Notas de satisfação
que seus clientes realmente preenchem.
Envie uma pesquisa CSAT de um clique ao fim de cada conversa de e-mail, chat ao vivo, WhatsApp ou Telegram. Veja notas por canal e por agente nos relatórios, descubra os clientes insatisfeitos em segundos, corrija a causa raiz antes que se espalhe.
Tudo o que uma ferramenta de CSAT deveria fazer
Sem app extra, sem taxa por pesquisa. Ative por caixa e as notas começam a fluir nos relatórios.
Avaliação em um clique
Cinco emojis ou polegar para cima/baixo. O cliente toca uma vez e a nota cai no seu painel, sem carregar uma página separada.
Detalhamento por canal
Veja se clientes de e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Telegram, SMS, X ou LINE estão mais felizes. Otimize os canais que estão atrás.
Ranking por agente
Competição saudável que recompensa qualidade, não velocidade. Treine o quartil inferior, aprenda com o superior.
Comentário opcional de follow-up
Quando alguém dá nota baixa, aparece um campo de texto livre. Sinal real, não só número, então você sabe o que corrigir.
Como o CSAT funciona no Deskwoot
Três passos para medir satisfação ao vivo. Nenhuma hora de desenvolvedor necessária.
Auto-trigger ao resolver
Quando um agente marca uma conversa como resolvida, o Deskwoot envia o pedido de CSAT no mesmo canal que o cliente usou.
Cliente avalia em um toque
Escala de cinco emojis, decisão em 8 segundos. Sem login, sem captcha, sem página extra. Comentário opcional se a nota for baixa.
Nota cai nos relatórios
Nota CSAT, taxa de resposta e detalhamento por agente/canal aparecem nos relatórios assim que a avaliação chega.
O que seus clientes veem
A pesquisa CSAT vem na sua cor de marca, no idioma do cliente e no canal em que ele já confia. E-mail, chat ao vivo, WhatsApp - todos com a mesma experiência de um toque.
- Traduzida automaticamente para o idioma do cliente
- Sem cookies no widget de chat ao vivo, conforme UE
- Depoimento público opcional quando a nota é positiva
Prévia da pesquisa de chat ao vivo
Como foi sua conversa com nosso time de suporte?
O que poderíamos ter feito melhor?
CSAT vs NPS - qual medir?
Ambas são úteis, ambas respondem perguntas diferentes. A maioria dos times de suporte começa com CSAT e adiciona NPS quando o volume justifica um estudo trimestral.
CSAT - transacional
Mede a satisfação de uma interação específica (ticket, chat, ligação). Alta frequência, ciclo de feedback rápido, expõe imediatamente problemas de processo e de agente. Ideal quando você entrega suporte todo dia e quer um painel diário.
Ideal para: times de suporte, helpdesks, chat ao vivo
NPS - relacional
Mede a probabilidade de o cliente recomendar você numa escala de 0-10, perguntada uma vez por trimestre. Expõe lealdade de marca e product-market fit. Ideal como métrica de saúde para o conselho, não como sinal operacional do dia a dia.
Ideal para: produto, marketing, relatórios para o conselho
Como calcular o CSAT
Fórmula padrão da indústria. O Deskwoot calcula automaticamente nos relatórios, mas aqui está a matemática.
Exemplo: 100 clientes respondem, 85 marcam "Bom" ou "Ótimo", seu CSAT é 85%. Acima de 80% é forte, abaixo de 60% é problema de processo.
< 60%
Problemas de processo a corrigir
60–80%
Média da indústria
> 80%
Melhor da categoria
Perguntas frequentes sobre CSAT
- O que é CSAT?
- CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica que mede o quanto um cliente ficou satisfeito com uma interação específica com seu time de suporte. Geralmente é expressa como porcentagem de clientes que avaliaram positivamente. É a forma mais comum de times de suporte medirem qualidade no nível da conversa.
- O que é um bom CSAT?
- A média da indústria em B2B SaaS é de 75-80%. Acima de 80% é forte, acima de 90% é melhor da categoria. Abaixo de 60% quase sempre indica problema de processo (primeira resposta lenta, handoff quebrado, artigo de KB faltando), não de agente.
- Como calcular o CSAT?
- Divida as respostas positivas (4 ou 5 numa escala de 5 pontos, ou "Bom" / "Ótimo") pelo total de respostas e multiplique por 100. O Deskwoot calcula automaticamente nos relatórios e quebra por canal e por agente.
- Como melhorar o CSAT?
- Três alavancas na ordem: (1) tempo de primeira resposta abaixo de 1 hora - latência causa as maiores quedas de CSAT, (2) leia todo comentário de CSAT baixo em 24 horas e corrija a causa raiz mais comum, (3) treine agentes 1-a-1 com a tendência de CSAT deles, não a média do time. O Deskwoot mostra os três no Reports.
- Qual a diferença entre CSAT e NPS?
- CSAT mede uma interação específica (transacional). NPS mede a lealdade geral à marca (relacional). CSAT é perguntado depois de cada ticket, NPS uma vez por trimestre. A maioria dos times começa com CSAT por dar sinal operacional diário.
- CSAT funciona em e-mail e WhatsApp, não só no chat ao vivo?
- Sim. O Deskwoot envia o pedido de CSAT no canal que o cliente usou: um link de um clique na assinatura do e-mail, uma bolha de mensagem inline no chat ao vivo, um quick-reply no WhatsApp e Telegram. Mesma nota, mesma visão dos relatórios, em qualquer canal.
- CSAT está incluso no plano gratuito?
- Sim. CSAT está incluso em todos os planos do Deskwoot, incluindo o gratuito. Sem taxa por pesquisa, sem custo extra e sem limite de pedidos de CSAT.
Comece a medir satisfação em 5 minutos
Plano gratuito, sem cartão. Ative o CSAT por caixa e as notas começam a aparecer nos relatórios assim que o primeiro cliente responder.
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