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Zendesk vs Intercom vs Deskwoot: Software de Atendimento Comparado

Compare o que o Zendesk e o Intercom oferecem ao lado do Deskwoot, recurso por recurso. Preços, capacidades de IA, chat ao vivo, sistema de tickets, automação de fluxos e suporte proativo em uma única tabela. Mesmas capacidades, fração do preço.

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Plano grátis disponível. Sem cartão de crédito.

Preços disparando

Zendesk e Intercom cobram IA por resolução. Freshdesk tranca canais em add-ons. Crisp não tem IA gerenciada nem SLA. Em volume, as três faturas sobem rápido.

Tudo em um plano

Caixa unificada em 8 canais, AI Bot a US$ 0,03 por conversa, AI Copilot incluso. Um preço fixo por agente, sem add-on, sem surpresa por resolução.

Comparar lado a lado

Recursos e preços por fornecedor em páginas dedicadas:

Preços

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Plano grátisSimSelf-hostedNãoNãoSim (limitado)Sim (2 assentos)
Preço inicialUS$ 14/agente/mês (anual)US$ 19/agente/mêsUS$ 19/agente/mêsUS$ 29/assento/mêsUS$ 15/agente/mêsUS$ 45/workspace/mês
Plano completoUS$ 24/agente/mês (anual)US$ 39/agente/mêsUS$ 49/agente/mêsUS$ 99/assento/mêsUS$ 49/agente/mêsUS$ 95/workspace/mês
EnterpriseUS$ 47/agente/mês (anual)US$ 99/agente/mêsUS$ 115/agente/mêsSob consultaUS$ 79/agente/mêsUS$ 295/workspace/mês

Canais

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Chat ao vivo no site
E-mail
WhatsAppAdd-on
Telegram
LINE
SMSAdd-onAdd-on
Twitter / X

IA e Automação

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Chatbot de IA gerenciadoAdd-on
Custo por conversa de IAUS$ 0,03-0,07N/AUS$ 1,50-2,00US$ 0,99US$ 0,10N/A
Chatbot de IA (chave própria)
AI Copilot (sugestões)Add-onAdd-onAdd-on
Custo do AI CopilotInclusoN/AUS$ 50/agente/mêsUS$ 35/assento/mêsUS$ 29/agente/mêsN/A
AI Training Hub
Tradução ao vivo (29+ idiomas)LimitadoAdd-on
Regras de automação
Gatilhos de chat
Políticas de SLA

Integrações

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Shopify
Stripe
Zapier
WordPress / WooCommerce
Slack
REST API
Webhooks (HMAC)

Privacidade e Segurança

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Proteção contra prompt injection
Modo chat sem cookies (GDPR)
Filtro de spam em e-mail
Varredura de malware em anexos
Armazenamento isolado (R2)
Papéis personalizados (20+ permissões)
Autenticação em dois fatores
Logs de auditoria

Outros

DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Central de ajuda / Base de conhecimento
Pesquisas CSAT
Relatórios e análises
Notificações por etiqueta
Notificações no Telegram para agentes

Até 67x mais barato em IA

Enquanto a concorrência cobra de US$ 0,10 a US$ 2,00 por conversa de IA, o Deskwoot começa em US$ 0,03. Mesma qualidade, uma fração do custo.

Deskwoot
US$ 0,03
por conversa
Freshdesk
US$ 0,10
por sessão
Intercom
US$ 0,99
por resolução
Zendesk
US$ 1,50
por resolução

AI Copilot incluso

Sugestões de resposta para agentes inclusas no seu plano. A concorrência cobra de US$ 29 a US$ 50 por agente/mês a mais.

Chave própria

Ou conecte sua chave OpenAI/Anthropic para conversas ilimitadas pagando direto a tarifa do seu provedor.

Até 80% mais barato que a concorrência

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Perguntas frequentes

Comparações reais que compradores fazem antes de trocar de helpdesk.

Como o Deskwoot se compara ao Zendesk em preço?

O Deskwoot começa em $18 por agente por mês ($14 com cobrança anual), contra o Zendesk Support Suite que vai de $55 a $169+ por agente por mês dependendo do nível. A IA é cobrada de $0,03 a $0,07 por conversa no Deskwoot, enquanto o Zendesk cobra $1,50 a $2,00 por resolução de IA, deixando o Deskwoot frequentemente 90% mais barato no mesmo volume.

Qual a diferença entre Deskwoot e Intercom?

O Intercom é focado em mensagens e cobra de $29 a $132 por assento mais $0,99 por resolução de IA. O Deskwoot oferece a mesma caixa de entrada unificada e bot de IA a partir de $18 por agente ($14 com cobrança anual) com conversas de IA de $0,03 a $0,07 cada, e inclui todos os 8 canais (chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X DMs, API) em todo plano em vez de bloquear canais atrás de níveis superiores.

O Deskwoot é realmente mais barato que o Freshdesk?

Sim. O Freshdesk Growth começa em $15 por agente por mês e cobra $0,10 por resolução de IA. O Deskwoot custa $9 por agente ($4,50 com cobrança anual) e cobra IA a $0,01 a $0,03 por conversa (60 a 90% menos que o Freshdesk), sem custo extra para adicionar canais.

Posso trazer minha própria chave de API de IA para reduzir custos?

Sim. O Deskwoot aceita sua própria chave de API para OpenAI e Anthropic. Você paga as taxas de token direto ao provedor sem markup do Deskwoot. Útil para equipes com muito volume que querem controlar o gasto de IA no nível do modelo.

Como migrar do Zendesk ou Intercom para o Deskwoot?

O Deskwoot tem ferramentas de migração integradas que autenticam com seu token de API do Zendesk ou Intercom e trazem tickets ou conversas com histórico completo de mensagens, contatos, agentes, regras de automação e artigos da central de ajuda em uma única importação guiada. A maioria das migrações para equipes pequenas termina em minutos.

O Deskwoot tem paridade de recursos com helpdesks estabelecidos?

Sim para o fluxo diário de suporte: caixa de entrada unificada, atribuição de agentes, automações, políticas de SLA, horário comercial, notas internas, macros, pesquisas CSAT, central de ajuda, papéis personalizados, API REST, webhooks e app móvel. O Deskwoot troca o catálogo profundo de complementos empresariais por cobertura integrada dos 8 canais e preço fixo.