Conecte qualquer agente de IA ao seu help desk
O Deskwoot fala o Model Context Protocol, então o OpenClaw ou qualquer cliente MCP pode trabalhar a sua fila de verdade: ler, responder, rascunhar para aprovação e iniciar conversas. Cada token tem escopo e cada ação fica registrada.
Um padrão para dar ferramentas ao seu agente
O Model Context Protocol é como um agente de IA moderno recebe um conjunto definido de ferramentas que ele pode chamar. Em vez de escrever uma integração frágil e única e ficar cuidando dela, você conecta um cliente MCP e o agente descobre exatamente o que tem permissão para fazer. Para o suporte, essa é a diferença entre um bot que rascunha texto no vácuo e um agente que trabalha dentro do seu help desk de verdade.
{
"mcpServers": {
"deskwoot": {
"type": "http",
"url": "https://deskwoot.com/api/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer dw_mcp_your_token"
}
}
}
}1. Ative o servidor MCP
2. Crie um token
3. Aponte o seu agente para a URL
O que seu agente pode fazer de verdade
Um conjunto focado de ferramentas, não uma chave mestra. Seu agente vê exatamente estas e começa a trabalhar.
Ler e buscar conversas
Listar, buscar e ler todo o histórico de mensagens em cada canal que o token enxerga.Responder a clientes
Enviar uma resposta real no canal original, atribuída ao agente na conversa.Deixar notas internas
Deixar contexto que só a sua equipe vê, para um humano assumir com tudo o que precisa.Rascunhar respostas para aprovação
Propor uma resposta que fica pendente até um humano aprovar ou editar. Nada sai sem supervisão, a menos que você permita.Gerenciar contatos
Encontrar, criar e atualizar contatos, definir atributos personalizados e adicionar notas a um perfil.Iniciar conversas de saída
Abrir uma nova conversa com um cliente, a ferramenta que torna possíveis lembretes de onboarding, follow-ups e prospecção.Definir status, atribuir, etiquetar
Mover uma conversa pelo seu fluxo: status, prioridade, etiquetas, atributos e escalonamento para uma pessoa.Consultar o feed de eventos
Perguntar o que mudou desde a última vez que o agente olhou, para reagir a novas mensagens e atualizações.Usar o conhecimento do workspace
Pesquisa seus artigos de ajuda publicados, preenche respostas prontas e lê métricas de suporte como tempos de resposta e CSAT.Consultar e agir em pedidos
Encontra os pedidos e assinaturas de um cliente no Shopify, WooCommerce ou Stripe. Reembolso, cancelamento e envio precisam, cada um, de uma permissão própria no token.Trabalhar em tickets
Separar um ticket de uma conversa e passá-lo a uma equipe ou a um agente, comentar nele, mudar status, equipe, categoria ou prioridade, e responder ao cliente a partir dele na conversa de onde veio. Os tickets precisam estar ativados, e um token só de rascunhos não pode responder.
Um colega com crachá e limites claros
Deixar um agente de IA entrar na sua caixa de entrada não deve significar entregar as chaves. Veja o que o mantém nos limites.
Tokens com escopo
Cada token recebe só as permissões que você concede: só leitura, responder, gerenciar contatos. Sem chave mestra.Restrito a caixas de entrada
Trave um token em caixas específicas, para um agente tocar apenas nas filas que você apontar.Revogável na hora
Puxe um token e o agente perde o acesso na hora. Sem espera, sem redeploy.Cada ação auditada
O agente age como a própria conta de serviço, então cada resposta, nota e mudança de status fica registrada para ele.Restrito ao seu workspace
O isolamento entre clientes vale em todas as camadas. Não há caminho para os dados de outra empresa.Sem envios duplicados
Um envio repetido nunca chega duas vezes ao cliente.
O que o agente nunca pode tocar
- Mudar configurações da conta ou de canais
- Mexer na cobrança ou nos métodos de pagamento do Deskwoot
- Excluir conversas ou contatos
- Enviar disparos em massa
- Gerenciar webhooks ou exportar dados
Uma conexão para entrada e saída
Triagem de suporte de entrada
Prospecção proativa
Cobertura quando a equipe está offline
Perguntas frequentes
As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.
O que é um servidor MCP para atendimento ao cliente?
Um servidor MCP (Model Context Protocol) expõe o seu help desk a um agente de IA como um conjunto definido de ferramentas. Em vez de uma integração sob medida, o agente se conecta uma vez e pode ler conversas, responder, rascunhar respostas e gerenciar contatos, dentro dos escopos que você concede.
O que o agente de IA NÃO pode fazer?
O servidor MCP deixa de fora configurações da conta, cobrança, exclusão de dados, disparos em massa e gerenciamento de webhooks. Isso continua com pessoas no painel. O agente trabalha com conversas, tickets, rascunhos, notas e contatos. Ele só consulta pedidos e faz reembolso, cancelamento ou envio quando você dá essas permissões de comércio ao token dele.
É seguro dar a um agente de IA acesso à minha caixa de entrada?
Os tokens têm escopo, podem ser restritos a caixas específicas e são revogáveis na hora. Cada ação fica atribuída à conta de serviço do agente no log de auditoria, e o acesso fica restrito ao seu workspace, sem caminho para os dados de outra empresa.
Preciso de um plano Enterprise para usar o MCP?
O servidor MCP é um recurso Enterprise e também está disponível no teste Enterprise de 7 dias com que toda conta nova do Deskwoot começa, então você pode experimentar antes de comprar.
