Konversationen mit Labels organisieren

Labels sind farblich gekennzeichnete Tags, die du auf Konversationen anwenden kannst, um sie schnell zu kategorisieren und zu filtern. Egal, ob du eine Handvoll Supportanfragen oder Hunderte von Konversationen ueber mehrere Kanaele hinweg verwaltest: Labels helfen deinem Team, organisiert zu bleiben, Aufgaben zu priorisieren und relevante Threads in Sekunden zu finden. Stell sie dir als flexible Ordner vor, die sich auf jede Konversation legen lassen.

Labels erstellen

Gehe in deinem Deskwoot-Dashboard zu Einstellungen > Labels.
Klicke auf 'Label hinzufuegen'.
Gib dem Label einen aussagekraeftigen Namen (z. B. Rueckerstattung, VIP-Kunde, Fehlermeldung).
Waehle eine Farbe, die das Label auf einen Blick erkennbar macht.
Speichere dein neues Label. Es steht nun in deinem gesamten Workspace zur Verfuegung.

Labels anwenden

Oeffne eine beliebige Konversation aus deinem Posteingang.
Klicke in der Seitenleiste der Konversation auf das Label-Symbol.
Waehle ein oder mehrere Labels aus, um sie der Konversation hinzuzufuegen. Ueber dasselbe Menue kannst du Labels auch wieder entfernen.

Labels erscheinen als farbige Badges an der Konversation und sind sowohl innerhalb des Threads als auch in der Listenansicht deines Posteingangs sichtbar.

Konversationen nach Label filtern

Sobald Labels angewendet sind, kannst du damit deinen Posteingang filtern. Klicke in der Seitenleiste auf einen Labelnamen oder nutze die Filteroptionen in der Posteingangsansicht, um nur Konversationen mit einem bestimmten Label anzuzeigen. Das ist besonders nuetzlich, wenn du dich auf eine bestimmte Kategorie konzentrieren willst, etwa alle offenen Abrechnungsanfragen oder eskalierte Faelle.

Bewaehrte Vorgehensweisen

Halte Namen kurz und klar: Verwende praezise, einheitliche Benennungen, damit jedes Teammitglied versteht, wofuer jedes Label steht.
Nutze eindeutige Farben: Weise Labels mit hoher Prioritaet eigene Farben zu (z. B. Rot fuer dringende Faelle), damit sie in einem vollen Posteingang hervorstechen.
Vergib nicht zu viele Labels: Beschraenke dich auf eine ueberschaubare Anzahl. Zu viele Labels schaffen Unordnung und schmaelern ihren Nutzen.
Pruefe regelmaessig: Sieh deine Labels in regelmaessigen Abstaenden durch und entferne oder fasse Labels zusammen, die veraltet sind oder kaum genutzt werden.
Kombiniere mit anderen Werkzeugen: Setze Labels zusammen mit Zuweisung und Konversationsstatus ein, um effiziente Team-Workflows aufzubauen.

Haeufige Stolperfallen

Doppelte Labels: Pruefe vor dem Erstellen eines neuen Labels, ob bereits ein aehnliches existiert, um Verwirrung zu vermeiden.
Uneinheitliche Nutzung: Sorge dafuer, dass sich dein Team einig ist, wann und wie jedes Label angewendet wird. Ein kurzer interner Leitfaden hilft, die Konsistenz zu wahren.

Haeufig gestellte Fragen

Kann ich einer einzelnen Konversation mehrere Labels zuweisen?

Ja. Du kannst einer Konversation so viele Labels hinzufuegen, wie du brauchst. Das erleichtert es, Threads zu kategorisieren, die mehrere Themen umfassen.

Wird die Konversation geloescht, wenn ich ein Label entferne?

Nein. Das Entfernen eines Labels loest lediglich den Tag von der Konversation. Die Konversation selbst und alle ihre Nachrichten bleiben unveraendert.

Kann ich ein bestehendes Label umbenennen oder seine Farbe aendern?

Ja. Gehe zu Einstellungen > Labels, suche das Label, das du aktualisieren willst, und bearbeite seinen Namen oder seine Farbe. Die Aenderung wird automatisch auf allen Konversationen uebernommen, die dieses Label verwenden.