Recursos de atendimento para equipes modernas
8 canais em uma caixa de entrada compartilhada, IA que responde clientes e escreve rascunhos, central de ajuda, relatórios e hospedagem na UE. Tudo nesta página já está no produto hoje.
Uma caixa de entrada, 8 canais e toda a sua equipe
Chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X e seus próprios canais pela API chegam em uma única lista. Atribua, rotule, priorize e deixe notas privadas, para que cada cliente receba uma resposta clara da pessoa certa.
Chat ao vivo no site
Suporte por e-mail
Telegram
Vincule um bot do Telegram para gerenciar conversas direto na sua caixa de entradaSMS via Twilio
Responda às mensagens de texto enviadas ao seu número Twilio.LINE
Conecte uma conta oficial do LINE para mensagens na Ásia-PacíficoX
Gerencie mensagens diretas da sua conta no XCanal via API
Crie canais totalmente personalizados usando a API RESTAtribuição de anúncios do WhatsApp
Veja qual anúncio da Meta iniciou cada conversa no WhatsApp, nos planos Business e Enterprise. ID do anúncio, ID do clique e criativo ficam salvos por conversa, e no Enterprise você os lê pela API REST.Atribuição de conversas
Encaminhe conversas manualmente a um agente ou time específicoEquipes
Agrupe agentes por departamento ou competência, gerencie membros e distribua as conversas de cada equipe entre os membros automaticamente.Trackers
Quando muitos clientes relatam o mesmo problema, como uma queda ou um bug, vincule as conversas deles a um tracker e atualize todos de uma vez, cada um na própria conversa.Etiquetas
Marque conversas com etiquetas coloridas e avise automaticamente os agentes ou equipes atribuídos, para que escalonamentos cheguem logo à pessoa certa.Níveis de prioridade
Marque conversas como urgente, alta, média ou baixaNotas privadas
Deixe comentários internos que apenas a sua equipe enxergaRespostas prontas
Templates de resposta reutilizáveis que a sua equipe insere com um atalho, com variáveis para o nome do agente e do contatoOperações em massa
Selecione várias conversas e resolva, reabra, atribua, silencie ou exclua todas de uma vez.Filtros salvos
Crie visualizações de filtro personalizadas e salve para uso recorrenteIndicadores de digitação
Veja em tempo real quando um cliente está digitando uma mensagem
IA que responde clientes e ajuda sua equipe
O Fynn responde aos clientes sozinho, a partir do conteúdo com que você o treina, e passa a conversa para uma pessoa quando deve. O Copilot escreve, melhora e resume respostas dentro da própria conversa. Regras, macros e prazos de SLA cuidam da rotina.
Bot de IA para todos os canais
Copilot de IA
AI Training Hub
Tickets, SLA e Jira
Transforme uma conversa em ticket para a equipe certa, conte o SLA no horário de trabalho e envie bugs ao Jira. No plano Enterprise.Tradução em tempo real
Leia cada mensagem do cliente no seu idioma e envie respostas traduzidas para o idioma dele. São 29 idiomas.Regras de automação
Dispare ações automaticamente quando uma conversa é criada ou atualizadaMacros
Salve uma sequência de ações e execute todas com um cliqueGatilhos de chat
Fale com visitantes antes que eles saiam. Envie uma mensagem direcionada conforme o tempo na página, o endereço da página ou se a pessoa já visitou antes, e transforme uma visita em conversa.Políticas de SLA
Defina metas de primeira resposta, próxima resposta e resolução. Cada conversa mostra o tempo restante, e sua equipe é avisada quando uma meta não é cumprida.Horário comercial
Defina horários semanais e fuso horário por caixa de entrada e mostre uma mensagem aos visitantes fora desse horário. As políticas de SLA podem contar só o horário comercial.Atribuição automática
Novas conversas vão para os agentes em rodízio, e cada agente pode ter um limite de conversas abertas.Fluxos de conversa
Resolva automaticamente conversas inativas com tempo e mensagens personalizadasSua própria chave de IA
Nos planos pagos, rode um bot com sua própria chave de API da Anthropic. A Anthropic cobra você diretamente, e essas conversas não contam para as suas conversas de IA do Deskwoot.Proteção contra prompt injection
O Fynn usa um prompt reforçado e sinaliza mensagens que parecem prompt injection. Ele só executa ações como reembolsos depois de verificar o cliente e receber a confirmação por escrito.Sem treinamento de IA pelo fornecedor
Não treinamos modelos de IA com as suas conversas, contatos ou anexos. Ponto.
Conheça cada cliente e os números do suporte
Perfis, conversas anteriores, notas e seus próprios campos ficam ao lado de cada conversa. Os relatórios mostram volume, tempos de resposta, desempenho dos agentes e satisfação, e as campanhas deixam você iniciar a conversa.
Perfis de contato
Análise de conversas
Pesquisas CSAT
Histórico de conversas
Veja todas as interações passadas com um contato numa única visãoNotas de contato
Adicione notas internas a cada contato para dar contexto à sua equipeAtributos personalizados
Seus próprios campos em conversas e contatos. Os agentes preenchem, seus sistemas definem pela API e as automações reagem a eles.Segmentos inteligentes
Filtre contatos por nível de atividade, dados faltantes ou volume de conversasFormulários antes do chat
Colete dados do visitante antes da conversa começarImportação de dados
Migre contatos de outras plataformas ou envie um arquivo CSVCampanhas
Envie campanhas de e-mail únicas ou contínuas para um segmento, os contatos de uma caixa de entrada ou contatos que você escolher. Todo e-mail traz um link de descadastro.Desempenho dos agentes
Métricas individuais para cada pessoa da equipe numa única visãoExportação em CSV
Exporte conversas, avaliações de satisfação e desempenho dos agentes em arquivos CSV.
Conectado às suas ferramentas e privado por padrão
Dados de Shopify, Stripe e WooCommerce aparecem dentro da conversa, e a API, os webhooks e o Zapier conectam o resto. Seus dados ficam hospedados na UE, arquivos enviados são guardados separados por conta e podem ser verificados contra malware com o complemento Verificação de vírus, e funções, logs de auditoria e 2FA definem quem pode fazer o quê.
Integração com Shopify
Central de Ajuda
Residência de dados na UE
Integração com Stripe
Os pagamentos e assinaturas do cliente aparecem na conversa, e os agentes podem reembolsar um pagamento sem sair dela.Integração com WooCommerce
Os clientes da sua loja WooCommerce são sincronizados todos os dias, e os pedidos deles são lidos ao vivo na loja. Status do pedido e dados de pagamento aparecem na conversa, e os agentes podem reembolsar ou cancelar ali mesmo.Integração com Zapier
Inicie Zaps em milhares de apps quando chega uma conversa, mensagem, contato ou avaliação. No plano Enterprise, o app do Deskwoot para o Zapier também deixa os Zaps criarem conversas, responderem e atualizarem contatos.Alertas no Slack
Novas conversas, atribuições, menções, conversas resolvidas, avaliações CSAT e violações de SLA são publicadas nos canais do Slack que você escolher, cada uma com um botão que abre a conversa.API para desenvolvedores
API REST baseada em tokens com painel integrado de gerenciamento de chavesWebhooks
Receba na hora uma notificação assinada em qualquer URL quando algo acontecer.Webhooks assinados
Todo webhook é assinado, para seus sistemas conferirem que ele veio mesmo do Deskwoot.Personalização do widget
Adapte o widget de chat à sua marca: cores, posição, saudação e mais.Modo escuro
Um tema escuro completo em todo o app, ideal para turnos à noite. Escolha Claro, Escuro ou Sistema.Barra de comandos
Pressione Cmd+K ou Ctrl+K para ir a qualquer página e buscar conversas e contatos.Chat sem cookies
Um modo de chat que não usa cookies e não grava nada no armazenamento do navegador do visitante.Scan de malware em anexos
Cada arquivo enviado nas suas conversas é verificado contra malware antes que alguém o abra, e arquivos infectados são bloqueados. Disponível como complemento em qualquer plano.Armazenamento isolado de arquivos
Os anexos são armazenados por tenant com caminhos isolados. Sem acesso cruzado entre contas, mesmo via URL direta.DPA no seu painel
Acordo de Processamento de Dados (Art. 28 do GDPR) assinado eletronicamente no painel em menos de um minuto. O PDF assinado chega na hora ao seu e-mail.Logs de auditoria
Veja quem criou, alterou, excluiu ou exportou o quê e quando, incluindo logins.Permissões por função
Mais de 20 permissões para conversas, contatos, relatórios, IA, comércio e configurações definem o que cada função pode ver e fazer.Funções personalizadas
Crie funções com exatamente as permissões que você escolher e atribua aos agentes. As funções Administrador e Agente já vêm prontas.Autenticação em dois fatores
Os agentes informam um código de um app autenticador ao entrar, e no Enterprise os administradores podem exigir isso de todos.Filtro de spam para e-mail
Bloqueia e-mails por palavras e remetentes que você escolher, com sugestões de palavras para começar. As mensagens bloqueadas ficam numa pasta de spam, e um clique traz uma mensagem de volta.
Perguntas frequentes
As respostas curtas estão aqui. Para qualquer outra coisa, pergunte ao Fynn abaixo.
O que é o Deskwoot?
O Deskwoot é um software de atendimento ao cliente que reúne 8 canais (chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, DMs do X e uma API REST) em uma caixa de entrada compartilhada. Ele traz o Fynn, um agente de IA que responde aos clientes, um Copilot de IA para sua equipe, central de ajuda, relatórios e automação. O plano Free cobre 1 agente; os planos pagos começam em US$ 4 por agente por mês, ou US$ 3,20 no plano anual.
Quais canais o Deskwoot suporta?
O Deskwoot reúne 8 canais em uma caixa de entrada: chat ao vivo, e-mail (Outlook, Gmail, qualquer outra caixa ou encaminhamento simples), WhatsApp Business, Telegram, LINE, SMS, DMs do X e uma API REST para seus próprios canais. Não há taxa por canal. O plano Free cobre chat ao vivo, encaminhamento de e-mail e mais 1 canal, os planos pagos conectam quantos você precisar, e o canal de API REST vem com o Enterprise.
Como funciona o bot de IA do Deskwoot?
O Fynn, o bot de IA do Deskwoot, responde aos seus clientes em todo canal em que você o ativar, do chat ao vivo e e-mail ao WhatsApp. Antes de responder, ele pesquisa sua central de ajuda, FAQs, conteúdo do site e documentos enviados, para que as respostas venham do seu próprio conteúdo. Mensagens de voz no WhatsApp e no Telegram viram texto automaticamente, então o Fynn responde a elas também, e os clientes veem que as respostas dele vêm de um assistente de IA. Ele roda em um modelo gerenciado pelo Deskwoot, e nos planos pagos você também pode rodar um bot com sua própria chave de API da Anthropic e pagar direto à Anthropic.
O Deskwoot oferece teste gratuito?
Sim. Todo novo workspace começa com 7 dias do plano Enterprise grátis, sem cartão de crédito e com até 5 assentos, incluindo o seu. Quando o teste termina, você escolhe um plano pago ou continua no plano Free para 1 agente.
Posso importar dados do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou Chatwoot?
Sim. O Deskwoot importa de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp e Chatwoot, além de arquivos CSV. Cada importação traz suas conversas (tickets em algumas ferramentas) com mensagens e contatos, além de agentes e artigos da central de ajuda quando a ferramenta tem, e roda em segundo plano enquanto sua equipe continua trabalhando.
O Deskwoot é compatível com GDPR?
Sim. O Deskwoot roda o aplicativo e o banco de dados em data centers da União Europeia, criptografa toda conexão com TLS, criptografa credenciais armazenadas, como senhas de e-mail e chaves de API, com AES-256-GCM, e cada conta aceita seu Acordo de Processamento de Dados do Artigo 28 do GDPR diretamente no painel em menos de um minuto. Sem troca de e-mails, sem espera por contra-assinatura.
