Documentação para Desenvolvedores

O Deskwoot é construído com filosofia API-first, então tudo que você pode fazer no dashboard também está disponível via HTTP. A API REST permite criar e responder conversas, gerenciar contatos, sincronizar atributos personalizados, escutar eventos de webhook e puxar analytics para sua própria ferramenta de BI. A autenticação é um simples bearer token que você gera em Configurações → Tokens de API, com escopos por token para que você possa dar acesso somente leitura a um job de relatórios e acesso completo à sua integração de backoffice.

O SDK de Widget JavaScript é como você coloca o chat ao vivo do Deskwoot no seu site. É uma única tag de script mais um pequeno objeto de configuração, e ele cuida de mensagens em tempo real, pré-preenchimento de identidade para usuários autenticados, gatilhos proativos de chat, hardening de CSP, anexos de arquivos e o fallback de bot de IA automaticamente. Se você quer controle mais profundo — mudar cores em tempo de execução, abrir o widget a partir do seu próprio botão, rastrear contexto de página — o SDK expõe uma pequena API JavaScript em window.$deskwoot.

Se você está começando agora, recomendamos ler primeiro o SDK do Widget (a maioria dos times coloca em produção em menos de 10 minutos) e depois passar para a API REST quando precisar sincronizar dados de CRM ou automatizar criação de tickets a partir dos seus próprios apps.