Kampagnen senden

Einführung

Kampagnen in Deskwoot sind proaktive Nachrichten, die du nach von dir festgelegten Regeln an Website-Besucher oder bestehende Kontakte sendest. Dazu zählen einzelne Rundsendungen (eine neue Funktion, ein Sale), gezielte Ansprache eines Segments oder Live-Auslöser, wenn jemand eine bestimmte URL aufruft. Statt darauf zu warten, dass Kundinnen und Kunden sich melden, kannst du Konversationen anstoßen, Ankündigungen teilen, Angebote bewerben oder inaktive Nutzerinnen und Nutzer wieder ansprechen. Alles direkt aus Deskwoot heraus. Ob du eine einmalige Ansprache durchführst oder Besucher gezielt in Echtzeit ansprichst, während sie deine Website durchstöbern, Kampagnen helfen dir, einen Schritt voraus zu sein.

Eine Kampagne erstellen

Folge diesen Schritten, um eine Kampagne einzurichten und zu senden:

1. Zu Kampagnen navigieren. Öffne den Bereich Kampagnen in der Hauptseitenleiste deines Deskwoot-Dashboards.
2. Auf "Neue Kampagne" klicken. Dadurch öffnet sich das Formular zum Erstellen einer Kampagne.
3. Kampagnentyp wählen. Wähle den Typ, der zu deinem Ziel passt (zum Beispiel eine einmalige Nachricht an Kontakte oder eine laufende Nachricht, die für Website-Besucher ausgelöst wird).
4. Posteingang auswählen. Wähle den Posteingang, über den die Kampagnennachrichten gesendet werden. Stelle sicher, dass der Posteingang aktiv und richtig konfiguriert ist.
5. Nachricht schreiben. Verfasse einen klaren, knappen Inhalt. Personalisiere ihn, wo möglich, um die Resonanz zu verbessern.
6. Zielgruppe wählen. Lege fest, wer die Kampagne erhält. Du kannst bestimmte Kontaktsegmente oder Website-Besucher anhand der verfügbaren Filter ansprechen.
7. Prüfen und senden. Kontrolliere jedes Detail und starte dann deine Kampagne.

Bewährte Tipps

• Halte Nachrichten kurz und relevant. Proaktive Nachrichten wirken am besten, wenn sie hilfreich statt aufdringlich erscheinen. Ziele auf eine klare Handlungsaufforderung je Kampagne.
• Segmentiere deine Zielgruppe. Dieselbe Nachricht an alle zu senden mindert die Wirkung. Grenze deine Zielgruppe ein, damit der Inhalt persönlich wirkt.
• Teste, bevor du im großen Stil sendest. Sende die Kampagne zuerst an eine kleine Gruppe oder an dich selbst, um Formatierung, Links und Ton zu überprüfen.
• Wähle den Zeitpunkt klug. Berücksichtige die Zeitzone und die Aktivitätsmuster deiner Zielgruppe. Vermeide es, Kampagnen außerhalb der Geschäftszeiten zu senden, wenn die Resonanz typischerweise niedrig ist.

Häufige Stolperfallen und Fehlerbehebung

• Kampagne erscheint nicht: Prüfe, ob der gewählte Posteingang aktiv ist und ob die Kriterien der Zielgruppe auf mindestens einige bestehende Kontakte oder Besucher zutreffen.
• Geringe Resonanz: Sieh dir deinen Nachrichteninhalt an. Vage oder zu werbliche Nachrichten werden eher ignoriert. Versuche, deinen Text zu schärfen und die Zielgruppe einzugrenzen.
• Doppelte Nachrichten: Stelle sicher, dass du nicht mehrere Kampagnen erstellt hast, die dieselbe Zielgruppe mit ähnlichen Auslösern ansprechen. Prüfe deine Liste der aktiven Kampagnen, um Überschneidungen zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Kampagne bearbeiten, nachdem sie gesendet wurde?

Sobald eine Kampagne ausgeliefert wurde, lassen sich die gesendeten Nachrichten nicht mehr ändern. Du kannst die Kampagne aber für künftige Versendungen mit überarbeitetem Inhalt aktualisieren oder duplizieren.

Was ist der Unterschied zwischen den Kampagnentypen?

Kampagnentypen bestimmen, wie und wann Nachrichten ausgeliefert werden. Manche Typen sprechen bestehende Kontakte mit einer einmaligen Nachricht an, während andere Website-Besuchern Nachrichten anhand bestimmter Bedingungen anzeigen. Wähle den Typ, der zu deinem Ansprache-Ziel passt.

Erscheinen Antworten auf Kampagnennachrichten in meinem Posteingang?

Ja. Wenn ein Empfänger auf eine Kampagnennachricht antwortet, erscheint die Antwort als neue Konversation in dem Posteingang, den du beim Erstellen der Kampagne ausgewählt hast, sodass dein Team das Gespräch nahtlos fortsetzen kann.