Alertas do helpdesk nos canais do Slack da sua equipe

A maioria das equipes de suporte já conversa no Slack. Quando chega uma nova conversa ou um cliente deixa uma avaliação baixa, o jeito mais rápido de alguém ver é uma mensagem no canal que a equipe já acompanha.

O app do Deskwoot para o Slack publica 6 tipos de alerta: uma nova conversa de um cliente, uma atribuição a uma pessoa ou equipe, uma menção em uma nota privada, uma conversa resolvida, uma avaliação CSAT e uma violação de SLA. Cada canal recebe só os que você marcar, então o #suporte vê toda conversa nova enquanto o #qualidade só fica sabendo das avaliações.

A configuração leva um minuto: no Deskwoot, abra Configurações → Integrações → Slack, clique em Adicionar ao Slack e autorize o app no seu workspace do Slack. Depois escolha um canal, marque os eventos e envie uma mensagem de teste. Todos os planos do Deskwoot incluem, até o Free.

Cada mensagem mostra o cliente, o canal e a caixa de entrada, e traz o assunto ou as primeiras linhas que o cliente escreveu. Ela nunca leva endereços de e-mail, telefones ou dados de pedidos, e uma menção mostra só quem foi mencionado, não a nota.

As respostas sempre acontecem no Deskwoot, onde estão a conversa inteira, o histórico do cliente, o Copilot e o Fynn. O botão abaixo de cada mensagem do Slack abre a conversa lá.