Recursos de atendimento feitos
para times modernos
Oito canais, IA integrada, central de ajuda e segurança pronta para a UE. Um produto, um preço.
Caixa multicanal
Live chat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, X, LINE, API.
IA integrada
O Fynn redige respostas e resolve tickets sem taxa por resolução.
Central de ajuda e Training Hub
Base de conhecimento self-service + IA treinada com seus docs e site.
Segurança pronta para a UE
Residência de dados na UE, chat sem cookies, proteção contra prompt injection, malware scan.
Reembolsos, pedidos e respostas.
Tudo em um só lugar.
Veja pedidos de clientes, processe reembolsos e responda sem alternar entre ferramentas.
Funciona com
Fale com seus clientes onde quer que eles estejam
Mensagens de oito plataformas diferentes em um só lugar. Seu time vê tudo em uma única visão - sem trocar de aba, sem mensagens perdidas.
Live Chat no site
Um widget de chat totalmente personalizável com cores da marca, formulários pré-chat, indicadores de digitação e compartilhamento de arquivos. Instale com uma linha de código - modo sem cookies disponível para conformidade com a UE.
Saiba maisSuporte por e-mail
Receba mensagens do Gmail, Outlook ou de qualquer caixa de e-mail IMAP/SMTP
Saiba maisConecte-se via WhatsApp Business API para comunicação bidirecional
Saiba maisTelegram
Vincule um bot do Telegram para gerenciar conversas direto na sua caixa de entrada
Saiba maisSMS via Twilio
Atendimento por mensagem de texto pelo seu número Twilio
Saiba maisLINE
Conecte uma conta oficial LINE para mensagens na Ásia-Pacífico
Saiba maisX
Gerencie mensagens diretas da sua conta no X
Saiba maisCanal via API
Crie canais totalmente personalizados usando a API REST
Saiba maisMantenha seu time alinhado
Etiquetas, times, prioridades e notas internas - as ferramentas para garantir que cada conversa seja tratada rapidamente pela pessoa certa.
Etiquetas
Marque conversas com etiquetas coloridas e notifique automaticamente agentes ou times designados - escale incidentes direto à pessoa certa
Times
Agrupe agentes por departamento ou competência, gerencie membros e distribua conversas automaticamente por round-robin
Atribuição de conversas
Encaminhe conversas manualmente a um agente ou time específico
Níveis de prioridade
Marque conversas como urgente, alta, média ou baixa
Notas privadas
Deixe comentários internos que apenas seu time pode ver
Operações em massa
Selecione várias conversas e atualize status, atribuição ou etiquetas de uma só vez
Filtros salvos
Crie visualizações de filtro personalizadas e salve para uso recorrente
Indicadores de digitação
Veja em tempo real quando um cliente está digitando uma mensagem
Deixe o sistema cuidar do trabalho repetitivo
Configure regras, macros e bots de IA que agem automaticamente - para que seu time foque em conversas que precisam de um humano.
Bot de IA para seu Live Chat
Conecte sua própria chave de API OpenAI ou Anthropic para operar um chatbot inteligente no seu live chat. Com proteção embutida contra prompt injection: seu bot nunca revela dados sensíveis, não importa o que usuários finais tentem. O bot atende solicitações 24 horas por dia e transfere sem rupturas para seus agentes de suporte.
Hub de Treinamento de IA
Alimente seu bot com o conteúdo do seu site, artigos da central de ajuda, documentos PDF e listas de FAQ personalizadas. Quanto mais ele souber sobre seu produto, melhor responderá às dúvidas dos clientes de forma autônoma.
Gatilhos de chat
Aborde visitantes de forma proativa antes que saiam. Mensagens segmentadas baseadas em tempo na página, URL atual, profundidade de rolagem ou tipo de visitante - transforme visitantes em conversas.
Regras de automação
Dispare ações automaticamente quando conversas são criadas ou atualizadas
Macros
Salve uma sequência de ações e execute todas com um clique
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução - receba alertas antes que sejam estouradas
Horário comercial
Os timers de SLA pausam automaticamente fora do horário de trabalho do seu time
Atribuição automática
Distribua conversas recebidas entre seu time por round-robin
Fluxos de conversa
Resolva automaticamente conversas inativas com tempo e mensagens personalizadas
Construa uma visão completa de cada cliente
Perfis de contato, histórico de conversas, campos de dados personalizados e segmentação inteligente - tudo visível ao lado da conversa.
Perfis de contato
Nome, e-mail, telefone, empresa e contas de redes sociais vinculadas em um único registro
Notas de contato
Adicione notas internas a cada contato para dar contexto ao seu time
Atributos personalizados
Defina seus próprios campos de dados - texto, números, datas, listas ou caixas de seleção
Segmentos inteligentes
Filtre contatos por nível de atividade, dados faltantes ou volume de conversas
Histórico de conversas
Veja todas as interações passadas com um contato em uma única visão
Formulários pré-chat
Colete dados do visitante antes que uma conversa comece
Importação de dados
Migre contatos de outras plataformas ou envie um arquivo CSV
Números que ajudam você a melhorar
Acompanhe tempos de resposta, desempenho dos agentes e satisfação dos clientes com relatórios integrados que você pode exportar a qualquer momento.
Análise de conversas
Tendências de volume, tempos de resolução e distribuição por status ao longo do tempo
Desempenho dos agentes
Métricas individuais para cada membro do time em uma única visão
Pesquisas CSAT
Pesquisas automáticas de satisfação em todos os canais no fechamento da conversa
Exportação CSV
Baixe qualquer relatório como planilha para análise adicional
Integra-se à sua stack atual
APIs REST, eventos webhook e integrações nativas para conectar o Deskwoot a tudo que seu time já usa.
Tradução em tempo real
Traduza automaticamente mensagens recebidas e enviadas em tempo real para mais de 29 idiomas
Integração com Shopify
Veja pedidos, produtos e estoque ao lado do chat. Os contatos sincronizam automaticamente com histórico de pedidos e dados de gastos.
Saiba maisIntegração com Stripe
Veja histórico de pagamentos e assinaturas no dashboard. Faça reembolsos com um clique sem sair da conversa.
Saiba maisIntegração com WooCommerce
Sincronize pedidos, produtos e dados do cliente da sua loja WooCommerce. Veja status dos pedidos e informações de pagamento direto na conversa.
Saiba maisIntegração com Zapier
Conecte mais de 5.000 apps via gatilhos webhook. Crie contatos, envie mensagens ou atribua conversas automaticamente quando eventos ocorrem em outras ferramentas.
Saiba maisAPI para desenvolvedores
API REST baseada em tokens com painel integrado de gerenciamento de chaves
Webhooks
Receba notificações de eventos em tempo real em qualquer URL, assinadas com HMAC-SHA256
Notificações no Slack
Envie automaticamente novas conversas e atribuições para seu workspace do Slack. Eventos configuráveis e seleção de canais.
Saiba maisPersonalização do widget
Adapte o widget de chat à sua marca - cores, posição, saudação e mais
Central de Ajuda
Publique artigos e guias em uma base de conhecimento self-service com a sua marca
Campanhas
Envie mensagens proativas para visitantes do site ou contatos existentes
Respostas prontas
Templates de resposta reutilizáveis que seu time pode inserir com um atalho
Modo escuro
Tema escuro completo para toda a aplicação, ideal para turnos de suporte noturnos
Segurança pronta para a UE, ativada por padrão
Toda conta Deskwoot roda em infraestrutura na UE com os controles de privacidade e segurança que times de procurement pedem. Sem add-on, sem upgrade Enterprise.
Residência de dados na UE
Cada byte de dados de cliente vive em europe-west4 (Holanda). App, Postgres, armazenamento de arquivos, ClamAV, cron jobs - tudo dentro da UE.
Chat sem cookies
Modo de chat compatível com a UE sem cookies ou rastreamento. Coloque no seu site sem banner de consentimento.
Proteção contra prompt injection
O bot de IA tem proteções embutidas contra prompt injection. Usuários finais não conseguem fazer o Fynn vazar dados, ignorar instruções ou executar comandos ocultos.
Scan de malware em anexos
Cada arquivo enviado por um usuário final é escaneado com ClamAV antes de chegar aos agentes. Anexos infectados são colocados em quarentena automaticamente.
Armazenamento isolado de arquivos
Anexos são armazenados por tenant com caminhos isolados. Sem acesso cruzado entre contas, mesmo via URL direta.
Sua própria chave de IA
Conecte sua própria chave OpenAI ou Anthropic. Prompts e respostas dos clientes nunca passam pela nossa pipeline. Nunca vemos seus dados.
Sem treinamento de IA do fornecedor
Não treinamos modelos de IA com suas conversas, contatos ou anexos. Ponto.
Contrato DPA sob demanda
Acordo de Processamento de Dados alinhado ao GDPR disponível para cada conta, assinado pela Neltacore LLC. E-mail para hello@deskwoot.com.
Mantenha o controle
Permissões granulares em mais de 20 controles, papéis personalizados, trilhas de auditoria detalhadas e autenticação de dois fatores para manter seus dados seguros e seu time responsável.
Logs de auditoria
Veja quem mudou o quê e quando - cada ação na sua conta é registrada
Acesso baseado em papéis
Mais de 20 permissões granulares sobre conversas, contatos, relatórios, IA e configurações - aplicadas em cada rota da API e elemento da UI
Papéis personalizados
Crie seus próprios papéis com permissões individuais e atribua a agentes - papéis internos de Administrador e Agente inclusos
Autenticação de dois fatores
2FA opcional como passo adicional de verificação no login do agente
Filtro de spam para e-mail
Filtre spam automaticamente usando palavras e remetentes bloqueados - com lista padrão
Webhooks assinados
Todos os payloads webhook de saída incluem uma assinatura HMAC-SHA256 para verificação
Barra de comandos
Pressione Cmd+K para navegar, buscar e executar ações de qualquer lugar
Como recursos modernos de atendimento se somam em economia operacional
A maioria dos times de suporte está presa entre duas tendências. As expectativas dos clientes crescem mais rápido que os orçamentos. Os tickets ficam mais complexos, e os times de atendimento modernos precisam responder em vários canais ao mesmo tempo. O playbook antigo (contratar mais agentes, conectar um CRM, escalar repetidamente) não escala mais.
Os recursos do Deskwoot foram feitos para se somar. O bot de IA resolve solicitações simples usando sua base de conhecimento como contexto. O Copilot de IA acelera os agentes humanos nas interações mais difíceis. Quando o software de atendimento mostra dados de pedidos do Shopify e cobranças do Stripe direto na conversa, os agentes resolvem problemas sem trocar de aba. Os clientes recebem respostas sem precisar reexplicar o produto ou serviço que usam.
O resultado aparece nas métricas. O tempo médio de resposta cai, as consultas repetidas diminuem e o CSAT sobe. Em redes sociais, chat, e-mail e WhatsApp, a interação compartilha um único contexto, e a experiência geral do cliente melhora sem cortar opções de atendimento. Times migrando do Zendesk ou Intercom costumam relatar 20 a 40 por cento menos troca de ferramentas e 30 a 50 por cento mais rapidez na curva de aprendizado de novos agentes.
O que times modernos de atendimento esperam em 2026
As expectativas dos clientes mudaram em três pontos. Primeiro, eles esperam respostas em minutos, não em dias. Mesmo no e-mail, times que respondem em até uma hora têm CSAT muito mais alto. Segundo, os clientes transitam entre canais com naturalidade e esperam que o agente tenha o contexto. Terceiro, o self-service é preferido, mas só quando as respostas são fáceis de encontrar.
Isso exige uma combinação de caixa unificada, base de conhecimento integrada e IA que ajuda os clientes a encontrar respostas antes que um humano seja necessário. O Deskwoot entrega essa combinação de fábrica. Os agentes humanos podem focar em tópicos mais complexos, onde julgamento e empatia importam, enquanto a automação cuida das consultas repetitivas.
Uma ferramenta moderna é a diferença entre tratar o suporte como centro de custo e tratá-lo como alavanca de receita. Com mensagens proativas em páginas de produto, medição de CSAT integrada e analytics que mostram onde os clientes desistem, o suporte vira parte do plano de crescimento. Os times de produto e serviço usam os mesmos dados para iterar no produto ou no serviço, fechando o ciclo entre feedback do cliente e roadmap.
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