Artikelnavigation im Help-Center

Navigation ist die Art, wie sich Besucher durch dein Help-Center bewegen: zwischen verwandten Artikeln springen, kurze Bezeichnungen in einer Seitenleiste überfliegen und Kategorien von der Startseite aus durchstöbern. Deskwoot gibt dir dafür drei Steuerungen, alle unter Help Center, dann im Tab Einstellungen (die Navigationsbezeichnung gilt je Artikel und liegt im Artikel-Editor). Gute Navigation hält Menschen beim Lesen, statt sie zurück in den Chat zu treiben.

Was ist die Seitenleiste "In dieser Kategorie"?

Aktiviere die Artikel-Seitenleiste, und jede Artikelseite bekommt eine linke Spalte, die die anderen Artikel derselben Kategorie auflistet. Es ist das dokumentationstypische Layout, das du auf den meisten Software-Doku-Websites siehst: Der Artikel, den du gerade liest, ist hervorgehoben, und ein Klick bringt den Besucher zu einem verwandten Artikel, ohne zur Kategorieseite zurückzukehren.

Warum du sie nutzen solltest:

• Sie fügt interne Links zwischen verwandten Artikeln hinzu, was Besuchern und der Suchmaschinenoptimierung hilft.
• Sie funktioniert unabhängig von der Länge des Artikels, sodass auch ein kurzer Artikel den vollen Kategoriekontext zeigt.
• Sie macht aus einer Kategorie etwas, das Menschen der Reihe nach durchlesen, wie einen Leitfaden.

Mit ausgeschalteter Seitenleiste werden Artikelseiten als einzelne zentrierte Spalte ohne Liste verwandter Artikel dargestellt. Das ist die richtige Wahl für ein Help-Center mit sehr kurzen Kategorien oder eigenständigen Artikeln. Die Seitenleiste ist eine portalweite Einstellung, sie ist also für das gesamte Help-Center an oder aus, nicht je Artikel.

Wie lege ich eine kurze Navigationsbezeichnung für einen Artikel fest?

Lange Artikeltitel sehen als Seitenüberschrift toll aus, wirken aber in einer schmalen Seitenleiste umständlich. Genau dafür ist das Feld Navigationstitel im Artikel-Editor da. Lege eine kurze Bezeichnung fest, zum Beispiel "Rückerstattungen" für einen Artikel mit dem Titel "So beantragst du eine Rückerstattung und was dich erwartet", und Seitenleiste sowie Brotkrümelnavigation nutzen die kurze Variante, während die Seitenüberschrift und der SEO-Titel den vollen Titel behalten.

Ein paar Dinge, die du wissen solltest:

• Wenn du den Navigationstitel leer lässt, fällt die Seitenleiste einfach auf den vollen Artikeltitel zurück. Du musst ihn also nur dort festlegen, wo der volle Titel zu lang ist.
• Der volle title ist immer das, was als H1 der Seite und in den Suchergebnissen erscheint. Der Navigationstitel ändert daran nie etwas.
• Wenn du Artikel übersetzt, kann jede Sprache ihre eigene Navigationsbezeichnung haben, sodass die Seitenleiste in jeder veröffentlichten Sprache natürlich liest.

Was ist das Layout der Kategoriekarten?

Das Layout der Kategoriekarten steuert, wie Kategorien auf der Startseite des Help-Centers erscheinen. Du hast zwei Optionen:

• Inline-Liste (der Standard): Jede Kategorie ist ein Kasten mit ein paar ihrer Artikel direkt darunter aufgelistet. Besucher sehen Artikeltitel sofort auf der Startseite. Das ist gut, wenn du eine Handvoll Kategorien hast und Artikel schnell zeigen möchtest.
• Kategoriekarten: ein Raster aus Hub-Karten, eine je Kategorie, jede mit einem Symbol, dem Kategorienamen, einer Anzahl der Leitfäden und einer Beschreibung. Ein Klick auf eine Karte öffnet die eigene Seite dieser Kategorie mit ihrer vollständigen Artikelliste. Das skaliert besser, wenn du viele Kategorien hast, weil die Startseite aufgeräumt bleibt und Besucher nach Thema hineinklicken.

Wechsle zwischen ihnen mit dem Schalter Layout der Kategoriekarten in den Einstellungen. Wenn du Karten nutzt, gib jeder Kategorie ein Symbol und eine kurze Beschreibung, damit das Raster fertig aussieht. Das Symbol legst du aus einem kuratierten Satz fest, wenn du die Kategorie bearbeitest.

Alles zusammengesetzt

Für ein Help-Center mit ein paar kurzen Kategorien ist die Inline-Liste mit ausgeschalteter Seitenleiste einfach und funktioniert gut. Für eine größere Wissensdatenbank schalte die Kategoriekarten ein, damit die Startseite aufgeräumt bleibt, schalte die Artikel-Seitenleiste ein, damit sich jede Kategorie wie ein Leitfaden liest, und füge überall dort kurze Navigationsbezeichnungen hinzu, wo der volle Titel für die Seitenleiste zu lang ist. Die Kategorien selbst und ihre Reihenfolge werden in den Kategorien-Einstellungen verwaltet.

Alle drei dieser Einstellungen sind Teil desselben Design-Panels, sodass Änderungen vor dem Veröffentlichen in der Vorschau im Dashboard erscheinen, und der Designverlauf lässt dich zurückkehren, falls ein Layout nicht so wirkt, wie du es erwartet hast.