Deskwoot para Easypost
Software de rastreamento de envios para e-commerce voltado a times de suporte
Conecte o Easypost ao Deskwoot e transforme o suporte ao cliente em software de rastreamento de envios para e-commerce. Dados ao vivo das transportadoras USPS, UPS, FedEx, DHL e mais de 100 outras aparecem ao lado de cada conversa.
O ticket de suporte de e-commerce mais comum é 'cadê meu pacote?'. A solução deveria ser um clique, não uma investigação em cinco abas. O Easypost agrega mais de 100 transportadoras em uma API, e o Deskwoot mostra esses dados dentro do painel da conversa.
Conecte o Easypost com sua API key (o tier gratuito cobre a maioria das lojas pequenas e médias com 10.000 requisições de tracking gratuitas por mês) e os dados de tracking se preenchem automaticamente quando o pedido tem um número de rastreamento. Último escaneamento, localização atual, data estimada de entrega e histórico completo de status ficam visíveis sem sair da conversa.
Auto-disparo de fluxos em mudanças de status: se um pacote vira 'perdido' ou 'devolvido ao remetente', um ticket interno é criado automaticamente para que seu time aja antes do cliente reclamar. Se um pacote aparece como 'entregue' mas o cliente diz o contrário, o ticket recebe uma flag de porch-pirate para revisão por agente sênior.
Combinado com Shopify ou WooCommerce, o Easypost dá visibilidade ponta a ponta: pedido feito no Shopify, fulfillado, rastreamento gerado pela transportadora, atualizações de status fluindo para o Deskwoot, perguntas do cliente respondidas com dados reais. Software de rastreamento de envios para e-commerce que funciona dentro do fluxo de suporte, em vez de ao lado.
Comparado ao Aftership (página de tracking voltada ao cliente) e ao ShipBob (3PL com tracking), o Easypost é a API agregadora de transportadoras. O Deskwoot usa o Easypost do lado do agente, mas você pode usar os dois: Aftership para a experiência voltada ao cliente, Easypost via Deskwoot para os dados do lado do agente.
O que você ganha com a integração com Easypost
Mais de 100 transportadoras em uma integração
USPS, UPS, FedEx, DHL, Royal Mail, DPD, Hermes, Australia Post, Canada Post, mais de 90 transportadoras regionais.
Status ao vivo no card do contato
Último escaneamento, localização atual e data estimada de entrega atualizam em tempo real, sem refresh manual.
Auto-disparo de reenvios
Se um status de pacote vira 'perdido' ou 'devolvido ao remetente', um ticket interno é criado para que seu time aja antes do cliente reclamar.
Detecção de porch-pirate
Se um pacote aparece como 'entregue' mas o cliente diz que sumiu, a conversa é sinalizada para revisão por agente sênior.
Configuração leva minutos
Conecte o Easypost em 3 passos. Sem código.
- 1Pegue sua API key do Easypost no painel do Easypost.
- 2Cole no Deskwoot em Configurações → Integrações → Easypost.
- 3Mapeie o campo de tracking da sua integração de e-commerce para o Easypost.
FAQ da integração com Easypost
- Qual é o melhor software de rastreamento de envios para times de suporte?
- Para tracking do lado do time de suporte, Easypost (API de transportadoras) mais Deskwoot (superfície de helpdesk) cobrem mais de 100 transportadoras em uma integração. Para páginas de tracking voltadas ao cliente, Aftership ou ShopRunner são escolhas mais fortes. Muitas lojas usam os dois.
- O Easypost custa extra além do Deskwoot?
- O Easypost tem o próprio preço baseado em uso para chamadas à API de transportadora. O tier Free Access cobre a maioria das lojas pequenas e médias com 10.000 requisições de tracking gratuitas por mês. O Deskwoot não cobra nada a mais.
- Quais transportadoras essa integração de rastreamento de envios cobre?
- USPS, UPS, FedEx, DHL Express, DHL eCommerce, Royal Mail, DPD, Hermes, Australia Post, Canada Post, mais de 90 transportadoras regionais. Lista completa em easypost.com/carriers.
- Preciso de Shopify e Easypost juntos?
- Não. Shopify sozinho dá tracking para pedidos do Shopify Shipping. O Easypost adiciona cobertura para transportadoras fora do Shopify Shipping, útil se você fulfilla por um 3PL ou usa transportadoras que o Shopify não integra nativamente.
- Dá para usar isso sem uma plataforma de e-commerce?
- Sim. Desde que a conversa tenha um número de rastreamento associado ao contato (via campo customizado, entrada manual ou API), o Easypost mostra o status ao vivo.
- Como o Easypost difere do Aftership para suporte ao cliente?
- O Aftership é um produto de página de tracking voltada ao cliente. O Easypost é uma API de tracking de transportadoras de backend. O Deskwoot usa o Easypost do lado do agente de suporte, mas você pode usar os dois: Aftership para a experiência do cliente, Easypost via Deskwoot para os dados do lado do agente.