Atendimento via LINE Official Account em uma caixa de entrada
Rode o fluxo de atendimento via LINE Official Account sem fazer malabarismo entre o LINE Manager e seu helpdesk. Conecte uma vez, responda da caixa de entrada compartilhada do Deskwoot.
Visão geral
O LINE é o app de mensagens dominante no Japão, Taiwan e Tailândia. Se você vende para a APAC, um fluxo de atendimento via LINE Official Account é essencial. Sem ele, você está perdendo um canal de suporte importante.
Conecte a sua LINE Official Account em Configurações, Caixas de entrada, LINE. A tela de configuração mostra onde fica cada dado no LINE, e o time responde pela mesma caixa do e-mail e do live chat.
Textos, imagens, vídeos, áudios, arquivos, localizações e figurinhas dos clientes chegam na conversa (a figurinha aparece como um aviso de figurinha). Os agentes respondem com texto e imagens; outros arquivos vão como link de download.
O Fynn responde mensagens do LINE no idioma em que o cliente escreve, incluindo japonês, tailandês e chinês, com o conteúdo da sua central de ajuda e do Training Hub, e passa a conversa para o seu time quando é preciso uma pessoa.
O preço de mensagens LINE depende do seu plano com o próprio LINE: nível gratuito cobre até 200 mensagens por mês, plano Light adiciona 5.000 mensagens grátis mais excedente pago, plano Standard cobre volumes maiores. O Deskwoot não adiciona markup.
O que você ganha com o atendimento via LINE
Mensagens em Official Account
Responda mensagens da LINE OA pela caixa do Deskwoot. Textos, imagens, arquivos e figurinhas dos clientes chegam todos.
Respostas com imagens
Os agentes enviam texto e imagens pelo editor; outros arquivos vão como link de download.
Uma caixa para a APAC
O LINE fica ao lado do e-mail, WhatsApp e live chat, então um time só cobre todos os canais.
Respostas com IA via Fynn
O Fynn responde perguntas em japonês, tailandês e chinês e passa para o seu time quando precisa.
Como começar
Conecte o LINE em 2 passos.
- Abra Configurações, depois Caixas de entrada, depois LINE, e vincule a sua Official Account.
- Depois siga a tela de configuração, e as mensagens do LINE chegam à sua caixa compartilhada.
