Artikel schreiben und veröffentlichen

Hilfe-Center-Artikel sind die Bausteine Ihrer Wissensdatenbank. Eine gut geschriebene Sammlung von Artikeln versetzt Ihre Kunden in die Lage, selbst Antworten zu finden, reduziert wiederkehrende Support-Tickets und hilft dem KI-Bot von Deskwoot, treffende, sofortige Antworten zu liefern. Diese Anleitung führt Sie durch das Erstellen, Formatieren und wirksame Veröffentlichen von Artikeln.

Einen Artikel erstellen

1. Gehen Sie in Ihrem Deskwoot-Dashboard zum Bereich Hilfe-Center.
2. Wählen Sie das Portal, in dem der Artikel erscheinen soll.
3. Klicken Sie auf "Neuer Artikel".
4. Geben Sie einen klaren, aussagekräftigen Titel ein, der die Frage oder das Thema widerspiegelt, nach dem Ihre Kunden suchen.
5. Wählen Sie eine passende Kategorie, damit der Artikel leicht zu finden ist.
6. Schreiben Sie Ihren Inhalt im integrierten Editor. Sie können Überschriften, Listen, Bilder und Links hinzufügen, um Ihren Artikel lesbar zu strukturieren.

Wirksame Inhalte schreiben

Wie Sie einen Artikel schreiben, zählt genauso viel wie die Informationen, die er enthält. Behalten Sie diese bewährten Vorgehensweisen im Hinterkopf:

• Beginnen Sie mit der Antwort. Stellen Sie die wichtigste Information nach oben, damit Leser sofort einen Nutzen haben.
• Nutzen Sie kurze Absätze und Überschriften. Gliedern Sie den Inhalt in überschaubare Abschnitte. Die meisten Leser überfliegen den Text, bevor sie ihn lesen.
• Fügen Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit nummerierten Listen ein, wann immer Sie einen Ablauf erklären.
• Halten Sie die Sprache einfach. Vermeiden Sie Fachjargon und schreiben Sie so, als würden Sie das Thema jemandem erklären, der ihm zum ersten Mal begegnet.
• Fügen Sie Bilder hinzu, wo sie helfen. Screenshots oder kurze Beschreibungen dessen, was Nutzer auf dem Bildschirm sehen sollten, können Verwirrung verringern.

Entwurf und Veröffentlichung

Neue Artikel werden standardmäßig als Entwürfe gespeichert, sodass Sie daran arbeiten können, ohne Ihre öffentliche Wissensdatenbank zu beeinflussen. Wenn Sie bereit sind:

1. Sehen Sie sich eine Vorschau Ihres Artikels an, um Formatierung, Links und allgemeine Lesbarkeit zu prüfen.
2. Klicken Sie auf "Veröffentlichen", um den Artikel live und für Kunden sichtbar zu schalten.

Sie können jeden veröffentlichten Artikel später wieder aufrufen, um ihn zu bearbeiten oder in den Entwurfsstatus zurückzusetzen, falls er größere Aktualisierungen braucht.

Häufige Fehler vermeiden

• Vage Titel: Ein Titel wie "Einrichtung" ist schwerer zu finden als "E-Mail-Weiterleitung einrichten". Seien Sie konkret.
• Artikel ohne Kategorie: Artikel ohne Kategorie erscheinen möglicherweise nicht in der Navigation Ihres Portals, was es Kunden erschwert, sie zu finden.
• Veraltete Informationen: Planen Sie regelmäßige Überprüfungen Ihrer Artikel, um sicherzustellen, dass Anleitungen und Screenshots noch zu Ihren aktuellen Abläufen passen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Artikel nach der Veröffentlichung bearbeiten?

Ja. Öffnen Sie den veröffentlichten Artikel, nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie. Aktualisierungen erscheinen sofort im öffentlichen Portal.

Nutzt der KI-Bot meine Hilfe-Center-Artikel?

Ja. Der KI-Bot von Deskwoot greift auf Ihre veröffentlichten Artikel zurück, um treffende Antworten auf Kundenfragen zu geben. Indem Sie Ihre Inhalte aktuell halten, verbessern Sie also direkt die Qualität des automatisierten Supports.

Wie sollte ich Artikel über Kategorien hinweg organisieren?

Gruppieren Sie Artikel nach Thema oder Produktbereich. Streben Sie Kategorien an, die der Art entsprechen, wie Ihre Kunden über ihre Fragen denken, zum Beispiel Abrechnung, Erste Schritte oder Kontoeinstellungen.