Um bot do Telegram para atendimento ao cliente, na sua caixa de entrada compartilhada
Suba um bot do Telegram para atendimento ao cliente em 60 segundos. Conecte pelo BotFather, adicione o token ao Deskwoot e seu time responde pela caixa de entrada compartilhada.
Visão geral
O Telegram é o app de mensagens dominante na CEI (Rússia, Ucrânia, Belarus, Cazaquistão), em partes da MENA e cresce rápido na Europa e na América Latina. Se você tem clientes lá, um bot do Telegram para atendimento é inegociável.
A configuração é a mais simples de qualquer canal: abra o BotFather no Telegram, rode /newbot, copie o token, cole nas Configurações do Deskwoot → Caixas de entrada → Telegram. Seu bot fica no ar em menos de 60 segundos. Sem revisão de app, sem verificação de empresa, sem taxa por mensagem.
O Telegram não cobra nada por mensagem de bots, então um bot de suporte movimentado custa só o seu plano do Deskwoot. Os clientes escrevem para o bot como para qualquer contato, e os agentes respondem pela mesma caixa do e-mail e do live chat.
Arquivos: os agentes enviam fotos, vídeos, áudios e documentos de até 50 MB cada direto da conversa, por exemplo uma nota fiscal, um manual ou um vídeo curto.
O Session Timeout mantém as conversas organizadas: defina quantas horas de silêncio encerram uma conversa, e a próxima mensagem desse cliente abre uma nova. O Fynn também responde no Telegram e passa para o seu time com um resumo quando é preciso uma pessoa. Mensagens de voz e arquivos de áudio viram texto automaticamente, então o Fynn responde a eles também.
O que você ganha com o atendimento via Telegram
Seu próprio bot
Crie o bot no BotFather, cole o token e os clientes falam com seu time pelo @nome do bot.
Arquivos de até 50 MB
Envie fotos, vídeos, áudios e documentos de até 50 MB cada direto da conversa.
Session Timeout
Escolha depois de quantas horas de silêncio uma nova mensagem abre uma nova conversa.
Respostas com IA via Fynn
O Fynn responde sozinho às perguntas de rotina do Telegram e passa o resto para sua equipe.
Como começar
Conecte o Telegram em 3 passos.
- Abra o BotFather no Telegram e crie um bot novo.
- Copie o token e cole nas Configurações do Deskwoot → Caixas de entrada → Telegram.
- Pronto. Seu bot está no ar.
