Das Branding deines Portals anpassen

Dein Help Center ist oft die erste Anlaufstelle, an der Kunden nach Antworten suchen. Deshalb sollte es sich wie eine natuerliche Erweiterung deiner Marke anfuehlen. Mit den Branding-Optionen des Portals in Deskwoot kannst du Aussehen, Anmutung und URL deines Help Centers an deinen uebrigen Online-Auftritt anpassen. Im Folgenden findest du eine Schritt-fuer-Schritt-Anleitung, wie du deine Markenfarbe anpasst, eine eigene Domain einrichtest (nur Enterprise), die Fusszeile "Powered by Deskwoot" entfernst, sowie Tipps fuer das beste Ergebnis.

Markenfarbe

Lege eine Primaerfarbe fest, die zu deiner Marke passt. Diese Farbe wird im gesamten Portal deines Help Centers fuer Links, Schaltflaechen und Akzentelemente verwendet.

So legst du deine Markenfarbe fest

Gehe im Deskwoot-Dashboard zu deinen Portal-Einstellungen.
Suche das Feld Markenfarbe.
Gib den Hex-Farbcode deiner Marke ein (z. B. #1A73E8) oder waehle den gewuenschten Farbton ueber den Farbwaehler aus.
Sieh dir die Aenderungen in der Vorschau an, um sicherzugehen, dass Links, Schaltflaechen und Akzentelemente einheitlich aussehen.
Speichere deine Einstellungen.

Bewaehrte Vorgehensweisen fuer die Markenfarbe

Kontrast zaehlt: Waehle eine Farbe, die auf weissem oder hellem Hintergrund ausreichend Kontrast bietet, damit Links und Schaltflaechen gut lesbar und anklickbar bleiben.
Bleib einheitlich: Verwende fuer ein stimmiges Erlebnis denselben Hex-Wert wie auf deiner Website und deinen anderen kundenseitigen Materialien.
Teste auf dem Smartphone: Farben koennen auf verschiedenen Bildschirmen leicht unterschiedlich dargestellt werden. Sieh dir dein Portal daher sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeraeten in der Vorschau an.

Eigene Domain (Enterprise)

Standardmaessig wird dein Help Center auf einer Deskwoot-Subdomain wie acme.deskwoot.com gehostet. Im Enterprise-Plan kannst du eine Domain zuordnen, die dir gehoert, zum Beispiel help.yourcompany.com, und Deskwoot stellt automatisch ein kostenloses SSL-Zertifikat ueber Let's Encrypt bereit.

So ordnest du eine eigene Domain zu

Oeffne Help Center → Einstellungen fuer das Portal, das du zuordnen willst.
Scrolle zum Abschnitt Eigene Domain, gib die Domain ein, die du verwenden willst (z. B. help.yourcompany.com), und klicke auf Registrieren.
Deskwoot liefert zwei CNAME-Eintraege zurueck. Kopiere sie genau so, wie sie angezeigt werden, zu deinem DNS-Anbieter.
- Ein Haupt-CNAME auf deinem vollstaendigen Hostnamen (dieser leitet den Datenverkehr an Deskwoot).
- Ein zweiter CNAME auf _acme-challenge.<your-hostname> (dieser ermoeglicht es Let's Encrypt, das SSL-Zertifikat auszustellen). Manche DNS-Anbieter akzeptieren dies auch als TXT-Eintrag.
Das Statusabzeichen in den Help-Center-Einstellungen aktualisiert sich automatisch, waehrend sich DNS verbreitet und das Zertifikat ausgestellt wird: Warte auf DNS → SSL wird ausgestellt → Live.

Du musst das DNS-Ziel nirgendwo sonst kopieren. Deskwoot erzeugt bei der Registrierung frische Werte fuer deine konkrete Domain. Falls dir ein Tippfehler unterlaeuft, klicke im selben Bereich auf Entfernen und beginne von vorn.

Fehlerbehebung bei eigenen Domains

Bleibt bei "Warte auf DNS" haengen: Pruefe, ob beide CNAME-Eintraege genau wie angezeigt hinzugefuegt wurden und ob kein widersprechender A-Eintrag auf demselben Hostnamen existiert. Verwende dig CNAME help.yourcompany.com oder einen Online-DNS-Checker, um zu pruefen, ob sich beide Eintraege verbreitet haben.
"SSL wird ausgestellt" laenger als ein paar Minuten: Sobald sich DNS verbreitet hat, schliesst Let's Encrypt das Ganze meist in unter einer Minute ab. Bleibt es haengen, ist die haeufigste Ursache, dass der Eintrag _acme-challenge fehlt oder auf das falsche Ziel zeigt.
Die Domain entfernen: Klicke im selben Bereich auf Entfernen. Dadurch wird die Domain auf der Routing-Ebene abgemeldet und alle gespeicherten DNS-Ziele werden geloescht. Die deskwoot.com-Subdomain funktioniert die ganze Zeit parallel weiter.

White-Label: "Powered by Deskwoot" entfernen (Enterprise)

Standardmaessig zeigt jede oeffentliche Help-Center-Seite eine kleine Fusszeile mit dem Text "YourPortalName is a Help Center · Powered by Deskwoot". Diese Fusszeile haelt dein Branding sowohl in kostenlosen als auch in bezahlten Plaenen klar erkennbar.

Im Enterprise-Plan kannst du die Fusszeile vollstaendig ausblenden, sodass das Help Center komplett ohne Deskwoot-Branding aussieht.

Oeffne Help Center → Einstellungen fuer das Portal.
Scrolle zum Abschnitt White-Label und aktiviere Fusszeile "Powered by Deskwoot" ausblenden.
Die Aenderung wird sofort auf dem oeffentlichen Help Center wirksam.

In den Plaenen Hacker, Startup und Business ist der Schalter gesperrt. Niedrigere Plaene sehen denselben Schalter in der Oberflaeche, aber mit einem Schloss-Symbol und einem Link zum Upgrade.

Tipps fuer ein gepflegtes Help Center

Halte dein Branding minimal und sauber. Eine einheitliche Farbe und eine wiedererkennbare Domain tragen viel dazu bei, Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
Sieh dir deine Portal-Einstellungen jedes Mal erneut an, wenn du deine Markenidentitaet auffrischst, damit alles im Einklang bleibt.
Wenn du mehrere Marken betreibst, erstelle pro Marke ein eigenes Portal (jeweils mit eigenem Slug, eigener Domain und eigener Farbe), statt sie in einem Portal zu vermischen.

Haeufig gestellte Fragen

Kann ich statt einer Subdomain eine Root-Domain wie yourcompany.com verwenden?

Bei den meisten DNS-Anbietern lassen sich CNAME-Eintraege nicht auf einer Root-Domain setzen. Wir empfehlen eine Subdomain wie help, support oder docs. Manche Anbieter bieten "CNAME-Flattening" oder "ALIAS"-Eintraege an, die auf der Apex-Domain funktionieren, aber diese sind anbieterspezifisch und werden nicht offiziell unterstuetzt.

Wirkt sich eine Aenderung der Markenfarbe auch auf das Live-Chat-Widget aus?

Nein. Die Markenfarbe in den Portal-Einstellungen gilt nur fuer das Help Center. Das Live-Chat-Widget hat eigene Darstellungseinstellungen unter Posteingang → Widget.

Wie lange dauert es, bis sich DNS verbreitet?

Die meisten Anbieter aktualisieren innerhalb weniger Minuten. Im schlimmsten Fall dauert es rund 30 Minuten, bis die Eintraege fuer Let's Encrypt und die Routing-Ebene sichtbar sind. Wir fragen die Eintraege alle paar Sekunden ab und aktualisieren das Statusabzeichen automatisch.

Was passiert, wenn ich meinen Enterprise-Plan kuendige?

Eigene Domain und White-Label sind Funktionen, die ausschliesslich Enterprise vorbehalten sind. Bei einem Downgrade wird der White-Label-Schalter auf aus zurueckgesetzt (die Fusszeile "Powered by Deskwoot" erscheint wieder), und die eigene Domain bleibt fuer den Rest der laufenden Abrechnungsperiode zugeordnet, bevor sie geloest wird.