Importando do Zendesk

# Importando do Zendesk Importar do Zendesk para o Deskwoot migra todo o seu histórico de suporte (tickets, contatos, organizações, agentes, macros, regras de automação, visualizações e artigos da central de ajuda) em uma única importação guiada que se conecta por meio do seu token de API do Zendesk. A importação traz seus tickets, contatos, organizações, agentes, macros, regras de automação, visualizações e artigos da central de ajuda. ## O que é importado - **Tickets** viram Conversas (com histórico completo de mensagens e anexos) - **Contatos/Usuários finais** viram Contatos (com e-mail, telefone, campos personalizados) - **Organizações** são preservadas - **Grupos** viram Times - **Macros** viram Respostas prontas - **Gatilhos** viram Regras de automação - **Visualizações** viram Filtros salvos - **Artigos da central de ajuda** são importados para a sua Central de ajuda do Deskwoot - **Campos personalizados de ticket** viram Atributos personalizados - **Avaliações de CSAT** são preservadas nas conversas ## O que NÃO é importado - Dados internos de IA/ML do Zendesk (detecção de intenção, análise de sentimento, detecção de idioma) - Tags de sistema do Zendesk (ar_suggest_*, intent__*, zendesk_*, etc.) - Configurações de agente/bot de IA do Zendesk ## Como importar 1. Acesse **Configurações > Importação / Migração** 2. Selecione **Zendesk** 3. Informe seu subdomínio do Zendesk (por exemplo, `yourcompany` de yourcompany.zendesk.com) 4. Informe seu endereço de e-mail de administrador 5. Informe seu token de API do Zendesk (encontrado em Admin > Channels > API) 6. Clique em **Iniciar importação** A importação roda em segundo plano. Você pode acompanhar o progresso na página de importação. Dependendo do tamanho da sua conta do Zendesk, ela pode levar alguns minutos para ser concluída. ## Após a importação - Todas as conversas importadas são atribuídas à sua caixa de entrada de e-mail padrão, para que você possa responder aos clientes imediatamente - Revise seus Filtros salvos e Regras de automação para garantir que funcionam como esperado - Os Atributos personalizados vão mostrar os nomes de exibição do Zendesk (por exemplo, "Número do pedido" em vez de IDs de campo brutos) ## Solução de problemas - **Token de API não funciona?** Certifique-se de que o acesso por token esteja habilitado em Zendesk Admin > Channels > API - **Dados ausentes?** Verifique os detalhes do trabalho de importação em busca de erros - **Dados duplicados?** Se você precisar reimportar, entre em contato com o suporte para limpar a importação anterior primeiro