Deskwoot para Telegram
Um bot do Telegram para atendimento ao cliente, na sua caixa de entrada compartilhada
Suba um bot do Telegram para atendimento ao cliente em 60 segundos. Conecte pelo BotFather, adicione o token ao Deskwoot e seu time responde pela caixa de entrada compartilhada.
O Telegram é o app de mensagens dominante na CEI (Rússia, Ucrânia, Belarus, Cazaquistão), em partes da MENA e cresce rápido na Europa e na América Latina. Se você tem clientes lá, um bot do Telegram para atendimento é inegociável.
A configuração é a mais simples de qualquer canal: abra o BotFather no Telegram, rode /newbot, copie o token, cole nas Configurações do Deskwoot → Caixas de entrada → Telegram. Seu bot fica no ar em menos de 60 segundos. Sem revisão de app, sem verificação de empresa, sem taxa por mensagem.
Ações rápidas com teclado inline: envie uma mensagem com botões de resposta (Rastrear pedido, Reembolso, Falar com humano) para jornadas rápidas e com pouca digitação. Funciona bem em e-commerce, onde perguntas comuns podem ser respondidas com um fluxo de 2 toques em vez de digitação.
Suporte a arquivos: o Telegram permite anexos de até 2 GB nativamente. Útil para enviar notas fiscais, manuais, vídeos ou imagens grandes de produto que o WhatsApp recusaria pelo tamanho.
Suporte a grupos: adicione o bot a um chat em grupo de cliente (onboarding B2B, canais VIP) e a conversa inteira chega em um ticket do Deskwoot. Útil para fluxos de suporte enterprise high-touch.
O que você ganha com o atendimento via Telegram
Ações rápidas com teclado inline
Envie uma mensagem com botões de resposta (Rastrear pedido, Reembolso) para jornadas rápidas e com pouca digitação.
Arquivos de até 2 GB
O Telegram suporta anexos enormes nativamente. Útil para enviar notas fiscais, manuais ou vídeos.
Suporte a chat em grupo
Adicione o bot a um chat em grupo de cliente e a conversa inteira chega em um ticket do Deskwoot.
Respostas com IA via Fynn
O Fynn cuida das perguntas Tier-1 do Telegram automaticamente e escala para humanos quando necessário.
Configuração em minutos
Conecte o Telegram em 3 passos. Sem código.
- 1Abra o BotFather no Telegram e crie um bot novo.
- 2Copie o token e cole nas Configurações do Deskwoot → Caixas de entrada → Telegram.
- 3Pronto. Seu bot está no ar.
FAQ de atendimento ao cliente via Telegram
- Como configuro um bot do Telegram para atendimento?
- Abra o BotFather no Telegram, rode /newbot, escolha nome e username, copie o token da API, cole nas Configurações do Deskwoot → Caixas de entrada → Telegram. Seu bot aceita mensagens de cliente em até 60 segundos. Sem código, sem Dialogflow, sem serviços extras.
- Como contato o atendimento do Telegram?
- Para o suporte do Telegram em si, use telegram.org/support ou /help no app. O Deskwoot não é o time de suporte do Telegram; o Deskwoot é o software de atendimento que você usa para atender SEUS clientes via Telegram.
- O Telegram é gratuito para empresas?
- Sim. O Telegram não cobra por mensagens de bot. Você só paga seu plano Deskwoot. É uma vantagem grande sobre a WhatsApp Business API, que cobra por sessão de conversa.
- O bot do Telegram lida com chats em grupo?
- Sim. Adicione o bot a um chat em grupo de cliente (onboarding B2B, canais VIP) e a conversa chega no Deskwoot como um ticket único. Útil para fluxos de suporte enterprise high-touch.
- O bot do Telegram suporta teclados inline?
- Sim. Você pode enviar mensagens com botões de resposta (Rastrear pedido, Reembolso, Falar com humano). O cliente toca um botão em vez de digitar, o que acelera as jornadas Tier-1.
- Posso ter vários bots do Telegram em uma conta Deskwoot?
- Sim. Cada bot conecta a uma caixa de entrada Deskwoot separada. Útil se você administra várias marcas ou quer separar tráfego B2B de B2C no Telegram.
- Como o Telegram se diferencia do WhatsApp para atendimento?
- O Telegram é gratuito por mensagem, não exige Meta Business Manager e suporta anexos de 2 GB. O WhatsApp tem alcance maior na LATAM e MENA, mas cobra por sessão de conversa e exige verificação da Meta. A maior parte dos times de e-commerce usa os dois.