Conecte qualquer agente de IA ao seu help desk
O Deskwoot fala o Model Context Protocol, então um bot OpenClaw ou qualquer cliente MCP pode trabalhar a sua fila de verdade: ler, responder, rascunhar para aprovação, gerenciar contatos e iniciar conversas. Com tokens de escopo que você controla e um registro de auditoria por trás de cada ação.
Funciona com OpenClawTokens de bot com escopoEnterprise e teste grátis
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"url": "https://app.deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}
Um jeito padrão de entregar a um agente de IA as ferramentas para fazer o trabalho
O Model Context Protocol é como um agente de IA moderno recebe um conjunto definido de ferramentas que ele pode chamar. Em vez de escrever uma integração frágil e única e ficar cuidando dela, você conecta um cliente MCP e o agente descobre exatamente o que tem permissão para fazer. Para o suporte, essa é a diferença entre um bot que rascunha texto no vácuo e um agente que trabalha dentro do seu help desk de verdade.
O que o seu agente realmente pode fazer
Um conjunto focado de ferramentas, não uma chave mestra. O agente chama tools/list, vê exatamente estas e começa a trabalhar.
Ler e buscar conversas
Listar, buscar e ler todo o histórico de mensagens em cada canal que o token enxerga.
Responder a clientes
Enviar uma resposta real no canal original, atribuída ao agente na conversa.
Deixar notas internas
Deixar contexto que só a sua equipe vê, para um humano assumir com tudo o que precisa.
Rascunhar respostas para aprovação
Propor uma resposta que fica pendente até um humano aprovar ou editar. Nada sai sem supervisão, a menos que você permita.
Gerenciar contatos
Encontrar, criar e atualizar contatos, definir atributos personalizados e adicionar notas a um perfil.
Iniciar conversas de saída
Abrir uma nova conversa com um cliente, a ferramenta que torna possíveis lembretes de onboarding, follow-ups e prospecção.
Definir status, atribuir, etiquetar
Mover uma conversa pelo seu fluxo: status, prioridade, etiquetas, atributos e escalonamento para uma pessoa.
Consultar o feed de eventos
Perguntar o que mudou desde a última vez que o agente olhou, para reagir a novas mensagens e atualizações.
Um colega de equipe com crachá e coleira
Deixar um agente de IA entrar na sua caixa de entrada não deve significar entregar as chaves. Veja o que o mantém nos limites.
Tokens com escopo
Cada token recebe só as permissões que você concede: só leitura, responder, gerenciar contatos. Sem chave mestra.
Restrito a caixas de entrada
Trave um token em caixas específicas, para um agente tocar apenas nas filas que você apontar.
Revogável na hora
Puxe um token e o agente perde o acesso na hora. Sem espera, sem redeploy.
Cada ação auditada
O agente age como a própria conta de serviço, então cada resposta, nota e mudança de status fica registrada para ele.
Restrito ao seu workspace
O isolamento entre clientes vale em todas as camadas. Não há caminho para os dados de outra empresa.
Gravações idempotentes
Os envios de saída carregam uma chave de idempotência, então uma nova tentativa nunca posta em dobro para um cliente.
O que o agente nunca pode tocar
- Mudar configurações da conta ou de canais
- Tocar em cobrança ou métodos de pagamento
- Excluir conversas ou contatos
- Enviar disparos em massa
- Gerenciar webhooks ou exportar dados
Três passos, nenhum backend para hospedar
- 1
Ative o servidor MCP
No Deskwoot, abra Configurações, depois Servidor MCP, e ligue. Na primeira vez, a conta de serviço do agente é criada.
- 2
Gere um token com escopo
Crie um token de bot, escolha os escopos e restrinja-o às caixas que ele deve tocar. Você vê o token bruto uma vez.
- 3
Aponte o seu agente para a URL
Adicione a URL de conexão e o token como header bearer na config do seu OpenClaw. O agente descobre as ferramentas e começa a trabalhar.
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"url": "https://app.deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}Uma conexão, entrada e saída
Triagem de suporte de entrada
O agente lê as conversas que chegam, responde as rotineiras a partir do seu help center, rascunha respostas para as difíceis e escala para uma pessoa tudo que envolve dinheiro ou um cliente irritado.
Prospecção proativa
Como pode iniciar conversas de saída, o agente faz check-ins de onboarding, acompanha tickets parados e cuida de prospecção com criadores e parceiros, tudo a partir do seu help desk de verdade.
Cobertura o tempo todo
Um agente MCP trabalha a fila quando a sua equipe está offline, rascunhando e segurando respostas para revisão de manhã ou resolvendo o simples por conta própria, dentro dos limites que você define.
Perguntas frequentes
O que é um servidor MCP para atendimento ao cliente?
Um servidor MCP (Model Context Protocol) expõe o seu help desk a um agente de IA como um conjunto definido de ferramentas. Em vez de uma integração sob medida, o agente se conecta uma vez e pode ler conversas, responder, rascunhar respostas e gerenciar contatos, dentro dos escopos que você concede.
Posso conectar um bot OpenClaw ao Deskwoot?
Sim. O OpenClaw e qualquer outro cliente compatível com MCP se conectam do mesmo jeito: ative o servidor MCP, gere um token de bot com escopo e aponte o agente para app.deskwoot.com/api/mcp com o token como credencial bearer. O agente então descobre as ferramentas disponíveis e começa a trabalhar.
O que o agente de IA NÃO pode fazer?
A superfície MCP exclui configurações da conta, cobrança, exclusão de dados, disparos em massa e gerenciamento de webhooks. Isso continua com pessoas no painel. O agente trabalha com conversas, rascunhos, notas e contatos, e nada além disso.
É seguro dar a um agente de IA acesso à minha caixa de entrada?
Os tokens têm escopo, podem ser restritos a caixas específicas e são revogáveis na hora. Cada ação fica atribuída à conta de serviço do agente no log de auditoria, e o acesso fica restrito ao seu workspace, sem caminho para os dados de outra empresa.
Preciso de um plano Enterprise para usar o MCP?
O servidor MCP é um recurso Enterprise e também está disponível no teste Enterprise de 7 dias com que toda conta nova do Deskwoot começa, então você pode experimentar antes de comprar.
Como o agente sabe quando algo muda?
Ele consulta um feed de eventos e pergunta o que mudou desde a última vez que olhou. Assim ele reage a novas mensagens e atualizações sem você precisar montar um listener de webhook separado.