Erwähnungen und Team-Benachrichtigungen

Eine Erwähnung holt ein bestimmtes Teammitglied in eine Unterhaltung und benachrichtigt es, ohne zu ändern, wem das Ticket gehört. Du tippst @ in eine private Notiz, wählst die Person aus, und sie erhält einen Hinweis mit einem Link direkt zu dieser Unterhaltung. Es ist der schnellste Weg, um Hilfe zu bitten, eine zweite Meinung einzuholen oder mitten im Verlauf Kontext zu übergeben.

Wie erwähne ich jemanden?

1. Öffne die Unterhaltung und wechsle zum Tab Notiz (der Editor wird gelb, was bedeutet, dass der Text intern bleibt).
2. Tippe @. Eine Liste deiner Teammitglieder erscheint.
3. Beginne, einen Namen zu tippen, um sie einzugrenzen, und wähle dann die gewünschte Person aus.
4. Schreibe deine Notiz fertig und sende sie. Das erwähnte Teammitglied wird sofort benachrichtigt.

Erwähnungen leben in privaten Notizen, sodass der Kunde sie nie sieht. Mehr zu Notizen selbst findest du unter private Notizen für dein Team.

Was passiert, wenn ich erwähnt werde?

Du erhältst eine Benachrichtigung, die direkt zur Unterhaltung führt, sodass dich ein Klick genau zum richtigen Verlauf bringt. Erwähnungen erscheinen in deiner Benachrichtigungsglocke im Dashboard neben deinen anderen Hinweisen, etwa einer dir zugewiesenen Unterhaltung oder einer eintreffenden neuen Nachricht. Öffne die Unterhaltung, lies den Kontext, den dein Teammitglied hinterlassen hat, und antworte oder übernimm von dort aus.

Wo erscheinen Benachrichtigungen über Erwähnungen?

• Im Dashboard. Die Benachrichtigungsglocke sammelt Erwähnungen und deine anderen Hinweise zu Unterhaltungen an einem Ort.
• Per E-Mail. Erwähnungen können dich auch per E-Mail erreichen, damit du sie nicht verpasst, wenn du nicht am Dashboard bist.
• Push. Erwähnungen lösen eine Push-Benachrichtigung aus, auch an die Deskwoot-iOS-App, sodass du selbst bei geschlossenem Tab einen Hinweis bekommst.

Kann ich steuern, welche Benachrichtigungen ich bekomme?

Ja. Geh zu Einstellungen -> Benachrichtigungen, um für jeden Ereignistyp zu wählen, ob du ihn per E-Mail, per Push oder beides möchtest. Du steuerst Hinweise für Dinge wie eine dir zugewiesene Unterhaltung, eine neue Nachricht und eine Erwähnung. Eine Erwähnung ist der einzige Typ, bei dem Push immer aktiviert bleibt, denn eine Erwähnung ist eine direkte Bitte um deine Aufmerksamkeit, und sie zu verpassen bedeutet meist, dass ein Kunde länger wartet.

Wann sollte ich erwähnen statt zuweisen?

Erwähne, wenn du den Input eines Teammitglieds brauchst, das Ticket aber weiterhin dir gehören soll. Eine kurze Frage an die Abrechnung, eine Prüfung durch einen Entwickler, die Freigabe einer Rückerstattung durch eine Führungskraft. Weise neu zu, wenn die Verantwortung wirklich auf jemand anderen übergehen muss. Du kannst auch beides tun: eine Notiz mit einer Erwähnung hinterlassen, um die Situation zu erklären, und dann neu zuweisen, damit die nächste Person die ganze Geschichte hat. Zur Mechanik der Verantwortung siehe Unterhaltungen Agenten zuweisen.