Zendesk vs Intercom vs Deskwoot: Software de Atendimento Comparado
Compare o que o Zendesk e o Intercom oferecem ao lado do Deskwoot, recurso por recurso. Preços, capacidades de IA, chat ao vivo, sistema de tickets, automação de fluxos e suporte proativo em uma única tabela. Mesmas capacidades, fração do preço.
Plano grátis disponível. Sem cartão de crédito.
Preços disparando
Zendesk e Intercom cobram IA por resolução. Freshdesk tranca canais em add-ons. Crisp não tem IA gerenciada nem SLA. Em volume, as três faturas sobem rápido.
Tudo em um plano
Caixa unificada em 8 canais, AI Bot a US$ 0,03 por conversa, AI Copilot incluso. Um preço fixo por agente, sem add-on, sem surpresa por resolução.
Comparar lado a lado
Recursos e preços por fornecedor em páginas dedicadas:
Preços
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Plano grátis | Sim | Self-hosted | Não | Não | Sim (limitado) | Sim (2 assentos) |
| Preço inicial | US$ 3,20/agente/mês (anual) | US$ 19/agente/mês | US$ 19/agente/mês | US$ 29/assento/mês | US$ 15/agente/mês | US$ 45/workspace/mês |
| Plano completo | US$ 6,40/agente/mês (anual) | US$ 39/agente/mês | US$ 49/agente/mês | US$ 99/assento/mês | US$ 49/agente/mês | US$ 95/workspace/mês |
| Enterprise | US$ 9,60/agente/mês (anual) | US$ 99/agente/mês | US$ 115/agente/mês | Sob consulta | US$ 79/agente/mês | US$ 295/workspace/mês |
Canais
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chat ao vivo no site | ||||||
| Add-on | ||||||
| Telegram | ||||||
| LINE | ||||||
| SMS | Add-on | Add-on | ||||
| Twitter / X |
IA e Automação
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chatbot de IA gerenciado | Add-on | |||||
| Custo por conversa de IA | US$ 0,03-0,07 | N/A | US$ 1,50-2,00 | US$ 0,99 | US$ 0,10 | N/A |
| Chatbot de IA (chave própria) | ||||||
| AI Copilot (sugestões) | Add-on | Add-on | Add-on | |||
| Custo do AI Copilot | Incluso | N/A | US$ 50/agente/mês | US$ 35/assento/mês | US$ 29/agente/mês | N/A |
| AI Training Hub | ||||||
| Tradução ao vivo (29+ idiomas) | Limitado | Add-on | ||||
| Regras de automação | ||||||
| Gatilhos de chat | ||||||
| Políticas de SLA |
Integrações
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | ||||||
| Stripe | ||||||
| Zapier | ||||||
| WordPress / WooCommerce | ||||||
| Slack | ||||||
| REST API | ||||||
| Webhooks (HMAC) |
Privacidade e Segurança
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Proteção contra prompt injection | ||||||
| Modo chat sem cookies (GDPR) | ||||||
| Filtro de spam em e-mail | ||||||
| Varredura de malware em anexos | ||||||
| Armazenamento isolado (R2) | ||||||
| Papéis personalizados (20+ permissões) | ||||||
| Autenticação em dois fatores | ||||||
| Logs de auditoria |
Outros
| Deskwoot | Chatwoot | Zendesk | Intercom | Freshdesk | Crisp | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Central de ajuda / Base de conhecimento | ||||||
| Pesquisas CSAT | ||||||
| Relatórios e análises | ||||||
| Notificações por etiqueta | ||||||
| Notificações no Telegram para agentes |
Até 67x mais barato em IA
Enquanto a concorrência cobra de US$ 0,10 a US$ 2,00 por conversa de IA, o Deskwoot começa em US$ 0,03. Mesma qualidade, uma fração do custo.
AI Copilot incluso
Sugestões de resposta para agentes inclusas no seu plano. A concorrência cobra de US$ 29 a US$ 50 por agente/mês a mais.
Chave própria
Ou conecte sua chave OpenAI/Anthropic para conversas ilimitadas pagando direto a tarifa do seu provedor.
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Equipes reais, avaliações reais
Amado por equipes que se importam com preço e privacidade
De uma fintech de cripto a uma agência web alemã e a uma startup nos Emirados Árabes, veja o que as equipes dizem depois de migrar para o Deskwoot.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”
Customer Operations, Trade Reclaim“We route billions of AI tokens, so we're picky about AI quality. Deskwoot's bot runs on Anthropic and actually drafts replies our team sends with one click. With the API and MCP we wired it into our stack in an afternoon.”
Engineering, UnoRouter“Actually pretty good, and cheap. That's why we chose them. Very good for startups, and they have a very good AI bot, they use Anthropic for that. So the quality overall is 10/10.”
“As a small agency we don't need enterprise software at 60 dollars a seat. Deskwoot puts mail, chat and inquiries in one inbox, GDPR-compliant, at a price that doesn't hurt. Set up in an afternoon.”
Pixelboot, web agency“I've been on Deskwoot for a few weeks and I'm really happy. All channels (mail, chat, WhatsApp) in one inbox, and the AI suggestions genuinely save time. The price is great, much cheaper than the competition, and every feature I need is there. What surprised me most is the support: you ask and get an answer in minutes, any time of day.”
Hospedado na EU, nascido em conformidade com o GDPR, IA em todos os planos. A escolha de equipes pela EU, pelo Reino Unido e além.
Perguntas frequentes
Comparações reais que compradores fazem antes de trocar de helpdesk.