Conectando o WhatsApp Business

A integração com o WhatsApp Business permite gerenciar as conversas do WhatsApp direto da sua caixa de entrada do Deskwoot, mantendo todas as interações com clientes em um só lugar. O Deskwoot usa a API oficial WhatsApp Cloud, fornecida pela Meta, cuja configuração é gratuita. Abaixo, você encontra tudo o que precisa para se conectar, junto com dicas para evitar erros comuns.

Requisitos

• Uma Conta Comercial da Meta (business.facebook.com)
• Um número de telefone que ainda não esteja registrado no WhatsApp ou no aplicativo WhatsApp Business
• Acesso à API do WhatsApp Business, disponível pela plataforma de desenvolvedores da Meta sem custo de configuração

Conexão rápida (recomendada)

A forma mais rápida de conectar é pelo botão Conectar WhatsApp pelo Facebook:

1. Acesse Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada > WhatsApp.
2. Clique em Conectar WhatsApp pelo Facebook.
3. Faça login na sua Conta Comercial da Meta.
4. Selecione ou crie uma Conta do WhatsApp Business e verifique o seu número de telefone.
5. O Deskwoot cuida do resto automaticamente, inclusive da configuração do webhook.

Configuração manual

Para a configuração manual, reúna três valores no seu painel de desenvolvedor da Meta:

• ID do número de telefone. Encontrado nas configurações do WhatsApp do seu app.
• Token de acesso permanente. Crie um Usuário do Sistema nas Configurações de Empresa da Meta e gere um token com as permissões necessárias do WhatsApp.
• Token de verificação. Qualquer texto que você escolher (por exemplo, my-deskwoot-verify-token).

Informe os três valores nas configurações da caixa de entrada do WhatsApp no Deskwoot e salve.

Configuração do webhook

Se você usou a conexão rápida, os webhooks são configurados automaticamente. Para a configuração manual:

1. Copie a URL do webhook e o token de verificação do Deskwoot.
2. Cole-os nas configurações de webhook do WhatsApp no seu App da Meta.
3. Assine o campo de webhook messages.

Modelos de mensagem

O WhatsApp exige modelos de mensagem pré-aprovados para mensagens enviadas fora da janela de atendimento de 24 horas. Crie os modelos no seu Gerenciador de Negócios da Meta e depois use-os no Deskwoot ao iniciar novas conversas ou ao reengajar clientes depois que a janela se fechar.

Solução de problemas

• Número de telefone já em uso: Remova o número do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business antes de conectar. Um número só pode estar registrado em uma plataforma por vez.
• Mensagens não chegam ao Deskwoot: Confira novamente se a URL do seu webhook está correta e se o campo messages está assinado nas configurações do seu App da Meta.
• Token de acesso expirado: Se você usou um token temporário durante a configuração manual, gere um permanente por meio de um Usuário do Sistema. Tokens temporários expiram após 24 horas.

Boas práticas

• Use o fluxo de conexão rápida sempre que possível para reduzir erros de configuração.
• Mantenha seus modelos de mensagem curtos e personalizados. A Meta revisa cada modelo, e uma linguagem clara e não promocional é aprovada mais rápido.
• Responda dentro da janela de atendimento de 24 horas para não precisar de um modelo para cada resposta.

Perguntas frequentes

A API WhatsApp Cloud tem algum custo?

Configurar a API é gratuito. No entanto, a Meta cobra taxas por conversa com base na categoria da conversa e no país. Consulte a página de preços da Meta para ver os valores atuais.

Posso usar o meu número pessoal do WhatsApp?

Você pode, mas o número precisa estar desregistrado do aplicativo WhatsApp comum ou do WhatsApp Business primeiro. Depois de conectado à API, você não poderá mais usar esse número no aplicativo de celular.

Posso conectar vários números do WhatsApp?

Sim. Crie uma caixa de entrada separada no Deskwoot para cada número de telefone repetindo o processo de configuração em Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada > WhatsApp.