos são importados com e-mail, telefone e informações da empresa.
• Empresas se tornam Organizações no Deskwoot.
• Grupos se tornam Equipes, mantendo a estrutura do seu suporte.
• Agentes são automaticamente associados a usuários existentes no Deskwoot pelo endereço de e-mail.

Como encontrar sua chave de API do Freshdesk

Antes de iniciar a importação, você vai precisar da sua chave de API do Freshdesk. Veja como encontrá-la:

1. Faça login na sua conta do Freshdesk.
2. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Acesse Configurações do Perfil.
4. Sua chave de API aparece no lado direito da página. Copie-a para usar na próxima etapa.

Dica: verifique se a conta cuja chave de API você está usando tem acesso de administrador. Chaves com permissões limitadas podem resultar em importações incompletas.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Settings > Import / Migration.
2. Selecione Freshdesk na lista de origens.
3. Informe o domínio do seu Freshdesk — ou seja, o subdomínio da sua URL do Freshdesk (por exemplo, suaempresa a partir de suaempresa.freshdesk.com).
4. Cole a chave de API do Freshdesk que você copiou anteriormente.
5. Clique em Start Import e aguarde a conclusão do processo.

Após a importação

• Revise as conversas e contatos importados para confirmar que tudo foi transferido corretamente.
• Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão. Se você usa várias caixas de entrada, pode ser necessário reatribuir as conversas conforme a necessidade.
• Configure sua caixa de entrada e o encaminhamento de e-mails, caso ainda não tenha feito, para que novas mensagens de clientes cheguem diretamente ao Deskwoot.
• Verifique se os agentes foram associados às contas de usuário corretas no Deskwoot.

Solução de problemas e boas práticas

• A importação parece travada: contas grandes com milhares de tickets podem levar mais tempo. Evite atualizar a página ou iniciar uma segunda importação enquanto outra estiver em andamento.
• Agentes não encontrados: os agentes são associados pelo e-mail. Se o e-mail de um agente no Freshdesk não corresponder a nenhum usuário do Deskwoot, as conversas dele ficarão sem atribuição. Para evitar isso, crie a conta do usuário no Deskwoot com o e-mail correspondente antes de importar.
• Dados duplicados: executar a importação mais de uma vez pode criar conversas duplicadas. O ideal é realizar a importação apenas uma vez, após confirmar que sua chave de API e domínio estão corretos.

Perguntas frequentes

Quanto tempo a importação leva?

A maioria das importações é concluída em poucos minutos. No entanto, contas com um volume muito grande de tickets podem levar mais tempo. Você verá um indicador de progresso durante o processo.

Minha conta do Freshdesk será afetada?

Não. A importação é somente leitura — ela copia os dados do Freshdesk para o Deskwoot sem modificar ou excluir nada na sua conta do Freshdesk.

Posso importar apenas tickets ou contatos específicos?

A ferramenta de migração importa todos os dados do seu Freshdesk. Se precisar remover registros específicos depois, você pode gerenciar conversas e contatos diretamente no Deskwoot.