Convidando agentes para o seu time

Convidar agentes para o seu time no Deskwoot é feito em Configurações, Membros do time, onde você informa um e-mail, escolhe uma função (Admin ou Agente) e seleciona quais caixas de entrada eles podem acessar, após o que a pessoa convidada recebe um e-mail para definir a senha. Os agentes são os membros do time que lidam com as conversas dos clientes em todos os canais conectados. Você pode convidar quantos agentes seu plano permitir, atribuir funções específicas a eles e controlar quais caixas de entrada podem acessar.

Adicionando novos agentes

Siga estes passos para convidar um novo agente para a sua conta do Deskwoot:

Acesse Configurações > Agentes.
Clique no botão 'Adicionar agente'.
Informe o nome e o endereço de e-mail do agente.
Selecione a função apropriada para o agente (veja abaixo).
Clique em Salvar para enviar o convite.

O agente vai receber um e-mail de convite com um link para configurar a senha e entrar na sua conta. Assim que concluir a configuração, ele vai aparecer como um membro ativo do seu time.

Funções de agente

O Deskwoot tem duas funções integradas:

Administrador. Pode acessar todas as configurações, gerenciar agentes, configurar caixas de entrada e supervisionar a conta inteira.
Agente. Pode lidar com conversas e gerenciar contatos, mas não pode alterar as configurações da conta.

Você também pode criar funções personalizadas com conjuntos de permissões específicos, dando a você controle detalhado sobre o que cada membro do time pode ver e fazer.

Atribuindo agentes às caixas de entrada

Depois de adicionar os agentes, atribua-os às caixas de entrada que devem monitorar:

Acesse Configurações > Caixas de entrada.
Selecione a caixa de entrada que você quer configurar.
Adicione os agentes relevantes a essa caixa de entrada.

Apenas os agentes atribuídos vão ver as conversas daquela caixa de entrada. Isso mantém seu time focado e evita que conversas passem despercebidas.

Boas práticas

Comece com a função certa. Conceda as permissões mínimas de que cada membro do time precisa. Você sempre pode promover um agente a Administrador depois, se as responsabilidades dele crescerem.
Organize por caixa de entrada. Atribua os agentes apenas aos canais que eles atendem ativamente. Isso reduz o ruído e ajuda seu time a priorizar de forma eficaz.
Revise sua lista regularmente. Remova ou desative agentes que não fazem mais parte do time, para manter sua conta segura e seus relatórios precisos.

Solução de problemas

E-mail de convite não recebido? Peça ao agente para verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico. Certifique-se de que o endereço de e-mail foi digitado corretamente e reenvie o convite, se necessário.
O agente não consegue ver as conversas? Verifique se o agente foi atribuído à caixa de entrada correta em Configurações > Caixas de entrada.
Atingiu o limite de agentes? Seu plano atual pode limitar o número de agentes. Confira os detalhes da sua assinatura para ver se é necessário fazer um upgrade.

Perguntas frequentes

Posso mudar a função de um agente depois de adicioná-lo?

Sim. Acesse Configurações > Agentes, selecione o agente e atualize a função dele. A mudança entra em vigor imediatamente.

O que acontece quando eu removo um agente?

Remover um agente revoga o acesso dele à sua conta do Deskwoot. As conversas anteriores e o histórico de atividades dele são mantidos para os seus registros.

Um agente pode pertencer a várias caixas de entrada?

Com certeza. Você pode atribuir um único agente a quantas caixas de entrada forem necessárias, o que é especialmente útil para times menores que atendem vários canais.