Recursos de atendimento feitos
para equipes modernas

O Deskwoot é uma plataforma de suporte ao cliente que combina uma caixa de entrada unificada em 8 canais (chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X DMs, API REST), um bot de IA para clientes, um Copilot de IA para agentes e uma central de ajuda. Os preços começam em $9 por agente por mês, ou $4,50 por agente por mês com cobrança anual, com um plano gratuito para fundadores solo.

O Deskwoot suporta 8 canais para clientes: chat ao vivo com instalação de widget em uma linha, e-mail via qualquer provedor IMAP/SMTP, WhatsApp Business via Cloud API da Meta, Telegram, LINE, SMS, X (Twitter) DMs e uma API REST para canais personalizados ou dentro do app. Todo plano inclui todos os canais sem taxa por canal.

O bot de IA do Deskwoot (Fynn) é um chatbot voltado ao cliente que lê sua central de ajuda, FAQs, conteúdo do site e PDFs enviados antes de responder, então cada resposta vem do conteúdo da sua equipe em vez de ser inventada. Você pode usá-lo com o modelo gerenciado pelo Deskwoot ou trazer sua própria chave de API da OpenAI ou Anthropic.

Sim, todo plano do Deskwoot inclui 7 dias de teste gratuito. Você tem acesso total aos 8 canais, ao bot de IA, ao Copilot de IA, à central de ajuda e ao app iOS durante o teste, sem precisar de cartão de crédito no cadastro.

Sim. O Deskwoot tem ferramentas de migração integradas para Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp e Chatwoot. Cada migração traz tickets ou conversas com histórico completo de mensagens, contatos, agentes e artigos da central de ajuda em uma única importação guiada que se autentica com o token de API da plataforma de origem.

Sim. O Deskwoot armazena os dados dos clientes em data centers da União Europeia, criptografa tudo em trânsito (TLS) e em repouso, e cada conta assina seu Contrato de Processamento de Dados do Artigo 28 do GDPR diretamente no painel em menos de um minuto. Sem ciclo de e-mail, sem espera por contra-assinatura.

A maioria dos times de suporte está presa entre duas tendências. As expectativas dos clientes sobem mais rápido que os orçamentos, os tickets ficam mais complexos e times modernos precisam responder em vários canais ao mesmo tempo. O playbook antigo (contratar mais agentes, conectar um CRM, escalar repetidamente) não escala. As features do Deskwoot são feitas para se somar: o AI Bot resolve pedidos simples usando sua base de conhecimento como contexto, o AI Copilot acelera os agentes humanos em interações mais difíceis, e quando o dashboard mostra pedidos da Shopify e billing Stripe inline, agentes resolvem tudo sem trocar de aba. O resultado aparece nas métricas: tempo médio de resposta cai, perguntas repetidas diminuem, CSAT sobe. Times que migram do Zendesk ou Intercom costumam relatar 20 a 40 por cento menos troca de ferramentas e 30 a 50 por cento de ramp mais rápido para novos agentes.

As expectativas dos clientes mudaram de três formas. Primeira, clientes esperam respostas em minutos, não dias. Mesmo por e-mail, times que respondem dentro de uma hora têm CSAT muito maior. Segunda, clientes transitam entre canais de forma fluida e esperam que o agente tenha o contexto. Terceira, autoatendimento é preferido, mas só quando as respostas são fáceis de encontrar. Isso exige a combinação de inbox unificado, base de conhecimento integrada e AI que ajuda clientes a achar respostas antes de precisar de um humano. O Deskwoot entrega essa combinação out of the box. Uma ferramenta moderna é a diferença entre tratar suporte como centro de custo e tratá-lo como alavanca de receita. Com mensagens proativas em páginas de produto, medição de CSAT integrada e analytics que mostram onde clientes desistem, o suporte vira parte do plano de crescimento.