Configurando o WhatsApp Business
A configuração do WhatsApp Business no Deskwoot usa a WhatsApp Cloud API oficial da Meta, cujo registro é gratuito: você conecta uma Conta Comercial da Meta, verifica um número de telefone e a caixa de entrada do WhatsApp Business passa a receber mensagens junto com seus outros canais. Ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao Deskwoot, você gerencia conversas do WhatsApp junto com e-mail, chat ao vivo e outros canais em uma caixa de entrada única e unificada. O Deskwoot usa a WhatsApp Cloud API, que tem configuração gratuita pela Meta.
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter o seguinte preparado:
- Uma conta comercial da Meta em business.facebook.com
- Um número de telefone verificado que não esteja registrado no aplicativo móvel WhatsApp ou WhatsApp Business
- Um aplicativo do Facebook com o produto WhatsApp ativado no painel de desenvolvedor da Meta
Passo 1: obtenha suas credenciais de API
No seu painel de desenvolvedor da Meta, acesse as configurações do WhatsApp do seu aplicativo. Localize os seguintes valores:
- ID do número de telefone
- ID da conta do WhatsApp Business
- Token de acesso. A Meta fornece um token temporário por padrão. Para uso em produção, gere um token permanente de usuário do sistema nas Configurações Comerciais da Meta, em Usuários do sistema.
Copie essas credenciais e mantenha-as à mão para o próximo passo.
Passo 2: conecte ao Deskwoot
- No Deskwoot, vá em Configurações > Caixas de entrada > Adicionar caixa de entrada.
- Selecione WhatsApp como o tipo de canal.
- Informe o ID do número de telefone, o ID da conta comercial e o token de API.
- Clique em Criar caixa de entrada do WhatsApp.
O Deskwoot configura automaticamente a URL do webhook do lado da Meta, então nenhuma configuração manual de webhook é necessária.
Passo 3: teste sua configuração
Envie uma mensagem de WhatsApp para o número conectado a partir de qualquer conta pessoal do WhatsApp. A mensagem deve aparecer como uma nova conversa na sua caixa de entrada do Deskwoot em poucos segundos. Tente responder pelo Deskwoot para confirmar que a troca de mensagens nos dois sentidos está funcionando corretamente.
Solução de problemas comuns
- Mensagens não chegam: verifique se o seu token de acesso não expirou. Tokens temporários duram apenas 24 horas. Mude para um token permanente de usuário do sistema para um serviço sem interrupções.
- Número de telefone já registrado: se o número estiver vinculado ao aplicativo móvel WhatsApp ou WhatsApp Business, você precisa excluí-lo do aplicativo antes de usá-lo com a Cloud API.
- Erros de webhook: certifique-se de que seu aplicativo da Meta esteja no modo Live, e não no modo de desenvolvimento, e de que o produto WhatsApp tenha sido adicionado corretamente ao seu aplicativo.
Boas práticas
- Use sempre um token permanente de usuário do sistema para evitar desconexões inesperadas.
- Configure regras de atribuição automática no Deskwoot para que as conversas recebidas do WhatsApp sejam encaminhadas para a equipe ou o agente certo.
- Lembre-se da janela de mensagens de 24 horas do WhatsApp. Você pode responder livremente dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, mas depois disso precisa usar um modelo de mensagem aprovado.
Perguntas frequentes
Posso usar o mesmo número de telefone no aplicativo móvel do WhatsApp e no Deskwoot?
Não. Um número de telefone só pode estar registrado no aplicativo móvel WhatsApp/WhatsApp Business ou na Cloud API por vez. Você precisará de um número dedicado para o Deskwoot.
A WhatsApp Cloud API é gratuita?
A configuração da Cloud API pela Meta é gratuita. No entanto, a Meta cobra taxas por conversa com base na categoria da conversa e na região. Consulte a página de preços da Meta para ver as tarifas atuais.
Preciso verificar minha conta comercial da Meta?
A verificação da empresa não é obrigatória para começar, mas a Meta impõe limites de mensagens mais rígidos a contas não verificadas. Concluir a verificação libera maior volume de envio e a possibilidade de adicionar mais números de telefone.