A melhor caixa de entrada de e-mail compartilhada para times de suporte
O Deskwoot é a melhor caixa de e-mail compartilhada para times de suporte que cresceram além de um grupo do Gmail, mas não querem pagar os preços do Front. Encaminhe seu alias support@ e o time inteiro trabalha em uma caixa só, com cada e-mail sob a responsabilidade de um agente.
Visão geral
A caixa de entrada de e-mail compartilhada é o ponto de partida mais comum em helpdesk. A maior parte dos times começa com um grupo do Gmail, esbarra nos limites (sem atribuição, sem notas internas, sem rastreamento de SLA, colisão quando duas pessoas respondem ao mesmo tempo) e parte para um software de caixa compartilhada de verdade.
O Deskwoot troca o grupo do Gmail por uma caixa de entrada compartilhada de verdade: cada e-mail vira uma conversa com um agente responsável, o time deixa notas internas nela e o Copilot rascunha uma resposta a partir da conversa e do seu próprio conteúdo. As respostas saem com o endereço de suporte que você define na caixa, com o nome do seu time como remetente, e continuam no mesmo fio do cliente.
O Fynn, o agente de IA do Deskwoot, pode responder e-mails recebidos com o conteúdo da sua central de ajuda e do Training Hub. Quando uma pergunta precisa de uma pessoa, o Fynn passa a conversa para o seu time com um resumo curto do problema. Os agentes veem o fio completo, as conversas anteriores do cliente e os pedidos conectados do Shopify, WooCommerce ou Stripe em uma única tela.
Front, Help Scout, Missive e Hiver cobram por agente, e o Deskwoot também, mas por uma fração do preço deles por agente. O plano Free cobre 1 agente com encaminhamento de e-mail, então um time pequeno começa sem pagar nada e muda de plano quando cresce.
A configuração leva poucos minutos: crie uma caixa de e-mail em Configurações → Caixas de entrada, encaminhe seu endereço de suporte para o endereço de encaminhamento que o Deskwoot cria e os novos e-mails chegam como conversas. A partir do plano Startup você pode conectar a caixa diretamente, o Outlook e o Microsoft 365 com um clique entrando com a Microsoft e qualquer outra caixa por IMAP e SMTP, e as respostas saem do seu próprio endereço.
O que você ganha com o atendimento via Email
Semântica de caixa compartilhada
Atribuição, notas internas, fios de conversa e mesclagem. O time trabalha em uma caixa só, sem rascunhos paralelos.
Seu próprio endereço de remetente
As respostas levam o nome do seu time. A partir do plano Startup, elas saem do seu próprio endereço de suporte, pela Microsoft numa caixa do Outlook ou pelo seu próprio servidor SMTP.
Respostas de IA com o Fynn
O Fynn responde perguntas comuns com o seu próprio conteúdo e passa o resto para um agente com um resumo do problema.
Timers de SLA
Políticas de SLA para primeira resposta e resolução no plano Enterprise, com alertas de violação no app, por e-mail e por push.
Mesclagem de conversas
Dois e-mails sobre o mesmo pedido? Mescle em uma conversa em dois cliques.
Como começar
Conecte o Email em 3 passos.
- Adicione seu e-mail de suporte em Configurações → Caixas de entrada → E-mail.
- Copie o endereço de encaminhamento que o Deskwoot cria para a caixa.
- Encaminhe seu support@ atual para o endereço Deskwoot.
