Integração com o Twitter / X

A integração com o Twitter (X) no Deskwoot traz as mensagens diretas para a sua caixa de entrada compartilhada, para que a mesma equipe responda às DMs do X junto com e-mail e chat, sem nunca abrir o twitter.com. Em vez de alternar entre plataformas, sua equipe pode responder às DMs dos clientes direto do Deskwoot, mantendo as conversas organizadas e os tempos de resposta baixos.

Conectando sua conta do Twitter (X) ao Deskwoot

Siga estes passos para vincular sua conta do Twitter:

No Deskwoot, acesse Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada.
Selecione Twitter na lista de canais disponíveis.
Clique em Entrar com o Twitter. Você será redirecionado para a página de autorização do Twitter.
Revise as permissões que o Deskwoot está solicitando e clique em Autorizar app para conceder o acesso.
Depois de autorizado, você será redirecionado de volta ao Deskwoot. Sua caixa de entrada do Twitter já está ativa e pronta para receber mensagens.

Como funciona

Quando alguém envia uma Mensagem Direta para a sua conta conectada do Twitter, ela aparece automaticamente como uma nova conversa no Deskwoot. Sua equipe pode então responder, atribuir a conversa a agentes específicos, adicionar notas internas e usar todos os recursos padrão da caixa de entrada do Deskwoot, assim como faria com qualquer outro canal.

Solução de problemas e erros comuns

A autorização falha: Certifique-se de estar logado na conta correta do Twitter no seu navegador antes de clicar em "Entrar com o Twitter". Se você gerencia várias contas, saia das que não têm relação primeiro.
Mensagens não aparecem: Verifique se a caixa de entrada está definida como ativa em Configurações > Caixas de entrada. Confirme também que a mensagem do remetente é uma Mensagem Direta, já que menções e respostas públicas não são trazidas para a caixa de entrada.
Conta desconectada: O Twitter pode revogar o acesso do app se você mudar a senha ou ajustar as permissões do app no lado do Twitter. Se isso acontecer, remova a caixa de entrada no Deskwoot e reconecte usando os passos acima.

Dicas de boas práticas

Permita DMs de qualquer pessoa: Nas configurações da sua conta do Twitter, permita Mensagens Diretas de todos os usuários (não só dos seguidores), para que os clientes possam falar com você sem precisar seguir a sua conta primeiro.
Use regras de atribuição: Configure atribuição por equipe ou roteamento round robin no Deskwoot para garantir que as DMs do Twitter sejam atendidas rapidamente pelos agentes certos.
Seja direto nas respostas: As DMs do Twitter aceitam textos mais longos do que os tweets, mas, na plataforma, os clientes geralmente esperam respostas rápidas e objetivas.

Perguntas frequentes

Posso conectar mais de uma conta do Twitter?

Sim. Repita o processo de configuração para cada conta adicionando uma nova caixa de entrada. Cada conta conectada aparecerá como uma caixa de entrada separada no Deskwoot.

Tweets ou menções públicas são sincronizados com o Deskwoot?

Não. A integração lida apenas com Mensagens Diretas. Menções e respostas públicas no Twitter não são importadas para a sua caixa de entrada do Deskwoot.

O que acontece se eu desconectar a caixa de entrada do Twitter?

As conversas existentes permanecem no Deskwoot para consulta, mas nenhuma nova Mensagem Direta será recebida. Você pode reconectar a conta a qualquer momento para retomar a sincronização.