Convidando agentes para seu time

Agentes são os membros do time que tratam conversas com clientes. Você pode convidar quantos agentes seu plano permitir.

Adicionando novos agentes

Vá em Configurações > Agentes e clique em 'Adicionar agente'. Informe nome e e-mail. O agente recebe um e-mail de convite com link para definir senha e entrar na conta.

Papéis de agente

Deskwoot tem dois papéis embutidos: Administrador e Agente. Administradores acessam todas as configurações, gerenciam agentes e configuram caixas. Agentes tratam conversas e gerenciam contatos, mas não alteram configurações da conta. Você também pode criar papéis customizados com permissões específicas.

Atribuindo agentes a caixas

Após adicionar agentes, atribua-os às caixas que devem monitorar. Vá em Configurações > Caixas, escolha uma e adicione agentes. Apenas agentes atribuídos verão conversas daquela caixa.