Help-Center als White-Label nutzen ("Powered by Deskwoot" entfernen)

Standardmäßig zeigt jede öffentliche Help-Center-Seite in Deskwoot am unteren Rand eine kleine Fußzeile mit dem Text "YourPortalName is a Help Center, Powered by Deskwoot". Diese Art von Hinweis fügen die meisten Helpdesk- und Wissensdatenbank-Tools in ihren kostenlosen und günstigeren Tarifen ein.

Im Enterprise-Tarif kannst du die Fußzeile vollständig ausblenden, sodass das Help-Center komplett im White-Label-Design erscheint. In Kombination mit einer eigenen Domain entsteht ein Help-Center, dem Besucher nicht ansehen, dass es bei Deskwoot gehostet wird.

White-Label aktivieren

1. Öffne Help Center im Dashboard und wähle das Portal aus, das du als White-Label einrichten möchtest.
2. Wechsle zum Tab Settings.
3. Scrolle zum Abschnitt White-label und aktiviere Hide "Powered by Deskwoot" footer.
4. Die Änderung wird sofort übernommen. Öffne das öffentliche Help-Center in einem neuen Tab, um zu prüfen, dass die Fußzeile verschwunden ist.

Was ausgeblendet wird

• Die Zeile "YourPortalName is a Help Center, Powered by Deskwoot" am unteren Rand jeder Help-Center-Seite.
• Der Link, der Besucher zuvor zurück zu deskwoot.com geführt hat.

Der Rest der Seite bleibt unverändert. Dein Logo, deine Markenfarbe, deine eigene Domain, deine Artikel, die Suche und die Kategorienavigation funktionieren weiterhin genau wie vorher.

Was nicht betroffen ist

• Der Deskwoot-Anmeldebildschirm und das Dashboard. Das sind Werkzeuge für dein Team und bleiben unverändert.
• Ausgehende E-Mails, die über Deskwoot versendet werden. Sie nutzen deine eigene konfigurierte Absenderdomain.
• Das Live-Chat-Widget auf deiner Website. Sein "Powered by Deskwoot"-Badge wird separat unter Inbox, dann Widget settings gesteuert.

Tarifvoraussetzungen

White-Label ist im Enterprise-Tarif enthalten. In den Tarifen Hacker, Startup und Business ist der Schalter sichtbar, aber gesperrt, mit einem Tooltip beim Überfahren, der die Voraussetzung erklärt, sowie einem Link zum Upgrade. Wenn du Enterprise kündigst oder ein Downgrade durchführst, wird der Schalter am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wieder auf Aus gestellt.

White-Label mit einer eigenen Domain kombinieren

White-Label wirkt am stärksten in Kombination mit einer eigenen Domain wie help.yourcompany.com. Wenn beides aktiviert ist, landen Besucher auf deiner Domain, sehen dein Branding und die Fußzeile erwähnt Deskwoot nicht mehr. Eine Anleitung zur DNS-Einrichtung findest du im Artikel Eine eigene Domain für dein Help-Center einrichten.

Noch weiter gehen mit einer eigenen Fußzeile

Wenn du die Fußzeile nicht nur entfernen, sondern ersetzen möchtest, kannst du im Enterprise-Tarif auch eine eigene Fußzeile mit eigenen Linkspalten und einer Copyright-Zeile erstellen oder rohes Fußzeilen-HTML einfügen, um deine Marketing-Website exakt nachzubilden. Mehr dazu sowie zu Favicon, eigenem CSS, Header-HTML und Webfonts findest du unter Erweitertes Help-Center-Branding.

Häufig gestellte Fragen

Blendet White-Label Deskwoot auch in E-Mail-Benachrichtigungen aus?

Es blendet Deskwoot auf den Help-Center-Seiten aus. E-Mail-Benachrichtigungen, die über Deskwoot versendet werden, haben ihre eigenen Absenderadress-Einstellungen. Diese konfigurierst du unter den Inbox-Einstellungen, wenn sie deine Domain verwenden sollen.

Kann ich die Fußzeile anpassen, anstatt sie ganz auszublenden?

Ja, im Enterprise-Tarif. Der White-Label-Schalter entfernt den Deskwoot-Hinweis, und über die Felder für die eigene Fußzeile kannst du eigene Linkspalten, eine Copyright-Zeile oder rohes Fußzeilen-HTML hinzufügen. Die Einrichtung findest du unter Erweitertes Help-Center-Branding.

Was passiert mit White-Label, wenn ich von Enterprise zurückstufe?

Der Schalter wird am Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wieder auf Aus gestellt, sodass die "Powered by Deskwoot"-Fußzeile auf den öffentlichen Seiten wieder erscheint, sobald du Enterprise verlässt.