A melhor alternativa ao Chatwoot: Deskwoot vs Chatwoot
Equipe Deskwoot · Última revisão em 18 de maio de 2026
Alternativa moderna ao Chatwoot com IA gerenciada, hospedagem na UE e resposta em 24 horas pra todo feature request. Bot, copilot pra agentes, central de ajuda, 8 canais, automações em um plano. Sem issues do GitHub de 5 anos. Teste de 7 dias, sem cartão.
Preços da Chatwoot para um time de 5 agentes
O Chatwoot é um helpdesk open source sólido, com versão Cloud (US$ 19 Startup, US$ 39 Business, US$ 99 Enterprise por agente) e opção de hospedar você mesmo. O atrito real: pedidos de recurso da comunidade no GitHub costumam ficar de 3 a 5 anos abertos, com dezenas de votos e sem resposta no roadmap. O Deskwoot é uma alternativa gerenciada com hospedagem na UE, resposta em até 24 horas para todo pedido de recurso e conversas de IA a partir de US$ 0,03.
Exemplo real. Time de 5 agentes, 1.000 conversas por mês, 600 resolvidas pela IA. Os dois lados com cobrança anual, Chatwoot Cloud Enterprise.
Sua conta no Chatwoot Cloud
| Por mês | |
|---|---|
| Enterprise (US$ 99) × 5 agentes (anual) | US$ 495 |
| AI Copilot para agentes | Incluso |
| 600 conversas Captain AI (na cota de 800 créditos) | Incluso |
| Total mensal | US$ 495 |
Enterprise exigido para SSO, audit logs e 800 créditos Captain. Tiers menores limitam IA fortemente.
Mesma equipe na Deskwoot
| Por mês | |
|---|---|
| Enterprise (US$ 9,60) × 5 agentes (anual) | US$ 48 |
| AI Copilot para agentes | Incluso |
| 300 conversas pagas de IA × US$ 0,03 (após 300 inclusas) | +US$ 9 |
| Total mensal | US$ 57 |
E uma resposta em até 24 horas para cada pedido de recurso no widget de chat ao vivo.
Você economiza US$ 438 todo mês. São US$ 5.256 por ano, e ainda escapa do backlog de features de vários anos.
Chatwoot vs Deskwoot: Preços
| Chatwoot | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Intermediário | US$ 39/ | US$ 6,40/ |
| Top tier | US$ 99/ | US$ 9,60/ |
| IA inclusa no Enterprise | ≈800 conversas/ | 300 conversas de IA/ |
| Depois da cota inclusa | ≈US$ 0,02 por conversa | US$ 0,03 por conversa |
| Residência de dados na UE | Self-host obrigatório (DIY) | Incluso em todo plano |
Comparação de recursos
| Recurso | Chatwoot | Deskwoot |
|---|---|---|
| Totalmente gerenciado (sem servidores) | Self-hosted ou Cloud | Sim |
| Caixa omnichannel | Sim | Sim |
| Suporte por e-mail | Sim | Sim |
| Sim | Sim | |
| Telegram | Sim | Sim |
| Chatbot de IA gerenciado | Sim (Captain, créditos) | Sim |
| AI Copilot | Sim | Sim |
| Hub de Treinamento de IA | Não | Sim |
| Integração com Shopify | Não | Sim |
| Integração com Stripe | Não | Sim |
| Base de conhecimento | Sim | Sim |
| Políticas de SLA | Sim | Sim |
| Chat sem cookies (LGPD/GDPR) | Não | Sim |
| Proteção contra prompt injection | Não | Sim |
| Importação guiada de dados | Não | Sim |
IA que não estoura o orçamento
A Captain AI do Chatwoot roda com cota de créditos (≈800 conversas/mês no Enterprise), com excedente a ≈US$ 0,02 por conversa. Todo plano do Deskwoot inclui conversas de IA por mês, e nos planos pagos cada conversa extra custa de US$ 0,03 a US$ 0,07, sem créditos para controlar.
| Preço por conversa de IA | Unidade de cobrança | |
|---|---|---|
| Chatwoot | US$ 0,02 | por conversa |
| Deskwoot | US$ 0,03 | por conversa |
Por que times trocam o Chatwoot pelo Deskwoot
Onde a documentação, os preços e o rastreador de issues do próprio Chatwoot mostram lacunas, e como o Deskwoot lida com cada uma.
“O Captain AI do Chatwoot foi feito para sugestões de resposta, resumos e respostas da base de conhecimento. Além de responder em texto, o bot não vem com uma forma de executar ações na conta em nome do cliente.”
Deskwoot: o bot executa ações reais. Nosso bot faz o mesmo e ainda executa ações reais. Conecte Shopify, WooCommerce ou Stripe para ele consultar pedidos. Verifique clientes com um link mágico por e-mail (uma confirmação de um clique que enviamos para o endereço deles). Dê ao bot permissão para cancelar assinaturas ou reembolsar até um limite que você define, de forma autônoma dentro das suas regras.
“Feature: GDPR Consent request. Aberta em setembro de 2020, 25 reações, 14 comentários. Cinco anos depois, o fluxo básico de consentimento do GDPR continua sem existir e o pedido segue aberto.”
Deskwoot: GDPR integrado. Todos os planos guardam seus dados em servidores na UE, e você mesmo aceita o DPA em Configurações → Acordo de Processamento de Dados. O modo de chat sem cookies vem em todos os planos pagos. Sem add-on, sem ligação de vendas.
“O Chatwoot Cloud Enterprise custa US$ 99 por agente por mês, no plano anual. Isso é cerca de dez vezes o Deskwoot Enterprise, a US$ 9,60 por agente por mês, também anual, com o mesmo conjunto de canais e IA incluída em todos os planos.”
Deskwoot: um décimo do preço por assento. Um produto gerenciado por um décimo do preço por assento. O Deskwoot Enterprise inclui logs de auditoria, funções personalizadas, a API REST e políticas de SLA por US$ 9,60 por agente, não US$ 99.
“O Captain AI do Chatwoot funciona com créditos: 300 no Startup, 500 no Business, 800 no Enterprise. Acima disso, o excedente custa US$ 20 por 1.000 créditos, sem uma relação clara entre um crédito e uma conversa com cliente.”
Deskwoot: sem conta de créditos de IA. O Deskwoot cobra de US$ 0,03 a US$ 0,07 por conversa de IA além das incluídas no seu plano. Sem conta de créditos, sem pular de plano ao atingir o limite. Nos planos pagos, um bot também pode rodar com sua própria chave da Anthropic, e essas conversas não custam nada do nosso lado.
As citações resumem a documentação pública, os preços públicos e um pedido de recurso aberto no repositório chatwoot/chatwoot do GitHub. Confira em chatwoot.com e github.com/chatwoot/chatwoot/issues.
O que prometemos se você migrar
Mude para o Deskwoot e isto é o que você recebe de nós:
Pessoas reais no suporte. Sem call center e sem canal no Slack reservado para um plano mais caro. O widget de chat no canto inferior direito de cada página vai direto para a equipe.
24 horas, no máximo. Quando a gente não está no chat, respondemos em até 24 horas. Sempre. Nada de feature request silenciado por anos.
Falta um recurso? Avisa. Diga do que você precisa, e você recebe uma resposta direta: vamos construir ou não.
Dúvidas antes de migrar? Escreva para hello@deskwoot.com
Migre do Chatwoot para o Deskwoot
A importação em Configurações → Importação e migração lê seus dados pela API do Chatwoot: conversas com todas as mensagens, contatos e artigos da central de ajuda. Ela roda em segundo plano, mostra o progresso na tela e continua de onde parou após uma reinicialização. Iniciar de novo pula o que já foi importado, e os tickets e respostas dos seus agentes vão para o colega com o mesmo e-mail, mesmo que ele entre depois.
