Deskwoot
Teste grátis

Zendesk vs Intercom vs Deskwoot: Software de Atendimento Comparado

Zendesk e Intercom ao lado do Deskwoot, Chatwoot, Freshdesk e Crisp, recurso por recurso: preços, canais, IA e automação, integrações e privacidade em 6 tabelas. O Deskwoot cobre o trabalho de suporte do dia a dia por uma fração do preço.

Comece grátisVer preços
Conteúdo

Visão geral

Preços disparando. Zendesk e Intercom cobram uma taxa de IA por resolução. O Freshdesk vende canais e IA como add-ons. O Crisp cobra por workspace e mede a IA em créditos. Com volume, essas faturas sobem rápido.

Tudo em um plano. Caixa unificada para 8 canais, Copilot em todos os planos e o bot de IA a partir de US$ 0,03 por conversa. Um preço fixo por agente, sem cobrança por resolução, e add-ons opcionais listados na página de preços.

Comparar lado a lado. Recursos e preços por fornecedor em páginas dedicadas: Alternativa ao Zendesk, Alternativa ao Intercom, Alternativa ao Freshdesk, Alternativa ao Crisp, Alternativa ao Chatwoot.

Preços

Preços
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Plano grátisSimSó auto-hospedadoNãoNãoNãoSim (2 assentos)
Preço inicialUS$ 3,20/agente/mês (anual)US$ 19/agente/mêsUS$ 55/agente/mêsUS$ 19/assento/mêsUS$ 19/agente/mêsUS$ 45/workspace/mês
Plano completoUS$ 6,40/agente/mês (anual)US$ 39/agente/mêsUS$ 115/agente/mêsUS$ 85/assento/mêsUS$ 55/agente/mêsUS$ 95/workspace/mês
EnterpriseUS$ 9,60/agente/mês (anual)US$ 99/agente/mêsUS$ 169/agente/mêsUS$ 132/assento/mêsUS$ 89/agente/mêsUS$ 295/workspace/mês

Canais

Canais
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Chat ao vivo no siteSimSimSimSimSimSim
E-mailSimSimSimSimSimSim
WhatsAppSimSimSimSimAdd-onSim
TelegramSimSimNãoNãoNãoSim
LINESimSimNãoNãoNãoSim
SMSSimSimAdd-onAdd-onNãoSim
X (Twitter)SimSimSimSimSimSim

IA e automação

IA e automação
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Chatbot de IA gerenciadoSimSimSimSimAdd-onSim
Custo por conversa de IAUS$ 0,03 a US$ 0,07≈US$ 0,02 (créditos)US$ 1,50 a US$ 2,00US$ 0,99US$ 0,49~US$ 0,22 (créditos)
Chatbot de IA (chave própria)SimNãoNãoNãoNãoNão
AI Copilot (sugestões)SimSimAdd-onAdd-onAdd-onSim
Custo do AI CopilotInclusoInclusoUS$ 50/agente/mêsUS$ 29/assento/mêsUS$ 29/agente/mêsIncluso
AI Training HubSimNãoNãoSimNãoNão
Tradução ao vivo (29+ idiomas)SimNãoSimLimitadoAdd-onSim
Regras de automaçãoSimSimSimSimSimSim
Gatilhos de chatSimNãoSimSimNãoSim
Políticas de SLASimSimSimSimSimNão

Até 67x mais barato em IA

A concorrência cobra de US$ 0,49 a US$ 2,00 por conversa ou resolução de IA. O Deskwoot começa em US$ 0,03 por conversa, sem taxa por resolução.

Até 67x mais barato em IA
FerramentaPreço por conversa de IAUnidade de cobrança
DeskwootUS$ 0,03por conversa
FreshdeskUS$ 0,49por sessão
IntercomUS$ 0,99por resolução
ZendeskUS$ 1,50por resolução

Copilot em todos os planos. Sugestões de resposta para agentes vêm em todos os planos e contam nas conversas de IA incluídas no plano. A concorrência cobra de US$ 29 a US$ 50 por agente por mês a mais.

Chave própria. Nos planos pagos, você também pode criar um bot com sua própria chave de API da Anthropic. Essas respostas são cobradas pelo seu provedor e não contam nas suas conversas de IA do Deskwoot.

Integrações

Integrações
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
ShopifySimNãoSimSimSimSim
StripeSimNãoSimSimNãoSim
ZapierSimNãoSimSimSimSim
WordPress / WooCommerceSimSimSimSimSimSim
SlackSimSimSimSimSimSim
REST APISimSimSimSimSimSim
Webhooks assinados (HMAC)SimSimSimSimSimSim

Privacidade e segurança

Privacidade e segurança
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Proteção contra prompt injectionSimNãoNãoNãoNãoNão
Modo chat sem cookies (GDPR)SimNãoNãoNãoNãoNão
Filtro de spam em e-mailSimNãoSimNãoSimNão
Varredura de malware em anexosAdd-onNãoSimNãoNãoNão
Armazenamento isolado de arquivos por contaSimNãoSimSimNãoNão
Papéis personalizados (20+ permissões)SimSimSimSimSimSim
Login com 2FASimSimSimSimSimSim
Logs de auditoriaSimSim (Enterprise)SimSimSimNão

Outros

Outros
DeskwootChatwootZendeskIntercomFreshdeskCrisp
Central de ajuda / Base de conhecimentoSimSimSimSimSimSim
Pesquisas CSATSimSimSimSimSimSim
Relatórios e análisesSimSimSimSimSimSim
Notificações por etiquetaSimNãoNãoNãoNãoNão
Notificações no Telegram para agentesSimNãoNãoNãoNãoNão

Quando cada ferramenta faz sentido

Cada ferramenta desta comparação serve para alguém. Um guia rápido de para quem:

Deskwoot

Escolha o Deskwoot quando quiser 8 canais em uma caixa de entrada, IA em todos os planos e um preço por agente previsível, sem ligação de vendas.

Zendesk

Escolha o Zendesk quando você gerencia uma grande operação de suporte que precisa do amplo catálogo de add-ons corporativos e tem orçamento para IA cobrada por resolução.

Intercom

Escolha o Intercom quando seu time de produto quer mensagens construídas em torno do agente de IA do próprio Intercom e pode prever uma taxa por conversa resolvida.

Freshdesk

Escolha o Freshdesk quando você já usa outros produtos da Freshworks e quer a ferramenta de suporte do mesmo fornecedor.

Crisp

Escolha o Crisp quando você precisa principalmente de chat ao vivo e prefere um preço por workspace a um preço por agente.

Chatwoot

Escolha o Chatwoot quando você quer software de código aberto hospedado e mantido nos seus próprios servidores.

Perguntas frequentes

As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.

Como o Deskwoot se compara ao Zendesk em preço?

O Deskwoot começa em US$ 4 por agente por mês (US$ 3,20 com cobrança anual), contra o Zendesk Support Suite de US$ 55 a US$ 169+ por agente por mês, conforme o plano. A IA no Deskwoot custa de US$ 0,03 a US$ 0,07 por conversa além da cota incluída, enquanto o Zendesk cobra de US$ 1,50 a US$ 2,00 por resolução de IA, o que muitas vezes deixa o Deskwoot 90% mais barato no mesmo volume.

Qual a diferença entre Deskwoot e Intercom?

O Intercom é focado em mensagens e cobra de US$ 19 a US$ 132 por assento mais US$ 0,99 por resolução de IA. O Deskwoot oferece caixa unificada e bot de IA a partir de US$ 4 por agente (US$ 3,20 com cobrança anual), com conversas de IA de US$ 0,03 a US$ 0,07 cada além das incluídas. Os canais não ficam presos a planos superiores: todo plano usa chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS e DMs do X (o plano gratuito tem 1 caixa além de chat e e-mail), e o canal de API REST vem com o Enterprise.

O Deskwoot é realmente mais barato que o Freshdesk?

Sim. O plano Growth do Freshdesk começa em US$ 19 por agente por mês com cobrança anual, e o Freddy AI Agent custa US$ 49 por 100 sessões depois das primeiras 500. O Deskwoot custa US$ 4 por agente (US$ 3,20 com cobrança anual) e cobra a IA de US$ 0,03 a US$ 0,07 por conversa além da cota incluída, sem custo extra para adicionar canais.

Como migrar do Zendesk ou Intercom para o Deskwoot?

O Deskwoot tem importadores que se conectam com suas credenciais da API do Zendesk ou do Intercom e trazem tickets ou conversas com todo o histórico de mensagens, além de contatos, agentes e artigos da central de ajuda (do Zendesk também macros e gatilhos), tudo em uma importação guiada. Para times pequenos, a maioria das importações termina em minutos.

Pronto para migrar?

Ver preçosComece grátis

Demo interativa do Deskwoot