A melhor alternativa ao Freshdesk: Deskwoot vs Freshdesk
Equipe Deskwoot · Última revisão em 18 de maio de 2026
Alternativa moderna ao Freshdesk construída em torno de confiabilidade e resposta em 24 horas. Bot, copilot pra agentes, central de ajuda e 8 canais em um plano, um login, hospedado na UE por padrão. Teste de 7 dias, sem cartão.
Preços da Freshdesk para um time de 5 agentes
O Freshdesk Enterprise custa US$ 89/agente/mês e o Freddy AI cobra US$ 0,49 por sessão depois de uma cota de 500 sessões. Pior: relatos de clientes em 2025 e 2026 mostram quedas repetidas que duram dias, chamados de suporte sem resposta por 7 dias e cancelamentos que exigem aprovação de vendas. O Deskwoot é um produto integrado com hospedagem na UE, resposta em até 24 horas e conversas de IA a partir de US$ 0,03.
Exemplo real. Time de 5 agentes, 1.000 conversas por mês, 600 resolvidas pela IA. Os dois lados com cobrança anual.
Sua conta na Freshdesk
| Por mês | |
|---|---|
| Enterprise (US$ 89) × 5 agentes (anual) | US$ 445 |
| 100 sessões pagas Freddy × US$ 0,49 | +US$ 49 |
| Total mensal | US$ 494 |
500 sessões Freddy inclusas no Enterprise. As outras 100 pagas em blocos de 100 a US$ 49 cada.
Mesma equipe na Deskwoot
| Por mês | |
|---|---|
| Enterprise (US$ 9,60) × 5 agentes (anual) | US$ 48 |
| AI Copilot para agentes | Incluso |
| 300 conversas pagas de IA × US$ 0,03 (após 300 inclusas) | +US$ 9 |
| Total mensal | US$ 57 |
Mais uma resposta em até 24 horas e um fundador que lê toda escalação.
Você economiza US$ 437 todo mês. São US$ 5.244 por ano, e ainda pula a espera de 7 dias por suporte.
Freshdesk vs Deskwoot: Preços
| Freshdesk | Deskwoot | |
|---|---|---|
| Pro (intermediário) | US$ 55/ | US$ 6,40/ |
| Enterprise (top tier) | US$ 89/ | US$ 9,60/ |
| AI Copilot | Add-on | Incluso |
| IA por sessão/resolução | US$ 0,49 cada, após 500 inclusas | US$ 0,03 por conversa (Enterprise) |
| Residência de dados na UE | Só via contrato Enterprise | Incluso em todo plano |
Comparação de recursos
| Recurso | Freshdesk | Deskwoot |
|---|---|---|
| Caixa omnichannel | Sim | Sim |
| Suporte por e-mail | Sim | Sim |
| Add-on | Sim | |
| Telegram | Não | Sim |
| LINE | Não | Sim |
| Chatbot de IA | Add-on | Sim |
| AI Copilot | Add-on (US$ 29/ | Incluso |
| Base de conhecimento | Sim | Sim |
| Integração com Shopify | Sim | Sim |
| Políticas de SLA | Sim | Sim |
| Regras de automação | Sim | Sim |
| Tradução ao vivo | Add-on | Sim |
| Chat sem cookies (LGPD/GDPR) | Não | Sim |
| Importação guiada de dados | Não | Sim |
IA que não estoura o orçamento
Freshdesk cobra US$ 0,49 por sessão do Freddy depois de uma cota de 500/mês. Todo plano do Deskwoot inclui conversas de IA por mês, e nos planos pagos cada conversa extra custa de US$ 0,03 a US$ 0,07.
| Preço por conversa de IA | Unidade de cobrança | |
|---|---|---|
| Freshdesk | US$ 0,49 | por sessão do Freddy |
| Deskwoot | US$ 0,03 | por conversa |
Por que times trocam o Freshdesk pelo Deskwoot
Reclamações recorrentes de clientes reais do Freshdesk em 2025 e 2026, cada uma com o jeito diferente do Deskwoot.
“My subscription was renewed on April 3, and I sent a cancellation request on April 5. You can't cancel your subscription without their approval. They follow every dark pattern they can.”Deskwoot: cancele quando quiser. Cancele em Configurações → Cobrança, ou peça no chat e alguém da nossa equipe resolve. Travou? Escreva para hello@deskwoot.com. Sem aviso de 30 dias, sem renovação surpresa, sem ligação para te segurar. Não queremos te prender.
“Our Freshdesk instance has been unavailable for over 8 days, bringing a critical part of our business to a standstill. No effective failover. Limited crisis communication. No clear timeline for resolution. Minimal assistance from support teams.”Deskwoot: infraestrutura confiável. Se algo quebrar, avisamos no widget de chat ao vivo assim que soubermos. Backups diários e hospedagem na UE são padrão em todos os planos.
“Their customer success managers, which constantly change, say they are there to help you, but will then provide you with prices and terms different to what is discussed on video calls. Their billing department is the worst and aggressive.”Deskwoot: preços transparentes. O que você vê na página pública de preços é o que você paga. Sem gerentes de sucesso do cliente, sem negociação por fora, sem equipe de conta que muda o tempo todo. Ajuste seu plano você mesmo em Configurações.
“Tickets are opened and 7 days later, there is still no useful response. And when they do reply, it does not solve anything. This is a SaaS that claims to help companies manage customer support, yet it is completely incapable of managing its own.”Deskwoot: suporte com pessoas de verdade. Você começa com nosso agente de IA no chat. Peça uma pessoa e conectamos você. Fora do horário? Deixe uma mensagem, respondemos em até 24 horas. É uma promessa.
“Freshdesk (their ticketing system) and Freshcaller (their phone system) are completely separate systems with separate logins, despite supposedly being part of the same ecosystem. The integration between them is limited at best.”Deskwoot: uma caixa de entrada unificada. Um Deskwoot, um login, um painel. Chat ao vivo, bot de IA, central de ajuda e relatórios em um só lugar. Não acoplamos outros produtos com contas separadas.
“Essential functionality is gated behind upgrades, and costs escalate quickly for capabilities that competitors include more transparently.”Deskwoot: recursos estáveis. Sem bloqueios silenciosos e sem upsell surpresa. Todos os preços estão na página de preços, inclusive os dos add-ons opcionais.
Citações parafraseadas de avaliações públicas de 1 estrela do Freshdesk no Trustpilot. As avaliações completas estão em trustpilot.com.
O que prometemos se você migrar
Mude para o Deskwoot e isto é o que você recebe de nós:
Pessoas reais no suporte. Sem call center e sem canal no Slack reservado para um plano mais caro. O widget de chat no canto inferior direito de cada página vai direto para a equipe.
24 horas, no máximo. Quando não estamos no chat, respondemos em até 24 horas. Sempre. Nenhum pedido de suporte fica uma semana sem resposta.
Falta um recurso? Avisa. Diga do que você precisa, e você recebe uma resposta direta: vamos construir ou não.
Dúvidas antes de migrar? Escreva para hello@deskwoot.com
Migre do Freshdesk para o Deskwoot
A importação em Configurações → Importação e migração lê seus dados pela API do Freshdesk: conversas com todas as mensagens, contatos e artigos da central de ajuda. Ela roda em segundo plano, mostra o progresso na tela e continua de onde parou após uma reinicialização. Iniciar de novo pula o que já foi importado, e os tickets e respostas dos seus agentes vão para o colega com o mesmo e-mail, mesmo que ele entre depois.
