O melhor software de atendimento ao cliente para lojas Shopify
O Deskwoot é o melhor software de suporte ao cliente para lojas Shopify. Dados do pedido, status de envio e rastreio aparecem em cada conversa. Reembolse, cancele e responda 'cadê meu pedido?' sem sair da caixa de entrada.
Visão geral
Escolher o melhor software de suporte para uma loja Shopify costuma depender de uma coisa: quanto o seu time precisa procurar na mão. O cliente pergunta pelo pedido #4821, o agente vai ao Shopify Admin, acha o envio, copia o código de rastreio, volta e cola. Multiplique isso por 50 perguntas por dia e o custo de trocar de contexto é enorme.
O Deskwoot substitui esse fluxo. Conecte a loja uma vez e os pedidos do cliente aparecem na aba Pedidos de cada conversa: itens, totais, status de envio e rastreio. Reembolse um pedido inteiro ou parte dele, cancele ou marque como enviado sem abrir o Shopify Admin.
O Fynn, o agente de IA do Deskwoot, responde 'cadê meu pedido?' com os seus dados reais assim que o cliente informa o número do pedido e o CEP. Isso funciona também com um pedido que o Deskwoot ainda não guardou, como um feito antes de você conectar: o Fynn consulta na hora na sua loja. Se você permitir nas configurações do bot, o Fynn também pode cancelar um pedido, fazer um reembolso, mudar o endereço de entrega ou abrir uma devolução, sempre depois de verificar o cliente e receber uma confirmação digitada. Automação de suporte para Shopify que não inventa nada.
A integração com a Shopify funciona em todos os planos do Deskwoot, inclusive no Free, e a sua primeira loja não custa nada a mais. As respostas e ações do Fynn com os seus pedidos fazem parte de todos os planos pagos e do teste de 7 dias. No Enterprise você pode conectar mais lojas, cada uma pelo preço de um assento Enterprise. Pedidos novos chegam na hora, tudo é sincronizado de novo todo dia, e seus clientes da Shopify podem vir como contatos. Nos planos Business e Enterprise, o Ship24 adiciona o status ao vivo da transportadora para pedidos com código de rastreio que aparecem em uma conversa.
Em comparação com Gorgias, Re:amaze e Help Scout, o Deskwoot cobre o mesmo contexto de pedidos com duas diferenças: o agente de IA responde com os seus pedidos reais da Shopify, e não com uma cópia estática em uma base de conhecimento, e no plano Free uma loja que faz o suporte sozinha conecta a Shopify sem pagar nada.
O que você ganha com a integração com Shopify
Contexto do pedido em cada resposta
Os pedidos do cliente aparecem na aba Pedidos ao lado da conversa, com itens, totais, status de envio e rastreio.
Respostas com IA baseadas em dados reais
O Fynn responde 'cadê meu pedido #4821' com os seus dados reais depois de conferir o número do pedido e o CEP.
Reembolsos e cancelamentos na caixa
Reembolse um pedido inteiro ou parte dele, cancele ou marque como enviado sem sair da conversa.
Clientes como contatos
Importe seus clientes da Shopify como contatos do Deskwoot, para quem volta a comprar ser reconhecido em todos os canais.
Status ao vivo da transportadora
Nos planos Business e Enterprise, o Ship24 adiciona o status ao vivo da transportadora para pedidos com código de rastreio que aparecem em uma conversa.
Ações do bot com confirmação
Deixe o Fynn cancelar pedidos, reembolsar ou mudar o endereço de entrega, só depois de verificar o cliente e receber uma confirmação digitada.
Como começar
Conecte o Shopify em 3 passos.
- No Deskwoot, abra Configurações e depois Integrações.
- Siga a configuração guiada, com uma captura de tela para cada passo, e clique em “Conectar com Shopify”.
- Pronto. Seus pedidos são sincronizados e aparecem ao lado de cada conversa.
