Importando do Freshdesk

Importar do Freshdesk para o Deskwoot migra tickets, contatos, empresas, agentes e artigos da central de ajuda em uma única importação guiada que usa sua chave de API do Freshdesk, com toda a execução sendo concluída em minutos. Com a ferramenta de migração integrada, você pode importar seus dados completos do Freshdesk, tickets, contatos, empresas e mais, para o Deskwoot em apenas alguns minutos. Este guia mostra cada etapa e compartilha dicas para garantir uma transição tranquila.

O que é importado

• Tickets viram Conversas, incluindo o histórico completo da conversa e todas as respostas.
• Contatos são importados com suas informações de e-mail, telefone e empresa.
• Empresas viram Organizações no Deskwoot.
• Grupos viram Times, preservando a estrutura do seu suporte.
• Agentes são automaticamente correspondidos a usuários existentes do Deskwoot pelo endereço de e-mail.

Encontrando sua chave de API do Freshdesk

Antes de iniciar a importação, você vai precisar da sua chave de API do Freshdesk. Veja como encontrá-la:

1. Faça login na sua conta do Freshdesk.
2. Clique na foto do seu perfil no canto superior direito.
3. Acesse Profile Settings.
4. Sua chave de API é exibida no lado direito da página. Copie-a para usar na próxima etapa.

Dica: Certifique-se de que a conta cuja chave de API você usa tenha acesso de nível administrador. Chaves com permissões limitadas podem resultar em importações incompletas.

Como importar

1. No Deskwoot, acesse Configurações > Importação / Migração.
2. Selecione Freshdesk na lista de fontes.
3. Informe seu domínio do Freshdesk, que é a parte do subdomínio da sua URL do Freshdesk (por exemplo, yourcompany de yourcompany.freshdesk.com).
4. Cole a chave de API do Freshdesk que você copiou antes.
5. Clique em Iniciar importação e aguarde o processo ser concluído.

Após a importação

• Revise as conversas e os contatos importados para confirmar que tudo foi transferido corretamente.
• Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão. Se você usa várias caixas de entrada, talvez queira reatribuir as conversas conforme necessário.
• Configure sua caixa de entrada e o encaminhamento de e-mail, se ainda não tiver feito isso, para que novas mensagens de clientes cheguem direto ao Deskwoot.
• Verifique se os agentes foram correspondidos às contas de usuário corretas do Deskwoot.

Solução de problemas e boas práticas

• A importação parece travada: Contas grandes, com milhares de tickets, podem levar mais tempo. Evite atualizar a página ou iniciar uma segunda importação enquanto uma estiver em andamento.
• Agentes ausentes: Os agentes são correspondidos por e-mail. Se o e-mail de um agente no Freshdesk não corresponder a nenhum usuário do Deskwoot, as conversas dele vão permanecer sem atribuição. Crie a conta de usuário do Deskwoot com o e-mail correspondente antes de importar para evitar isso.
• Dados duplicados: Executar a importação mais de uma vez pode criar conversas duplicadas. O melhor é realizar a importação apenas uma vez, depois de confirmar que sua chave de API e o domínio estão corretos.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a importação?

A maioria das importações termina em poucos minutos. Porém, contas com um volume muito grande de tickets podem levar mais tempo. Você vai ver um indicador de progresso durante o processo.

Minha conta do Freshdesk será afetada?

Não. A importação é somente leitura, ela copia os dados do Freshdesk para o Deskwoot sem modificar nem excluir nada na sua conta do Freshdesk.

Posso importar apenas tickets ou contatos específicos?

A ferramenta de migração importa seus dados completos do Freshdesk. Se você precisar remover registros específicos depois, pode gerenciar conversas e contatos diretamente dentro do Deskwoot.